Aissist

Aissist는 기업의 영업 및 고객 서비스 운영을 혁신하기 위해 설계된 AI 디지털 직원을 소개하는 선구적인 플랫폼입니다. 기존 챗봇의 한계를 넘어, Aissist는 복잡하고 다각적인 대화와 워크플로우를 처리할 수 있는 정교한 멀티 에이전트 AI 시스템을 제공합니다. 이 디지털 직원들은 하이브리드 팀의 핵심 구성원으로서 인간 상담사와 원활하게 협력하여 성장을 주도하고 효율성을 높이며 우수한 고객 경험을 제공합니다. 이 플랫폼은 전 세계 200개 이상의 기업으로부터 신뢰를 받고 있으며 매일 30만 건 이상의 상호 작용을 처리하여 그 신뢰성과 규모를 입증합니다.

Aissist의 강력한 힘의 핵심은 독점적인 멀티 에이전트 아키텍처에 있습니다. 복잡성에 어려움을 겪을 수 있는 단일 AI 모델과 달리, Aissist는 작업을 전문화된 하위 에이전트에게 분배합니다. 각 하위 에이전트는 제품 지식, 문제 해결 또는 리드 자격 부여와 같은 특정 도메인에 맞게 미세 조정됩니다. 그런 다음 이 에이전트들은 함께 협력하여 복잡한 문제를 해결하고 엔드투엔드 프로세스를 완료하기 위해 지능적으로 조정합니다. 이 순수 생성 AI 접근 방식은 취약하고 수동으로 코딩된 규칙, 플로우 또는 의사 결정 트리의 필요성을 없애고 지속적인 학습과 무한한 확장성을 가능하게 합니다.

Aissist 사용 방법

Aissist를 구현하는 것은 신속한 통합과 가치 전달을 위해 설계된 간소화된 프로세스로, 가이드 학습 프레임워크를 따릅니다:

1. 정보 수집: 기존 지식 소스를 Aissist에 제공하는 것으로 시작합니다. 여기에는 웹사이트 크롤링, 지식 베이스 인덱싱, Google Docs 또는 기타 내부 핸드북 연결이 포함될 수 있습니다. 이는 디지털 직원의 기초적인 이해를 구축합니다.
2. 도메인 식별: 핵심 운영을 주요 도메인(예: 영업 문의, 기술 지원, 주문 상태)으로 나눕니다. 각 도메인은 전문화된 하위 에이전트가 처리하여 전문가 수준의 성능을 보장합니다.
3. 지침 및 사용자 정의: 전체 AI 시스템과 각 하위 에이전트에 대해 명확한 자연어 지침을 제공합니다. 브랜드 목소리, 에스컬레이션 프로토콜 및 원하는 결과를 정의합니다. 복잡한 코딩은 필요하지 않습니다.
4. 시스템 통합: 네이티브 통합(Zendesk, Intercom, Hubspot 등) 또는 유연한 API를 사용하여 Aissist를 주요 비즈니스 시스템에 연결합니다. 이를 통해 디지털 직원은 티켓을 업데이트하고 고객 데이터를 동기화하며 실시간으로 조치를 수행할 수 있습니다.
5. 배포 및 최적화: 디지털 직원을 배포하여 실제 고객 상호 작용을 처리하기 시작합니다. 시스템은 이러한 상호 작용으로부터 지속적으로 학습하며, 포괄적인 대시보드를 통해 성능을 모니터링하고 필요에 따라 지침을 미세 조정하여 기능을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

Aissist의 핵심 기능

• 멀티 에이전트 아키텍처: 복잡한 작업을 전문화된 하위 에이전트로 분할하여 성능 저하 없이 우수하고 신뢰할 수 있는 결과를 제공하기 위해 협력합니다.
• 옴니채널 지원: 웹 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 포함한 모든 채널에서 고객과 소통하여 일관된 경험을 제공합니다.
• 원활한 통합: Intercom, Zendesk, Front, Gorgias, Hubspot과 같은 주요 플랫폼과 네이티브하게 통합되며 더 많은 통합이 예정되어 있습니다. 강력한 API를 통해 모든 시스템에 연결할 수 있습니다.
• 다국어 및 멀티미디어: 전 세계 모든 주요 언어를 지원하며 텍스트, 이미지, 비디오, 음성을 포함한 다양한 미디어 유형을 처리할 수 있습니다.
• 자동화된 작업 처리: 요청의 스마트 태깅, 대화 요약, 티켓 업데이트, 외부 시스템 동기화 등 광범위한 작업을 수행할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈급 AI 거버넌스: 모니터링, 검증 및 신뢰성을 위한 포괄적인 프레임워크를 갖추고 있습니다. 고급 환각 방지 및 필요한 경우 인간 상담사에게 지능적으로 자동 에스컬레이션하는 기능이 포함됩니다.
• 가이드 학습: 전문가의 지침과 고품질 데이터를 미세 조정에 활용하여 AI가 올바르게 학습하고 비즈니스 목표와 일치하도록 보장하며, 잠재적으로 결함이 있는 과거 데이터에 의존하지 않습니다.
• 통찰력 생성: 대화 데이터를 분석하여 실행 가능한 통찰력을 추출하고 기업이 고객의 요구를 이해하고 프로세스를 개선하는 데 도움을 줍니다.

Aissist의 사용 사례

Aissist는 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에서 가치를 제공합니다:

• 고객 지원 자동화: EDIS Global의 사례에서 볼 수 있듯이, Aissist는 여러 언어에 걸쳐 70% 이상의 문제 해결률을 AI로 달성하여 비용을 절감하고 지원팀이 효율적으로 확장할 수 있도록 합니다. 문제 해결, FAQ 답변, 지원 요청을 엔드투엔드 처리합니다.
• 인바운드 영업 및 리드 자격 부여: Sunroom은 Aissist를 사용하여 모든 인바운드 영업 문의를 처리하여 98%의 엔드투엔드 해결률을 달성했습니다. 디지털 직원은 24/7 리드를 검증하고, 데모를 예약하며, 잠재 고객을 육성하여 50% 이상의 영업 전환율 증가를 이끌어냈습니다.
• 전체 퍼널 영업 자동화: Nubrakes와 같은 회사의 경우, Aissist는 전체 영업 퍼널을 자동화할 수 있습니다. 24시간 내내 리드를 포착하고, 제품 질문에 답하며, 견적을 제공하고, 고객을 구매로 유도하여 특정 워크플로우에서 100% 영업 자동화를 달성합니다.
• 향상된 고객 서비스: Coros와 같은 글로벌 브랜드는 Aissist를 사용하여 높은 수준의 고객 경험을 유지합니다. 디지털 직원은 빠르고 정확하며 개인화된 응답을 제공하여 95% 이상의 CSAT 점수를 달성하며, 종종 인간만으로 구성된 팀을 능가합니다.

Aissist의 장점

Aissist를 선택하면 뚜렷한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다:

• 복잡한 작업에서의 우수한 성능: 멀티 에이전트 엔진은 단일 모델 AI가 실패하는 곳에서 뛰어나며, 복잡한 다단계 시나리오에서 높은 성능을 유지합니다.
• 상당한 비용 절감: 반복적인 작업을 자동화하고 상담사 효율성을 향상시켜 기업들은 운영 비용을 최대 50%까지 절감했다고 보고합니다.
• 영업 전환율 증가: 24/7 가용성과 즉각적이고 지능적인 리드 참여는 영업 전환율을 측정 가능하게 높이며, 종종 50%를 초과합니다.
• 마찰 없는 구현: Aissist는 기존 팀, 도구 및 워크플로우에 중단 없이 녹아들어 단순한 도구가 아닌 협력적인 팀원으로서 역할을 합니다.
• 신뢰성 및 안전성: 엔터프라이즈급 보안, 데이터 개인 정보 보호 계약(GDPR/CCPA 준수) 및 고급 환각 방지 기능을 통해 기업은 중요한 상호 작용을 Aissist에 신뢰할 수 있습니다.

가격 및 플랜

Aissist는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 투명하고 경쟁력 있는 가격 구조를 제공합니다.

• 무료 플랜: 플랫폼을 시험해 보기에 완벽합니다. 매월 기본 엔진으로 1,000회 무료 상호 작용 또는 고급 엔진으로 500회 무료 상호 작용이 포함됩니다. 신용 카드가 필요하지 않습니다.
• 가치 플랜 (사용한 만큼 지불): 성장하는 비즈니스에 이상적입니다. 무료 월간 할당량 이후부터 가격이 책정됩니다. 모든 기능과 엔진 유형에 액세스할 수 있습니다.
  • 기본 엔진: 상호 작용당 $0.05. FAQ 및 간단한 질문에 가장 적합합니다.
  • 고급 엔진: 상호 작용당 $0.12. 복잡한 사례, SOP 처리 및 문제 해결에 향상되었습니다.
  • 프리미엄 엔진: 상호 작용당 $0.18. 감성 지능과 미묘한 응답이 필요한 고도로 복잡한 시나리오에 최적화되었습니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤형 요구 사항이 있는 대규모 배포를 위해 설계되었습니다. 고정 요금 또는 해결 건당 가격, 맞춤형 통합, 전체 서비스 배포 및 SLA가 포함된 전담 계정 관리자를 제공합니다.