Watermelon

Watermelon은 기업이 고객 서비스를 위한 완전 자율 AI 에이전트를 생성하고 관리할 수 있도록 지원하는 포괄적인 AI 플랫폼입니다. OpenAI의 GPT-3.5 및 GPT-4o 모델을 포함한 최첨단 AI 기술을 활용하여 고객 경험을 혁신하는 것을 목표로 합니다. Pulse로 알려진 이 플랫폼은 인간과 같은 미묘함으로 고객의 질문을 이해하고 응답할 수 있는 스마트 가상 동료를 만들 수 있게 해줍니다. 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하고 일상적인 작업을 처리함으로써 Watermelon은 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하여 전반적인 생산성과 고객 만족도를 높입니다.

이 플랫폼은 원활한 통합과 사용 편의성을 위해 설계되었습니다. 기업은 웹사이트를 크롤링하거나 문서를 업로드하거나 수동으로 정보를 입력하여 AI 에이전트의 지식 기반을 간단하게 구축할 수 있습니다. 이를 통해 AI 에이전트는 항상 최신의 관련성 있는 데이터를 갖추게 됩니다. 100개 이상의 언어를 지원하고 웹사이트 채팅, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram 등 다양한 채널에 걸쳐 통합되어 Watermelon은 모든 고객 상호작용을 관리하기 위한 통합 솔루션을 제공합니다.

Watermelon 사용 방법

Watermelon을 시작하는 것은 효율성을 위해 설계된 구조화된 프로세스입니다:

1. 준비 및 범위 정의: 구축하기 전에 AI 에이전트의 역할과 범위를 정의하십시오. 어떤 질문에 답해야 하고 어떤 작업을 자동화해야 하는지 결정하십시오. 이 초기 계획은 집중적이고 효과적인 개발 프로세스를 보장합니다.
2. 지식 기반 구축: 플랫폼의 도구를 사용하여 AI 에이전트에 정보를 제공하십시오. 웹사이트 크롤러를 사용하여 최대 25,000개의 URL에서 데이터를 자동으로 스크랩하거나 문서 스크레이퍼를 사용하여 PDF 및 Word 문서와 같은 파일을 업로드할 수 있습니다.
3. 구성 및 훈련: 에이전트의 성격, 언어 및 응답 스타일을 사용자 정의하십시오. 플랫폼은 자연어 이해(NLU)를 사용하여 사용자 의도를 해석하고 자연어 생성(NLG)을 사용하여 인간과 같은 응답을 만듭니다.
4. 채널 통합: AI 에이전트를 웹사이트의 라이브 채팅, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram과 같은 원하는 고객 대면 채널에 연결하십시오.
5. 배포 및 최적화: AI 에이전트를 활성화하십시오. 분석 대시보드를 통해 성능을 모니터링하고, 대화 기록을 검토하고, 고객 피드백을 사용하여 정확성과 유용성을 지속적으로 개선하십시오. 복잡한 질문의 경우, 라이브 상담원에게 원활하게 인계하도록 설정하십시오.

Watermelon의 핵심 기능

• AI 에이전트 빌더 (Pulse): GPT-3.5 및 GPT-4o 모델로 구동되는 정교한 AI 에이전트를 생성합니다.
• 다중 채널 통합: 웹사이트 채팅, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram에 에이전트를 배포하고 공유 받은 편지함에서 모든 대화를 관리합니다.
• 지식 기반 자동화: 웹사이트 크롤링 및 문서 스크래핑을 통해 에이전트의 지식을 자동으로 구축하고 업데이트합니다.
• 상담원 인계: 복잡한 대화를 AI 에이전트에서 인간 팀원에게 원활하게 전달합니다.
• AI 액션 및 통합: API를 통해 Zapier, Shopify와 같은 도구와 연결하여 주문 상태 확인이나 약속 예약과 같은 비즈니스 프로세스를 자동화합니다.
• 고급 분석: 대화량, 에이전트 성능, 고객 만족도 및 피크 트래픽 시간에 대한 통찰력을 얻습니다.
• 다국어 지원: 100개 이상의 언어로 고객과 소통하여 언어 장벽을 허뭅니다.
• 사용자 정의: 상위 요금제에서 채팅 위젯의 모양을 완전히 사용자 정의하고 'Powered by Watermelon' 브랜딩을 제거합니다.

Watermelon의 사용 사례

Watermelon은 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다:

• 24/7 고객 지원: 제품, 서비스, 배송 및 정책에 대한 일반적인 고객 질문에 언제든지 즉각적인 답변을 제공합니다.
• 리드 생성: 웹사이트 방문자와 소통하고, 타겟 질문을 통해 리드를 검증하고, 데모나 약속을 예약합니다.
• 전자상거래 자동화: 전자상거래 플랫폼과 통합하여 쇼핑객에게 제품 추천, 주문 추적 및 반품 처리를 지원합니다.
• 내부 지원: 내부 AI 에이전트를 배포하여 직원들의 HR 정책, IT 문제 해결 및 기타 내부 문의를 돕습니다.
• 다중 브랜드 지원: 동일한 조직 내의 다른 브랜드나 부서를 위해 별도의 AI 에이전트를 생성하여 맞춤형 지원을 제공합니다.

Watermelon의 장점

Watermelon은 고객 서비스를 향상시키려는 기업에 상당한 이점을 제공합니다:

• 효율성 증대: 반복적인 질문의 최대 90%를 자동화하여 상담원의 업무량을 줄입니다.
• 고객 만족도 향상: 즉각적이고 정확하며 일관된 지원을 제공하여 전반적인 고객 경험을 개선합니다.
• 비용 효율적인 확장성: 인력 증원 없이 지원 역량을 확장하고 수천 개의 대화를 동시에 처리합니다.
• 데이터 기반 통찰력: 고객 상호작용에 대한 귀중한 분석을 제공하여 기업이 고객의 요구를 이해하고 서비스를 개선하는 데 도움을 줍니다.
• 원활한 통합: API 및 사전 구축된 통합을 통해 기존 비즈니스 시스템 및 워크플로우와 쉽게 연결됩니다.

가격 및 플랜

Watermelon은 7일 무료 평가판과 함께 계층형 가격 구조를 제공합니다. 플랜은 월별 또는 연간(25% 할인)으로 청구되며 대화량 및 기능 세트를 기반으로 합니다.

• Basic (월 €106부터): AI 에이전트 1개, 팀원 3명, 웹사이트 채팅, 소셜 미디어 채널 및 Zapier 통합 포함. FAQ 자동화에 이상적입니다.
• Premium (월 €215부터): Basic의 모든 기능에 더해 팀원 10명, 웹사이트 및 문서 스크레이퍼, 공유 받은 편지함, 상담원 인계 및 API 액세스 포함.
• Business (월 €430부터): Premium의 모든 기능에 더해 AI 에이전트 3개, 무제한 팀원, AI 액션/통합 및 브랜딩 제거 포함.
• Enterprise (월 €1650부터): 맞춤형 에이전트 및 크롤링 제한, 엔터프라이즈급 온보딩, SLA 및 전담 고객 성공 관리자가 포함된 완전 맞춤형 플랜.

구독 플랜 외에도 예상 월간 대화량에 따라 대화 번들을 선택해야 합니다.