UltimateAI

UltimateAI는 엔터프라이즈급 고객 지원 자동화를 위해 설계된 시장을 선도하는 노코드 플랫폼입니다. Zendesk에 인수되면서 고객 경험(CX) 산업에서 최고의 솔루션으로서의 입지를 공고히 했습니다. 이 플랫폼은 기업이 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 정교한 다국어 AI 기반 가상 에이전트를 구축하고 배포할 수 있도록 지원합니다. 이러한 에이전트는 웹 채팅, 이메일, 메시징 앱 등 다양한 디지털 채널에서 대량의 고객 문의를 처리할 수 있습니다. 과거 대화 데이터를 활용하여 UltimateAI는 고유한 비즈니스 컨텍스트를 이해하도록 모델을 훈련시켜 정확하고 관련성 높은 응답을 보장합니다. 핵심 철학은 반복적인 질문을 자동화하고 복잡한 문제는 전체 컨텍스트와 함께 적절한 인간 전문가에게 원활하게 전달함으로써 인간 상담원을 대체하는 것이 아니라 보강하는 것입니다.

UltimateAI 사용 방법

UltimateAI 사용은 신속한 배포와 지속적인 개선을 위해 설계된 구조화되고 사용자 친화적인 프로세스를 따릅니다:

1. 통합: 네이티브 통합을 통해 UltimateAI를 기존 헬프데스크 또는 CRM 시스템(예: Zendesk, Salesforce, Freshworks)에 안전하게 연결합니다.
2. 데이터 가져오기 및 훈련: 클릭 한 번으로 과거 고객 대화 데이터(티켓, 채팅)를 가져옵니다. 플랫폼의 AI는 이 데이터를 분석하여 가장 일반적인 고객 의도를 파악하고 브랜드의 목소리 톤을 학습합니다.
3. 대화 구축: 직관적인 시각적 노코드 대화 빌더를 사용하여 대화 흐름을 설계합니다. 각 고객 의도에 대한 트리거, 응답 및 작업을 정의합니다.
4. 백엔드 연결: 대화 빌더 내에서 API 호출을 구성하여 가상 에이전트를 백엔드 시스템에 연결합니다. 이를 통해 주문 상태 확인, 환불 처리 또는 사용자 정보 업데이트와 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
5. 테스트 및 개선: 안전한 샌드박스 환경에서 가상 에이전트를 테스트합니다. 플랫폼의 분석 기능을 사용하여 개선 영역을 식별하고 대화 흐름을 구체화합니다.
6. 배포: 확신이 서면 가상 에이전트를 라이브 채널에 배포합니다. 특정 의도를 자동화하거나 모든 수신 대화에 걸쳐 시작하도록 선택할 수 있습니다.
7. 모니터링 및 최적화: 포괄적인 분석 대시보드를 통해 가상 에이전트의 성능을 지속적으로 모니터링합니다. 자동화율, 고객 만족도(CSAT), 해결 시간과 같은 주요 지표를 추적하여 지속적인 최적화를 추진합니다.

UltimateAI의 핵심 기능

• 다국어 대화형 AI: 100개 이상의 언어를 기본적으로 지원하여 기업이 일관된 글로벌 지원을 제공할 수 있도록 합니다.
• 노코드 대화 빌더: 복잡한 대화 흐름을 생성하고 관리하기 위한 시각적인 드래그 앤 드롭 인터페이스입니다.
• 심층적인 CRM 및 백엔드 통합: Zendesk, Salesforce와 같은 주요 플랫폼 및 사용자 지정 시스템과의 원활한 API 우선 통합을 통해 거래형 대화를 지원합니다.
• 옴니채널 배포: 웹 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 타사 메시징 앱을 포함한 여러 채널에 단일 가상 에이전트를 배포합니다.
• 고급 의도 인식: 최첨단 자연어 이해(NLU)를 활용하여 비정형 텍스트에서 고객 의도를 정확하게 식별합니다.
• 원활한 상담원 이관: 전체 대화 기록 및 컨텍스트와 함께 대화를 인간 상담원에게 지능적으로 에스컬레이션합니다.
• 원클릭 AI 훈련: 과거 지원 티켓을 활용하여 매우 정확한 AI 모델을 빠르고 효율적으로 훈련합니다.
• 강력한 분석 및 보고: 자동화 성능, 고객 행동 및 새로운 트렌드에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

UltimateAI의 사용 사례

UltimateAI는 다목적이며 다양한 산업에 적용하여 고객 대면 프로세스를 자동화할 수 있습니다:

• 전자상거래 및 소매: 주문 상태 문의, 반품 및 교환 요청, 제품 질문 및 배송 추적 자동화.
• SaaS 및 기술: 일반적인 기술 지원 질문, 비밀번호 재설정, 계정 관리 작업 및 기능 문의 처리.
• 핀테크 및 금융 서비스: 계좌 잔액, 거래 내역, 신청 상태 및 사기 경고에 대한 질문에 답변.
• 통신: 청구 문의, 서비스 중단 정보, 요금제 세부 정보 및 기본 문제 해결 지원.
• 여행 및 숙박: 예약 변경, 취소 요청 관리, 편의 시설에 대한 질문에 답변 및 여행 정보 제공.

UltimateAI의 장점

UltimateAI를 구현하면 상당한 전략적 이점을 얻을 수 있습니다:

• 효율성 향상: 반복적인 문의의 높은 비율을 자동화하여 상담원 업무량을 줄이고 운영 비용을 절감합니다.
• 연중무휴 24시간 즉시 지원: 모든 시간대와 언어로 고객에게 24시간 즉각적인 지원을 제공합니다.
• 고객 만족도(CSAT) 향상: 더 빠른 해결과 일관된 서비스 품질을 제공하여 더 행복하고 충성도 높은 고객을 만듭니다.
• 무한한 확장성: 인간 지원팀을 확장할 필요 없이 고객 수요 급증을 손쉽게 처리합니다.
• 상담원 역량 강화: 지원팀이 고부가가치, 복잡하고 관계 구축적인 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
• 실행 가능한 데이터 통찰력: 고객 대화에서 귀중한 통찰력을 발견하여 제품, 서비스 및 전반적인 CX 전략을 개선합니다.

가격 및 플랜

UltimateAI는 맞춤형 엔터프라이즈급 가격을 제공합니다. 플랜은 월간 문의량, 필요한 언어 수, 통합의 복잡성과 같은 요소를 기반으로 각 비즈니스의 특정 요구에 맞게 조정됩니다. 자세한 견적과 맞춤형 데모를 받으려면 잠재 고객은 웹사이트를 통해 UltimateAI 영업팀에 직접 문의하는 것이 좋습니다.