Motion AI

Motion AI는 기술적 능력에 관계없이 누구나 간단하고 쉽게 챗봇을 만들 수 있도록 설계된 선구적인 플랫폼이었습니다. 직관적인 시각적 빌더를 통해 기업은 다양한 채널에서 챗봇을 설계, 구축 및 배포할 수 있었습니다. 중요한 움직임으로 Motion AI는 HubSpot에 인수되었으며, 그 강력한 기술은 이제 HubSpot의 챗봇 빌더를 구동하는 핵심 HubSpot 플랫폼에 통합되었습니다. 이 통합은 시각적 챗봇 제작의 단순성을 대규모 사용자에게 제공하며, 세계적 수준의 CRM 및 마케팅 자동화 스위트와 결합합니다.

이 도구는 자동화를 활용하여 효율성을 개선하고 더 나은 고객 경험을 제공하고자 하는 마케터, 영업팀 및 고객 서비스 전문가를 위해 설계되었습니다. 방문자 참여 유도, 질문 답변, 리드 검증, 심지어 회의 예약까지 가능한 복잡한 대화 흐름을 생성할 수 있으며, 이 모든 것이 사람의 개입 없이 24/7 작동합니다.

Motion AI 사용 방법

통합 이후 Motion AI의 기능은 HubSpot 플랫폼을 통해 액세스됩니다. 과정은 간단합니다:

1. HubSpot에 가입하기: 챗봇 빌더는 무료 버전을 포함한 HubSpot의 모든 요금제에서 사용할 수 있습니다.
2. 챗봇 빌더로 이동하기: HubSpot 포털 내에서 대화 > 챗플로우로 이동합니다.
3. 템플릿 선택 또는 새로 시작하기: 다양한 목표(예: 리드 검증, 지원, 회의 예약)에 맞는 사전 구축된 템플릿 중에서 선택하거나 빈 캔버스에서 시작할 수 있습니다.
4. 대화 흐름 구축하기: 시각적 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 챗봇의 대화를 설계합니다. 질문, if/then 논리 분기 및 작업을 추가합니다. 간단한 선형 흐름이나 복잡한 분기 대화를 만들 수 있습니다.
5. 사용자 정의 및 통합: 챗봇의 메시지를 개인화하고 그 작업을 HubSpot CRM에 직접 연결합니다. 예를 들어, 답변을 연락처 속성에 저장하거나, 새로운 거래를 생성하거나, 대화를 실시간 상담원에게 할당할 수 있습니다.
6. 챗봇 테스트하기: 라이브로 전환하기 전에 내장된 테스트 도구를 사용하여 챗봇과 상호 작용하고 예상대로 작동하는지 확인합니다.
7. 배포하기: 한 번의 클릭으로 챗봇을 웹사이트 페이지에 배포하거나 Facebook Messenger와 같은 다른 채널에 연결합니다.

Motion AI의 핵심 기능

• 시각적 흐름 빌더: 코드를 작성하지 않고 챗봇 대화를 설계할 수 있는 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스입니다.
• 노코드 플랫폼: 비기술 사용자도 완전히 액세스할 수 있어 마케팅 및 영업팀이 자체 자동화 도구를 구축할 수 있습니다.
• 사전 구축된 템플릿: 리드 생성, 고객 지원 FAQ, 회의 예약과 같은 일반적인 사용 사례를 위한 템플릿 라이브러리로 빠르게 시작할 수 있습니다.
• 깊은 HubSpot 통합: HubSpot CRM, 마케팅 허브, 세일즈 허브 및 서비스 허브와 원활하게 연결됩니다. 이를 통해 챗봇은 CRM 데이터를 사용하여 개인화하고 연락처 기록을 실시간으로 업데이트할 수 있습니다.
• 다중 채널 배포: 웹사이트, Facebook Messenger 및 기타 지원되는 메시징 플랫폼에 챗봇을 배포합니다.
• 리드 검증 로직: 검증 질문을 하고 답변에 따라 리드 점수를 매기는 흐름을 설계하여 영업팀이 최고의 잠재 고객에 집중할 수 있도록 합니다.
• 자동 회의 예약: 캘린더와 통합하여 리드와 고객이 채팅 대화 내에서 직접 회의를 예약할 수 있도록 합니다.
• 실시간 채팅 핸드오프: 복잡한 대화나 가치가 높은 리드를 챗봇에서 실시간 인간 상담원에게 원활하게 이전합니다.

Motion AI의 사용 사례

Motion AI의 기술은 다재다능하며 전체 고객 수명 주기에 걸쳐 적용될 수 있습니다:

• 마케팅: 웹사이트 방문자 참여 유도, 연락처 정보 캡처를 통해 트래픽을 리드로 전환, 콘텐츠 또는 이벤트 홍보.
• 영업: 24/7 리드 검증, 데모 및 영업 통화 자동 예약, 유망 리드를 적절한 영업 담당자에게 즉시 라우팅.
• 고객 지원: 자주 묻는 질문에 즉시 답변 제공, 지원 티켓 생성, 사용자를 지식 기반 문서로 안내하여 지원팀의 부담을 줄입니다.
• 고객 온보딩: 신규 사용자를 환영하고 제품 또는 서비스 사용의 초기 단계를 안내합니다.

Motion AI의 장점

이제 HubSpot의 일부가 되면서 장점은 더욱 커졌습니다:

• 통합 플랫폼: 모든 챗봇 상호 작용, 리드 데이터 및 고객 기록이 HubSpot CRM 내 한 곳에 저장됩니다.
• 효율성 향상: 반복적인 작업을 자동화하여 팀이 영향력 있는 활동에 집중할 수 있도록 합니다.
• 고객 경험 개선: 고객 문의에 즉각적인 24/7 응답을 제공하여 만족도와 참여도를 높입니다.
• 확장성: 성능 저하 없이 수천 개의 대화를 동시에 처리합니다.
• 데이터 기반 최적화: HubSpot의 분석을 사용하여 챗봇 성능을 추적하고, 사용자 행동을 이해하며, 대화 흐름을 지속적으로 개선합니다.

가격 및 플랜

Motion AI는 더 이상 독립형 제품으로 제공되지 않습니다. 그 기능은 HubSpot의 제품 스위트에 통합되어 있습니다. 기본 챗봇 기능은 HubSpot의 무료 도구에서 사용할 수 있습니다. 복잡한 분기 논리 및 사용자 정의 통합과 같은 고급 기능은 HubSpot의 마케팅 허브, 세일즈 허브 및 서비스 허브의 유료 등급(스타터, 프로페셔널, 엔터프라이즈)에 포함되어 있습니다. 사용자는 각 플랜에서 사용할 수 있는 기능에 대한 자세한 내용은 공식 HubSpot 가격 페이지를 참조해야 합니다.