Tettra

Tettra는 정보 사일로를 제거하고 팀이 검증된 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 지원하기 위해 구축된 포괄적인 AI 기반 내부 지식 베이스 및 지식 관리 시스템입니다. 이는 분산된 회사 지식을 중앙 집중식의 검색 가능한 허브로 구성하는 단일 정보 소스 역할을 합니다. Tettra는 특히 일상적인 커뮤니케이션에 Slack을 사용하는 현대 팀을 위해 특별히 설계되었습니다. 그 핵심에는 회사의 고유한 콘텐츠로부터 학습하여 팀 질문에 즉각적인 답변을 제공하는 지능형 AI 어시스턴트인 Kai가 있어 전문가가 반복적인 문의에 소비하는 시간을 크게 줄여줍니다.

Tettra 사용 방법

Tettra 시작은 빠른 채택을 위해 설계된 간단한 프로세스입니다.

1. 지식 베이스 생성: 가입하고 지식 베이스 구축을 시작합니다. Tettra의 간단하고 직관적인 편집기를 사용하여 새 콘텐츠를 만들거나 Google Docs, Notion 및 로컬 파일과 같은 소스에서 기존 문서를 가져와 채울 수 있습니다.
2. 워크플로와 통합: Tettra를 가장 많이 사용하는 도구, 특히 Slack과 연결합니다. 심층적인 Slack 통합을 통해 팀원들은 컨텍스트를 전환하지 않고도 채팅 채널 및 DM 내에서 직접 질문하고 답변을 받을 수 있습니다.
3. 질문하고 답변 받기: 설정이 완료되면 팀원들은 Tettra Q&A 채널이나 Tettra 봇에 직접 질문할 수 있습니다. AI 어시스턴트 Kai가 지식 베이스를 검색하여 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다. 답변을 찾을 수 없는 경우 Kai는 지능적으로 질문을 지정된 주제 전문가에게 전달합니다.
4. 지식 유지 및 검증: Tettra의 지식 관리 기능을 사용하여 정보가 최신 상태로 유지되도록 합니다. 주제 전문가는 중요한 페이지에 대한 검증 일정을 설정하고, 제안된 편집을 검토 및 승인하며, 보고서를 사용하여 지식 격차를 식별하고 메울 수 있습니다.
5. 분석 및 최적화: 사용 분석을 활용하여 팀이 지식 베이스를 어떻게 사용하고 있는지 이해하고, 인기 있거나 누락된 콘텐츠를 식별하며, 지식 관리 노력의 ROI를 입증합니다.

Tettra의 핵심 기능

• AI 기반 질의응답: Tettra의 AI 봇 Kai는 내부 문서로 훈련되어 Slack이나 Tettra에서 묻는 질문에 즉각적인 답변을 제공합니다. 또한 Slack 스레드를 요약하고 기존 대화에서 답변을 찾아낼 수 있습니다.
• 중앙 집중식 지식 베이스: 새 페이지를 만들기 위한 사용자 친화적인 편집기와 Google Docs, Notion 등에서 기존 콘텐츠를 하나의 검색 가능한 위치로 통합하는 기능을 제공합니다.
• 지식 관리 자동화: 콘텐츠 검증 일정, 오래된 페이지 보고서, 소유자 없는 콘텐츠 보고서와 같은 기능은 지식 베이스가 정확하고 최신이며 신뢰할 수 있도록 보장합니다.
• 심층적인 Slack 통합: 단순한 알림을 넘어섭니다. Tettra는 Slack 채널의 질문을 감지하고 답변을 제공하며 채팅 인터페이스 내에서 전체 Q&A 워크플로를 허용합니다.
• 강력한 통합: Slack 및 Google Workspace 외에도 Tettra는 Zapier와 통합되며 맞춤형 워크플로를 구축할 수 있는 모든 기능을 갖춘 API를 제공합니다.
• 고급 권한 및 보안: 게스트 사용자, 읽기 전용 사용자 및 초대 전용 카테고리로 액세스를 관리합니다. Tettra는 보안을 염두에 두고 구축되었으며, 전송 중 및 저장 시 암호화, 매일 백업, 엔터프라이즈급 제어를 위한 SSO/SCIM 옵션을 제공합니다.

Tettra의 사용 사례

Tettra는 다재다능하며 다양한 팀에 혜택을 줍니다.

• 전체 회사: HR 정책에서 엔지니어링 모범 사례에 이르기까지 모든 회사 지식을 위한 중앙 허브를 만들어 병목 현상과 정보 사일로를 제거합니다. 이는 모든 사람이 반복적인 질문에 답하고 묻는 시간을 절약해 줍니다.
• 고객 서비스 팀: 지원 상담원에게 고객 문제에 대한 빠르고 정확하며 일관된 답변을 위한 단일 정보 소스를 제공합니다. 이는 응답 시간을 줄이고 CSAT 점수를 향상시키며 신규 상담원의 온보딩 속도를 높입니다.
• 에이전시: 쉽게 액세스할 수 있는 지식 베이스에서 프로세스, 플레이북 및 클라이언트별 정보를 표준화하여 모든 클라이언트에게 일관되고 고품질의 서비스를 보장합니다.

Tettra의 장점

Tettra는 간단한 지식 베이스와 강력하고 실용적인 AI를 결합하여 뚜렷한 이점을 제공합니다. 지식이 단지 저장되는 것이 아니라 적극적으로 사용되고 신뢰받도록 하는 데 중점을 둡니다. 심층적인 Slack 통합은 기존 워크플로에 적합하여 채택률을 높입니다. 콘텐츠 검증에 대한 강조는 오래된 위키의 일반적인 문제를 해결하여 AI와 팀이 제공된 정보를 신뢰할 수 있도록 보장합니다. 이는 효율성 증가, 직원 역량 강화 및 더 나은 의사 결정으로 이어집니다.

가격 및 플랜

Tettra는 30일 무료 평가판과 다양한 팀 규모 및 요구에 맞는 여러 플랜을 제공합니다.

• Basic: 사용자당 월 4달러부터 시작(최소 10명). 시작하는 소규모 팀에 이상적입니다. Slack 알림, Q&A 및 Google Workspace 통합이 포함됩니다.
• Scaling: 사용자당 월 8달러부터 시작(최소 10명). 성장하는 팀을 위한 이 플랜에는 모든 Basic 기능과 AI 기능(AI 답변, 페이지 태깅, FAQ 생성), 고급 권한, 사용 분석 및 API 액세스가 포함됩니다.
• Professional: 연간 7,200달러부터 시작(최초 50명 사용자 포함). 대기업을 위해 설계된 이 플랜에는 모든 Scaling 기능과 전담 고객 성공 관리자, SSO & SCIM, 실습 교육 및 맞춤형 보고가 포함됩니다.