Perfect Wiki

Perfect Wiki는 Microsoft Teams 환경 내에서 원활하게 작동하도록 설계된 강력한 지식 관리 솔루션입니다. 회사의 지식을 생성, 관리 및 공유하기 위한 정교한 AI 기반 플랫폼을 제공하여 기본 Teams 위키의 한계를 해결합니다. Perfect Wiki의 핵심 임무는 AI 기반 봇이 반복적인 질문을 처리하게 하여 직원들이 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 귀중한 시간을 확보하는 것입니다. 표준 운영 절차(SOP), FAQ, 매뉴얼, 가이드와 같은 흩어져 있는 문서를 내부 팀과 외부 고객 모두를 위한 중앙 집중식의 항상 발전하는 쉽게 접근 가능한 헬프 센터로 전환합니다.

Microsoft의 보증을 받고 Teams 앱 스토어에서 높은 평가를 받은 Perfect Wiki는 현대적인 원격 우선 팀을 위해 만들어졌습니다. 콘텐츠 생성 및 구성을 단순화하는 직관적인 인터페이스를 제공하여 Microsoft 생태계에 깊이 통합된 팀에게는 OneNote, SharePoint 또는 Confluence보다 우수한 대안이 됩니다. 이 플랫폼은 모든 회사 지식이 저장될 뿐만 아니라 지능적인 기능을 통해 적극적으로 사용되고 지속적으로 개선되도록 보장합니다.

Perfect Wiki 사용 방법

Perfect Wiki를 시작하는 것은 모든 조직 내에서 신속하게 채택할 수 있도록 설계된 간단한 과정입니다:

1. Microsoft Teams와 통합: Microsoft Teams 스토어에서 직접 Perfect Wiki 앱을 추가합니다. 즉시 액세스할 수 있도록 팀 채널이나 개인 채팅에 탭으로 고정할 수 있습니다.
2. 지식 베이스 생성: 하나 이상의 지식 베이스를 생성하여 시작합니다. 예를 들어, HR용, IT용, 고객 대상 FAQ용으로 각각 하나씩 만들 수 있습니다. 기존 Microsoft Teams 위키, Word 문서 또는 다른 소스에서 기존 콘텐츠를 가져와 신속하게 채울 수 있습니다.
3. 콘텐츠 채우기: 직관적인 편집기를 사용하여 기사를 작성하고 서식을 지정합니다. 텍스트, 이미지, 비디오, 표, 다이어그램을 추가하고 콘텐츠를 삽입할 수 있습니다. AI 편집기 도우미가 글을 다듬고 구조화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
4. AI 지식 봇 활성화: 지식 베이스가 채워지면 AI 지식 봇이 작동할 준비가 됩니다. 관련 채널에 봇을 고정합니다. 그러면 팀원이나 고객이 자연어로 질문할 수 있으며, 봇은 위키의 정보를 기반으로 즉각적인 AI 생성 답변을 제공합니다. 추가 정보를 위해 소스 기사 링크도 제공합니다.
5. SharePoint와 통합: 개별 Perfect Wiki 페이지나 전체 헬프 센터를 SharePoint 사이트에 직접 삽입하여 Microsoft 365 제품군 전반에 걸쳐 통일된 지식 허브를 만들 수 있습니다.
6. 분석 및 개선: 100% AI가 생성하는 주간 보고서를 사용하여 지식 베이스가 어떻게 사용되고 있는지 파악합니다. 이 보고서는 가장 많이 본 페이지, 인기 검색어, 봇이 답변하지 못한 질문을 강조하여 어떤 콘텐츠를 추가하거나 업데이트해야 하는지에 대한 명확한 통찰력을 제공합니다.

Perfect Wiki의 핵심 기능

• AI 지식 봇: 지식 베이스 콘텐츠를 기반으로 연중무휴 24시간 여러 언어로 사용자 질문에 자동으로 답변합니다. 자연어를 이해하고 Teams 내에서 직접적인 답변을 제공합니다.
• 원활한 Microsoft Teams 통합: MS Teams 내에서 완전히 작동하여 컨텍스트 전환이 필요 없습니다. 사용자는 기본 커뮤니케이션 도구를 떠나지 않고 콘텐츠를 보고, 생성하고, 편집할 수 있습니다.
• AI 기반 주간 보고서: 콘텐츠 성과, 사용자 참여도, 지식 격차에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하여 헬프 센터를 지속적으로 개선하는 데 도움을 줍니다.
• 풍부한 콘텐츠 편집기 및 AI 도우미: 직관적인 편집기는 리치 미디어, 표 등을 지원합니다. AI 편집기 도우미는 문서의 명확성과 일관성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.
• 고급 접근 제어: 지식 베이스별 또는 개별 페이지별로 세분화된 권한을 설정하여 적절한 사람이 적절한 정보에 접근할 수 있도록 보장합니다.
• 콘텐츠 관리: 변경 사항을 추적하는 버전 기록, 의도하지 않은 편집을 방지하는 페이지 잠금, 정보를 즉시 찾는 강력한 검색 기능이 포함됩니다.
• SharePoint 통합: Perfect Wiki 콘텐츠를 SharePoint 페이지에 손쉽게 삽입하여 지식 베이스의 범위를 확장합니다.
• 보안 및 규정 준수: EU 및 미국에 서버를 둔 GDPR 준수, 종단 간 암호화, 최대 60일간 저장되는 자동 일일 백업을 제공합니다.

Perfect Wiki의 사용 사례

Perfect Wiki는 다용도로 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다:

• 내부 지식 베이스: HR, IT, 운영과 같은 부서를 위한 회사 정책, SOP, 내부 가이드를 중앙에서 관리합니다.
• 직원 온보딩: 신입 사원은 AI 봇을 사용하여 일반적인 질문에 대한 즉각적인 답변을 얻어 회사에 원활하게 통합될 수 있습니다.
• 고객 지원 헬프 센터: 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 공개 FAQ 또는 헬프 센터를 만들어 지원 티켓 수를 줄입니다.
• IT 지원 위키: 직원들이 일반적인 기술 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 문제 해결 단계, 소프트웨어 가이드, IT 절차를 문서화합니다.
• 프로젝트 문서: 팀은 구조화되고 검색 가능한 형식으로 프로젝트 계획, 회의록, 기술 사양에 대해 협업할 수 있습니다.

Perfect Wiki의 장점

Perfect Wiki는 기존 지식 관리 시스템에 비해 상당한 이점을 제공합니다. MS Teams와의 깊은 통합은 대화가 일어나는 바로 그곳에서 정보를 사용할 수 있음을 의미하며 생산성을 향상시킵니다. AI 봇은 직원들이 반복적인 질문에 답변하는 데 소비하는 시간을 대폭 줄여줍니다. 이 플랫폼은 사용자 친화적인 인터페이스로 칭찬받으며, 누구나 가파른 학습 곡선 없이 쉽게 기여할 수 있습니다. 경쟁사와 비교할 때 공정하고 투명한 가격 모델, 우수한 고객 지원, 강력한 보안 기능을 제공하여 모든 규모의 비즈니스에 신뢰할 수 있는 선택이 됩니다.

가격 및 플랜

Perfect Wiki는 14일 무료 평가판과 다양한 팀 규모와 요구에 맞는 여러 유료 플랜을 제공합니다. 모든 가격은 연간 청구됩니다.

• Publisher 플랜: 연간 $390. 지식 베이스 2개, 편집자 5명, 독자 250명, AI 지식 봇, AI 편집기 도우미 포함.
• Pro 플랜 (가장 인기): 연간 $790. 지식 베이스 3개, 편집자 20명, 독자 350명, 사용자 정의 가능한 AI 지식 봇, 고급 편집 기능 포함.
• Premium 플랜: 연간 $2390. 지식 베이스 7개, 편집자 50명, 독자 500명, 페이지 검증, 전체 화이트 라벨링, 예약 백업, 우선 이메일 지원 포함.
• 사용자 정의/엔터프라이즈 플랜: 요청 시 제공. 무제한 사용자, 사용자 정의 한도, 인보이스 결제, 사용자 정의 계약 제공.