Curious Thing

Curious Thing은 확장 가능하고 지능적이며 인간과 같은 대화를 통해 기업이 고객 참여를 재구성할 수 있도록 설계된 정교한 음성 AI 플랫폼입니다. 고객 참여 분야의 선두주자인 MaxContact에 인수된 Curious Thing은 자연어 처리(NLP), 자연어 이해(NLU), 그리고 OpenAI의 ChatGPT 및 Google의 PaLM2와 같은 대규모 언어 모델을 포함한 최첨단 기술을 활용합니다. 이를 통해 AI 에이전트는 단순한 명령-응답 상호 작용을 넘어 개방형 컨텍스트 대화에 참여하여 고객의 의도를 이해하고 의미 있는 지원을 제공할 수 있습니다.

이 플랫폼은 다양한 비즈니스 요구에 맞춰 사전 구축된 맞춤형 AI 에이전트 제품군을 제공합니다. 이 에이전트들은 대량의 통화를 처리할 수 있으며, 연중무휴 24시간 운영되어 고객 문의를 놓치지 않습니다. 자주 묻는 질문에 답하거나, 리드를 포착하고 자격을 부여하거나, 약속을 예약하거나, 결제 알림 및 후속 조치를 위해 선제적으로 연락하는 등, Curious Thing은 반복적인 커뮤니케이션 작업을 자동화하여 인적 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다.

Curious Thing 사용 방법

Curious Thing을 시작하는 것은 신속한 배포와 영향력을 위해 설계된 간소화된 프로세스입니다:

1. 데모 요청: 첫 번째 단계는 웹사이트에서 데모를 요청하여 Curious Thing 팀과 연결하는 것입니다. 이를 통해 팀이 귀사의 특정 비즈니스 요구와 사용 사례를 이해할 수 있습니다.
2. 초기 설정 및 맞춤화: 배포 프로세스는 빠르며, 일반적으로 5-15 영업일이 소요되고 초기 설정에는 팀의 시간이 2-5시간만 필요합니다. 이 단계에서 통화 스크립트, 질문, AI의 개성을 정의하기 위해 팀과 협력하게 됩니다. 프리미엄 음성 라이브러리에서 음성을 선택하고 언어를 선택하여 에이전트가 브랜드에 부합하도록 할 수 있습니다.
3. 통합: Curious Thing은 CRM 솔루션 및 콜센터 기술을 포함한 기존 비즈니스 시스템과 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 원활한 워크플로우를 보장하고 모든 데이터가 올바르게 캡처 및 동기화되도록 합니다.
4. 배포: 구성이 완료되면 AI 에이전트가 배포되어 인바운드 또는 아웃바운드 통화를 처리하기 시작합니다. 수백 통에서 수십만 통에 이르는 모든 통화량을 관리할 수 있습니다.
5. 모니터링 및 최적화: 이 플랫폼은 통화 녹취록, 요약 및 풍부한 데이터 인사이트에 대한 실시간 액세스를 제공합니다. 성과를 모니터링하고, 고객 대화의 추세를 파악하며, 이러한 인사이트를 사용하여 캠페인을 더욱 최적화하고 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.

Curious Thing의 핵심 기능

• 특화된 AI 에이전트: 인바운드 통화 응대를 위한 'Lucy', LLM 성능으로 복잡한 FAQ를 처리하는 'Alex', 아웃바운드 후속 조치 및 결제 알림을 위한 'Sam & Lou'와 같은 독특한 AI 에이전트를 제공합니다.
• 고급 대화형 AI: NLP와 NLU를 활용하여 문맥을 이해하고 자연스러운 개방형 대화에 참여하여 우수한 사용자 경험을 제공합니다.
• 대규모 확장성: 인프라는 모든 통화량을 처리하도록 구축되어 기업이 인력을 늘리지 않고도 고객 서비스 운영을 손쉽게 확장할 수 있습니다.
• 다국어 지원: AI는 다양한 언어로 소통할 수 있어 기업이 글로벌 고객 기반에 모국어로 지원을 제공할 수 있습니다.
• 다채널 참여: 플랫폼은 통화 전, 중, 후에 SMS 메시지 및 이메일을 보내는 등 다양한 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있습니다.
• 원활한 통합: 인기 있는 CRM 및 콜센터 플랫폼과 연결하여 데이터 일관성과 간소화된 워크플로우를 보장합니다.
• 풍부한 데이터 인사이트: 실시간 통화 녹취록, 요약 및 분석을 제공하여 고객 대화에서 귀중한 인사이트를 발견합니다.
• 높은 보안 및 규정 준수: ISO 27001, SOC 2, GDPR 및 HIPAA 준수를 포함한 최고 수준의 글로벌 표준을 준수하여 데이터 보안 및 개인 정보 보호를 보장합니다.

Curious Thing의 사용 사례

Curious Thing은 다목적이며 다양한 산업 및 기능에 적용될 수 있습니다:

• 연중무휴 고객 서비스: 업무 시간 외에도 24시간 내내 FAQ에 답변하고 고객 문의를 해결합니다.
• 리드 생성 및 자격 부여: 모든 수신 전화를 받고, 리드 세부 정보를 캡처하고, 잠재 고객의 자격을 심사하며, 캘린더에 직접 약속을 예약합니다.
• 결제 알림 및 수금: 고객에게 선제적으로 연락하여 결제 알림을 보내고 안전한 결제 플랫폼으로 안내하여 거래를 완료하도록 합니다.
• 정보 후속 조치: 후속 전화를 자동화하여 누락된 문서를 검색하거나 신청서를 완료하여 비즈니스 프로세스를 가속화하고 전환율을 극대화합니다.
• 설문 조사 및 피드백 수집: 고객 설문 조사를 실시하여 대규모로 귀중한 피드백과 인사이트를 수집합니다.

Curious Thing의 장점

Curious Thing을 구현함으로써 기업은 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 주요 장점은 비용 효율적으로 고객 상호 작용을 무한히 확장할 수 있다는 것입니다. 대기 시간을 없애고 즉각적인 24/7 지원을 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다. AI는 모든 대화가 일관되고 정확하며 브랜드에 부합하도록 보장합니다. 또한 통화 데이터에서 수집된 깊은 인사이트는 기업이 더 스마트하고 데이터 기반의 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 일부 캠페인에서 1200% 이상의 ROI를 달성한 빠른 배포와 입증된 ROI는 성장을 위한 강력한 도구입니다.

가격 및 플랜

Curious Thing은 주로 특정 비즈니스 요구, 통화량 및 복잡성에 맞춰진 맞춤형 가격 모델로 운영됩니다. 자세한 가격 정보를 얻으려면 기업은 공식 웹사이트를 통해 '데모 요청'을 하는 것이 좋습니다. 이전에 'Lucy' AI 에이전트에 대한 무료 플랜이 있었지만, 회사가 성장하는 비즈니스를 위한 보다 포괄적이고 확장 가능한 솔루션에 집중함에 따라 2025년 7월 31일에 중단될 예정입니다. 주요 제품(Alex, Sam & Lou, 맞춤형 에이전트)은 기업 중심이며 그에 따라 가격이 책정됩니다.