OpenPhone

OpenPhone은 스타트업, 중소기업 및 성장하는 팀을 위해 특별히 설계된 현대적인 AI 기반 비즈니스 전화 시스템입니다. 60,000개 이상의 기업이 신뢰하는 이 플랫폼은 통화, 문자, 연락처를 단일 협업 공유 공간으로 가져와 기존 전화 시스템을 혁신합니다. 이 플랫폼의 사명은 커뮤니케이션을 더 효율적이고 투명하며 개인적으로 만들어 기업이 고객과 지속적인 관계를 구축하도록 돕는 것입니다. 1인 기업가이든 규모가 커지는 팀이든 OpenPhone은 고객 상호 작용을 전문적으로 관리할 수 있는 도구를 제공하여 기회를 놓치지 않고 모든 고객이 소중하게 느껴지도록 보장합니다.

이 시스템은 인터넷(VoIP)을 통해 작동하므로 모바일 장치(iOS/Android)나 데스크톱 컴퓨터에서 어디서든 사용할 수 있습니다. 비즈니스 통신과 개인 통신을 분리하여 두 번째 실제 전화기 없이도 전문적인 이미지를 제공합니다.

OpenPhone 사용 방법

OpenPhone을 시작하는 것은 비즈니스 커뮤니케이션을 몇 분 안에 시작하고 실행할 수 있도록 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입 및 번호 선택: 7일 무료 평가판으로 시작하세요. 즉시 새로운 북미 지역 또는 수신자 부담 전화번호를 받거나 기존 비즈니스 번호를 플랫폼으로 쉽게 이전할 수 있습니다.
2. 팀 설정: 팀원을 작업 공간에 초대하세요. 공유 전화번호에 대한 액세스 권한을 할당하여 모든 사람이 통화 및 메시지에 대해 협업할 수 있도록 합니다.
3. 전화 시스템 구성: 워크플로우에 맞게 번호 설정을 사용자 정의하세요. 통화 흐름 빌더를 사용하여 사용자 정의 라우팅 규칙을 만들고, 전화 메뉴(IVR)를 설정하여 발신자를 올바른 부서로 안내하며, 영업 시간을 정의하여 자동 응답 또는 음성 메일로 업무 시간 외 통화를 처리합니다.
4. 협업 및 커뮤니케이션: 공유 받은 편지함을 사용하여 모든 고객 상호 작용(통화, 문자, 음성 메일 및 녹음)을 단일 통합 스레드에서 확인하세요. 내부 스레드를 사용하여 팀원과 고객 문제를 비공개로 논의합니다.
5. AI 및 자동화 활용: AI 기능을 활성화하여 자동 통화 요약, 스크립트 및 조치 항목을 받으세요. OpenPhone을 Slack, HubSpot, Salesforce, Zapier와 같은 도구와 연결하여 작업을 자동화하고 기술 스택 전반에 걸쳐 데이터를 동기화합니다.

OpenPhone의 핵심 기능

• AI 기반 커뮤니케이션: 24/7 전화를 받고, 세부 정보를 캡처하며, 일반적인 질문을 처리하는 AI 에이전트 Sona가 특징입니다. 또한 AI가 생성한 통화 요약, 스크립트, 다음 단계 조치를 제공하고 더 나은 구성을 위해 통화에 자동으로 태그를 지정합니다.
• 공유 전화번호: 팀은 단일 전화번호를 공유하여 고객 응대에 협력할 수 있습니다. 누가 통화 중인지 확인하고, 대화 스레드를 읽고, 통합된 받은 편지함에서 함께 작업할 수 있습니다.
• 고급 통화 관리: 시각적 통화 흐름 빌더, 전화 메뉴(IVR), 사용자 정의 규칙에 기반한 통화 라우팅, 웜 트랜스퍼, 그룹 통화 및 자동 통화 녹음이 포함됩니다.
• 통합 받은 편지함 및 경량 CRM: 모든 통화, 문자, 음성 메일 및 통화 녹음을 하나의 대화 보기로 통합합니다. 또한 연락처에 사용자 정의 속성 및 메모를 추가하여 팀에 정보를 제공할 수 있습니다.
• 강력한 통합: HubSpot, Salesforce, Slack, Zapier, Make, Gong 등 필수 비즈니스 도구와 원활하게 연결되어 자동화된 워크플로우 및 데이터 동기화를 가능하게 합니다.
• 자동화: 부재중 전화나 문자에 대한 자동 응답을 설정하고, 특정 시간에 메시지를 예약 발송하며, OpenPhone API를 사용하여 사용자 정의 워크플로우를 구축합니다.
• 지역 및 수신자 부담 번호: 비즈니스를 위해 즉시 지역(미국 및 캐나다) 또는 수신자 부담 번호를 추가합니다.
• 팀 협업 도구: 대화 내에서 비공개 팀 토론을 위해 내부 스레드를 사용하고, 팀 분석을 통해 커뮤니케이션 활동 개요를 확인합니다.

OpenPhone의 사용 사례

OpenPhone은 다목적이며 다양한 산업 및 비즈니스 기능에 서비스를 제공합니다:

• 고객 지원: 지원팀은 공유 번호를 사용하여 인바운드 문의를 협력적으로 관리하여 더 빠른 응답 시간과 원활한 고객 경험을 보장할 수 있습니다. 통화 녹음 및 스크립트는 품질 보증 및 교육에 도움이 됩니다.
• 영업팀: 영업 전문가는 전용 번호로 아웃리치를 간소화하고, 모든 커뮤니케이션을 CRM에 자동으로 기록하며(HubSpot/Salesforce 통합을 통해), AI 요약을 사용하여 잠재 고객 상호 작용을 신속하게 파악할 수 있습니다.
• 스타트업 및 중소기업: 창업자와 소규모 팀은 기존 전화 시스템의 비용과 복잡성 없이 전문적인 이미지를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 이동 중에도 연결 상태를 유지하면서 일과 삶을 분리할 수 있습니다.
• 채용: 채용 담당자는 후보자와의 커뮤니케이션을 효율적으로 관리하고, 다른 직책에 전용 번호를 사용하며, 모든 상호 작용 기록을 한 곳에 보관할 수 있습니다.
• 프랜차이즈 및 다중 지점 비즈니스: 다른 위치나 부서에 고유한 번호를 할당하면서 중앙 대시보드에서 모든 커뮤니케이션을 관리합니다.

OpenPhone의 장점

OpenPhone은 개인 번호 및 기존 전화 시스템에 비해 상당한 이점을 제공합니다:

• 향상된 협업: 공유 받은 편지함과 내부 스레드는 커뮤니케이션 사일로를 허물고 팀이 효과적으로 협력할 수 있도록 지원합니다.
• 효율성 증대: AI 기능과 자동화는 통화 요약 및 데이터 기록과 같은 반복적인 작업을 처리하여 팀이 가치 있는 대화에 집중할 수 있도록 합니다.
• 개선된 고객 경험: 더 빠른 응답 시간, 지능형 통화 라우팅 및 24/7 가용성(Sona AI 에이전트 사용)은 고객이 경청받고 소중하게 여겨진다고 느끼게 합니다.
• 확장성: 플랫폼은 비즈니스와 함께 성장합니다. 팀이 확장됨에 따라 새로운 사용자 및 전화번호를 쉽게 추가할 수 있습니다.
• 비용 효율성: 투명한 사용자당 가격 책정으로 중소기업이 접근할 수 있는 가격으로 엔터프라이즈급 기능을 제공합니다.
• 유연성 및 이동성: 모든 장치(모바일, 데스크톱, 웹)에서 작동하여 팀이 어디서든 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

가격 및 플랜

OpenPhone은 7일 무료 평가판과 세 가지 주요 가격 등급을 제공하며, 연간 청구 시 할인이 적용됩니다:

• Starter: 사용자당 월 15달러부터 시작(연간 청구). 이 플랜에는 사용자당 하나의 지역 또는 수신자 부담 번호, 미국 및 캐나다 무제한 통화 및 메시징, 음성 메일 스크립트 및 기본 통합이 포함됩니다.
• Business: 사용자당 월 23달러부터 시작(연간 청구). 가장 인기 있는 플랜으로 Starter의 모든 기능에 더해 AI 통화 요약 및 스크립트, 그룹 통화, 통화 전환, 전화 메뉴(IVR), 분석 및 HubSpot, Salesforce와의 통합이 포함됩니다.
• Scale: 사용자당 월 35달러부터 시작(연간 청구). 이 플랜에는 Business의 모든 기능에 더해 AI 통화 태그, 우선 지원 및 전담 온보딩 지원이 포함됩니다.

모든 플랜에서 애드온을 사용할 수 있습니다:

• Sona AI 에이전트: 월 49달러에 50통화, 추가 통화당 0.99달러.
• 추가 전화번호: 번호당 월 5달러.
• 국제 통화 및 메시징: 사용량에 따른 요금.