Metadialog

Metadialog는 중소기업부터 대기업에 이르기까지 모든 비즈니스가 고객 지원 및 내부 프로세스를 혁신할 수 있도록 설계된 정교한 대화형 AI 플랫폼을 제공합니다. Metadialog의 핵심은 비즈니스 데이터에 대해 특별히 훈련된 자체 대규모 언어 모델(LLM) 및 대화형 AI를 생성하고 배포할 수 있는 능력입니다. 이를 통해 AI는 귀사의 제품, 정책 및 고객을 깊이 이해하여 매우 관련성 높고 정확한 응답을 제공할 수 있습니다. 핵심적인 차별점은 온프레미스 배포 옵션으로, 민감한 회사 데이터가 신뢰할 수 있는 환경을 절대 벗어나지 않도록 보장하여 최고의 보안, 개인 정보 보호 및 GDPR 준수를 보장합니다.

이 플랫폼은 강력하면서도 접근성이 뛰어나도록 구축되었으며, 고객 상호 작용의 상당 부분을 자동화하는 것을 목표로 합니다. 설정 후 1시간 이내에 지원 대화의 최대 87%를 AI가 처리할 수 있다고 주장합니다. 이를 통해 인간 상담원은 더 복잡하고 가치 있는 문제에 집중할 수 있게 되어 팀 생산성과 고객 만족도를 동시에 높일 수 있습니다.

Metadialog 사용 방법

Metadialog는 사용 편의성과 신속한 통합을 위해 설계되었으며, 코딩 기술 없이도 시작할 수 있습니다. 과정은 간단합니다.

1. 데이터 연결: 지식 소스를 실시간으로 통합합니다. 여기에는 웹사이트, 내부 데이터베이스, API, CRM 및 간단한 문서 파일이 포함될 수 있습니다. 시스템은 방대한 양의 텍스트 콘텐츠를 처리하여 지식 기반을 구축할 수 있습니다.
2. 자동 훈련: 데이터가 연결되면 Metadialog의 AI 엔진이 자동으로 정보를 처리하고 모델을 훈련합니다. 여기에는 관련 정보를 신속하게 찾는 최상위 검색 모델과 정확하고 인간과 유사한 응답을 생성하는 고급 LLM이 포함됩니다.
3. 흐름 및 응답 맞춤화: 브랜드의 목소리와 내부 정책에 맞게 AI의 동작을 조정합니다. 맞춤형 대화 흐름을 만들고, 특정 질문에 대한 특정 응답을 정의하며, 화난 고객과의 대화를 자동으로 인간 상담원에게 이전하는 것과 같은 유연한 에스컬레이션 규칙을 설정할 수 있습니다.
4. 다양한 채널에 배포: 고객이 있는 다양한 플랫폼에 AI 어시스턴트를 배포합니다. 여기에는 웹사이트용 맞춤형 챗봇뿐만 아니라 Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram 등과의 통합이 포함됩니다.
5. 기존 도구와 통합: Metadialog는 API 우선 플랫폼으로 작동합니다. Zendesk, Intercom과 같은 기존 고객 지원 소프트웨어에 가상 상담원 또는 '좌석'으로 추가할 수 있으며, Zapier를 통해 다른 도구와도 연결하여 현재 워크플로우 내에서 원활하게 작동하도록 할 수 있습니다.

Metadialog의 핵심 기능

• 맞춤형 및 온프레미스 LLM: 자체 데이터로 훈련된 고유의 대규모 언어 모델을 확보하세요. 클라우드 또는 완전한 온프레미스 환경에 배포하여 최고의 데이터 제어 및 보안을 달성할 수 있습니다.
• 다국어 지원: 이 플랫폼은 모든 언어를 유창하게 이해하고 소통하도록 설계되어 글로벌 비즈니스에 이상적입니다. 독점적인 아랍어-영어 모델은 GPT-4와 동등한 수준으로 평가됩니다.
• 원활한 통합: API 우선 설계로 웹사이트, 데이터베이스, CRM 및 Zendesk, Intercom과 같은 인기 있는 지원 플랫폼과 쉽게 연결할 수 있습니다.
• 높은 맞춤화: 대화 흐름, 응답 및 에스컬레이션 로직을 미세 조정하여 AI가 팀의 진정한 확장판으로 기능하고 회사 정책을 준수하도록 보장합니다.
• 고급 데이터 보안 및 규정 준수: 온프레미스 옵션과 개인 정보 보호에 대한 약속을 통해 Metadialog는 데이터가 안전하게 유지되고 GDPR과 같은 규정을 준수하도록 보장합니다.
• 노코드 플랫폼: 데이터 가져오기부터 배포까지 전체 설정 과정이 단 한 줄의 코드 작성 없이 수행되도록 설계되었습니다.
• 실시간 분석: 상세한 통계를 통해 고객 상호 작용에서 통찰력을 얻고, 고객 선호도를 이해하며 제품과 서비스를 개선하는 데 도움을 줍니다.

Metadialog의 사용 사례

Metadialog는 다양한 산업에서 상당한 영향을 미쳤습니다.

• 고객 지원 확장: 아프리카 최대 마켓플레이스인 jiji.ng를 위해 Metadialog는 고객 지원의 81%를 자동화하여 방대한 양의 문의를 효율적으로 처리할 수 있도록 했습니다.
• 해결 시간 단축: 기술 회사인 MacPaw는 Metadialog의 고급 챗봇 솔루션을 통합하여 평균 고객 지원 해결 시간을 20초로 단축했습니다.
• 고객 만족도 향상: 소매업체인 Fozzy.com은 AI를 활용하여 더 빠르고 효율적인 지원을 제공함으로써 고객 만족도를 28% 향상시켰습니다.
• 보안 정부 솔루션: Metadialog는 중동 정부를 위해 맞춤형 7B 파라미터 온프레미스 언어 모델을 성공적으로 구축하여 높은 보안이 요구되는 민감한 환경에서의 역량을 입증했습니다.

Metadialog의 장점

Metadialog는 몇 가지 주요 장점으로 두드러집니다. 주요 강점은 시장에서 드문 온프레미스 배포를 제공하는 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 집중입니다. 플랫폼의 깊은 맞춤화는 기업이 브랜드와 정책을 반영하는 진정으로 자신만의 AI를 만들 수 있게 합니다. 이는 모델이 특정 관련 데이터에 대해 훈련되므로 일반적이거나 부정확한 답변을 피하여 높은 정확성으로 이어집니다. 또한 AI의 로직 내에서 규정 준수 규칙을 시행할 수 있는 능력은 안심을 제공합니다. 마지막으로, 빠르고 비용 효율적이며 노코드라는 특성 덕분에 대규모 기술 팀이나 예산이 없는 기업도 고급 AI에 접근할 수 있습니다.

가격 및 플랜

Metadialog는 설정비나 연간 계약 없이 투명한 종량제 가격 모델을 제공합니다. 무료 평가판을 이용할 수 있습니다.

• StartUP 플랜: 월 $29. 이 플랜은 월 최대 500개의 대화를 포함합니다. 추가로 해결된 대화는 각각 $1.20가 부과됩니다. 1개의 봇, 50개의 내부 훈련 대화, 최대 1000개의 훈련 문서/페이지를 포함합니다.
• ScaleUP 플랜: 월 $299. 이 플랜은 무제한 대화를 제공하며, 해결된 대화당 $1.00의 비용이 듭니다. 3개의 봇, 500개의 내부 훈련 대화, 무제한의 훈련 문서를 포함합니다.
• Enterprise 플랜: 맞춤형 가격. 이 플랜은 대규모 조직을 위한 것으로, 온프레미스 배포, 고급 보안 및 생성형 AI를 대규모로 통합하기 위한 완전한 맞춤화와 같은 기능을 포함합니다. 관심 있는 기업은 데모를 예약하여 맞춤형 견적을 받아야 합니다.

*'해결된 대화'는 고객이 인간 상담원에게 이전을 요청했거나 시스템이 자동으로 채팅을 에스컬레이션한 경우는 제외됩니다.