년 최고의 서비스형 컨택 센터 AI 도구

Glia는 AI와 인간 상담원을 음성 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 통합하는 AI 기반 컨택센터 플랫폼입니다. ChannelLess® 아키텍처는 원활한 고객 상호 작용을 제공하며, '모두를 위한 AI' 스위트는 상담원, 관리자, 경영진의 생산성을 향상시킵니다. 금융 및 보험과 같은 규제 산업을 위해 특별히 설계되었으며, 예측 가능하고 사용량에 기반하지 않는 가격 정책을 제공합니다.

Dialpad는 비즈니스 커뮤니케이션, 컨택 센터 및 세일즈 다이얼러 솔루션을 통합하는 AI 기반 고객 인텔리전스 플랫폼입니다. 고급 AI를 활용하여 실시간 스크립트, 감성 분석 및 코칭을 제공하여 모든 상호 작용에서 생산성과 고객 경험을 향상시킵니다.

NICE는 AI 기반 클라우드 고객 경험(CX) 솔루션을 제공하는 글로벌 선두 기업입니다. 주력 플랫폼인 CXone은 옴니채널 라우팅, 인력 참여 관리, 분석 및 자동화를 포함한 통합 컨택 센터 도구 모음을 제공합니다. NICE는 목적에 맞게 구축된 AI를 통해 모든 규모의 조직이 원활한 고객 여정을 만들고 상담원 성과를 개선하며 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.

247.ai는 모든 채널에서 고객 상호 작용을 자동화하고 개인화하도록 설계된 엔터프라이즈급 AI 기반 고객 경험(CX) 플랫폼입니다. 생성형 AI, 자동화, 상담원 지원을 결합하여 고객 확보에서 충성도에 이르는 전체 고객 여정을 향상시킵니다. 이 플랫폼은 AI 챗봇, 상담원 지원 도구, 고급 분석을 포함한 옴니채널 솔루션을 제공하여 컨택 센터 성과를 개선하고 비즈니스 성장을 주도합니다.

UIB는 엔터프라이즈급 옴니채널 메시징 및 대화형 AI 플랫폼입니다. 단일 API(UnificationEngine®)를 통해 WhatsApp, Messenger 등 50개 이상의 채널을 통합하여 인간과 기계 간의 커뮤니케이션을 간소화합니다. 또한 화이트 라벨, NLP에 구애받지 않는 챗봇 빌더(Unified AI®)와 IoT 및 클라우드 서비스를 위한 통합 마켓플레이스(H2X®)를 제공하여 원활하고 확장 가능한 고객 경험을 지원합니다.

Nextiva는 비즈니스 전화(VoIP), 화상 회의, 팀 협업 및 고객 관계 관리(CRM)를 단일 통합 솔루션으로 결합한 AI 기반 통합 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 모든 규모의 비즈니스가 지능형 자동화와 데이터 기반 통찰력을 통해 커뮤니케이션을 간소화하고 생산성을 높이며 고객 참여를 개선할 수 있도록 설계되었습니다.