Question Base

Question Base는 Slack 내에서 직접 직원 지원 및 지식 관리를 간소화하도록 설계된 스마트하고 사용자 정의 가능한 답변 에이전트입니다. 팀의 일상적인 상호 작용을 통해 학습하는 지능형 지식 베이스로 기능합니다. Slack 대화를 모니터링함으로써 이 도구의 AI는 질문을 식별하고 전문가가 제공한 답변을 캡처하여 이러한 유기적인 교환을 구조화되고 재사용 가능한 지식 저장소로 변환합니다. 이 프로세스는 직원들이 정보를 검색하거나 자주 묻는 질문에 대한 답변을 기다리는 데 소요되는 시간을 크게 줄여줍니다.

Question Base의 핵심 원칙은 팀이 이미 일하고 있는 곳에서 만나는 것입니다. Slack 우선 경험으로서 기존 커뮤니케이션 채널에 원활하게 통합되어 여러 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없습니다. AI 봇은 지정된 채널에서 적극적으로 수신 대기하고, 반복적인 질문을 감지하며, 저장된 전문가 검증 답변을 즉시 제공합니다. 이는 생산성을 높일 뿐만 아니라 직원들이 정확한 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 하여 보다 효율적이고 자급자족적인 작업 환경을 조성합니다.

Question Base 사용 방법

Question Base를 시작하는 것은 간단하며 빠른 채택을 위해 설계되었습니다:

1. 설치: Slack 앱 마켓플레이스에서 Question Base를 찾아 작업 공간에 직접 설치합니다.
2. 채널 초대: 설치 후, 가장 바쁘고 정보가 많은 Slack 채널에 /invite @questionbase를 입력하여 봇을 초대합니다. 이를 통해 AI가 해당 대화에서 학습을 시작할 수 있습니다.
3. 지식 캡처: AI가 자동으로 질문과 답변 쌍을 식별하기 시작합니다. 전문가는 중요한 정보를 수동으로 지식 베이스에 저장할 수도 있습니다.
4. 자동 응답: 사용자가 이전에 답변되고 저장된 질문을 하면 Question Base가 자동으로 채널에 정답을 게시합니다.
5. 통합: Question Base를 기존 문서 도구에 연결합니다. Google Docs, Notion, Confluence, Dropbox, Freshdesk와 같은 플랫폼 전반에 걸쳐 AI 기반 검색을 제공하여 질문이 있을 때 AI가 연결된 모든 지식 소스에서 답변을 찾을 수 있도록 합니다.
6. 웹 인터페이스: Slack 통합 외에도 캡처된 모든 지식은 회사 전체 FAQ로 구성되어 Question Base 웹 인터페이스(questionbase.ai)를 통해 액세스할 수 있습니다.

Question Base의 핵심 기능

• AI 기반 지식 캡처: Slack 대화에서 질문을 자동으로 감지하고 전문가 답변을 캡처하여 자체 성장하는 지식 베이스를 구축합니다.
• Slack 내 자동 응답: AI 봇이 Slack 내에서 반복적인 질문을 식별하고 즉시 답변하여 수동 지원 작업을 줄입니다.
• 중앙 집중식 지식 허브: Notion, Confluence, Google Docs 등과 같은 인기 있는 문서 도구와 통합하여 AI가 모든 소스에서 가장 관련성 높은 답변을 검색할 수 있도록 합니다.
• Slack 우선 경험: Slack 내에서 기본적으로 작동하여 컨텍스트 전환 없이 원활한 워크플로우를 보장합니다.
• 웹 기반 FAQ 인터페이스: 전체 회사 지식 베이스가 저장되고 검색될 수 있는 전용 웹 포털(questionbase.ai)을 제공합니다.
• 높은 보안 표준: SOC2 유형 I 인증(유형 II 진행 중)을 받았으며, 안전한 암호화 및 격리된 데이터 인스턴스로 데이터를 보호하고 AWS에 저장합니다.

Question Base의 사용 사례

Question Base는 다재다능하며 조직 내 다양한 팀에 혜택을 줍니다:

• 인사 및 인사 운영: 회사 정책, 복리후생, 휴가 및 온보딩 절차에 대한 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화합니다.
• IT 지원: 소프트웨어 액세스, 비밀번호 재설정, 하드웨어 문제 해결과 같은 일반적인 IT 문제에 대한 셀프 서비스 헬프데스크를 만듭니다.
• 영업 팀: 제품 정보, 가격 세부 정보, 경쟁사 분석 및 영업 자료에 대한 즉각적인 액세스를 Slack에서 직접 제공합니다.
• 엔지니어링 및 제품 팀: 기술 사양, 코드 표준 및 프로젝트 결정을 문서화하여 신규 및 기존 팀원이 중요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
• 고객 지원: 내부 지식을 중앙 집중화하여 지원 상담원에게 일반적인 고객 문의에 대한 빠른 답변을 제공합니다.

Question Base의 장점

Question Base를 구현하면 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 응답을 자동화하고 전문가가 반복적인 문의에 소요하는 시간을 줄여 팀 효율성을 극적으로 높입니다. 지식을 민주화하여 회사의 모든 사람이 중요한 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다. 일상적인 대화에서 살아있는 지식 베이스를 구축함으로써 귀중한 정보가 보존되고 빠르게 움직이는 Slack 채널의 흐름 속에서 사라지지 않도록 합니다. Slack 및 기타 지식 저장소와의 원활한 통합은 모든 회사 정보를 위한 강력한 중앙 허브가 되어 궁극적으로 더 많은 정보를 갖춘 생산적인 인력을 양성합니다.

가격 및 플랜

Question Base는 다양한 규모의 팀에 맞는 유연한 가격 구조를 제공합니다:

• 무료 플랜: 월 $0. 이 플랜에는 무제한 채널, 제한된 통합 및 최대 50개의 저장된 답변이 포함됩니다. 소규모 팀이나 서비스 시험용으로 이상적입니다.
• 프로 플랜: 월별 청구 시 사용자당 월 $5, 또는 연간 구독 시 할인된 요금인 사용자당 월 $4. 이 플랜에는 무제한 채널, 무제한 통합 및 무제한 저장된 답변이 포함되어 성장하는 팀을 위한 플랫폼의 모든 기능을 제공합니다.