Nurix

Nurix는 영업 및 고객 지원 운영을 혁신하는 지능형 음성 에이전트로 기업의 역량을 강화하도록 설계된 정교한 대화형 AI 플랫폼입니다. 고급 저지연 음성 스택(335ms)을 활용하여 Nurix는 실시간 중단을 처리하고 고객의 참여를 유지할 수 있는 자연스럽고 인간과 유사한 대화를 촉진합니다. 이 기술을 통해 기업은 영업 리드 발굴, 온디맨드 지원 제공에서부터 24시간 내내 고객 지원 문의 해결에 이르기까지 광범위한 작업을 자동화할 수 있습니다.

이 플랫폼은 확장성과 성능을 위해 구축되었으며, 보안 및 규정 준수(SOC 2, GDPR 인증)에 중점을 둔 엔터프라이즈급 우수성을 제공합니다. Nurix는 측정 가능한 영향을 제공하여 기업이 운영 비용을 절감하고, 자동화율을 높이며, 고객 만족도(CSAT)를 개선하고, 통화 대기 시간을 크게 줄일 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 소매, 보험, 홈 서비스, 교육 등 다양한 산업 분야의 선도적인 브랜드로부터 신뢰를 받고 있습니다.

Nurix 사용 방법

Nurix를 시작하는 것은 신속한 가치 제공을 위해 설계된 간소화된 프로세스입니다:

1. 상담 및 데모: 첫 번째 단계는 데모를 예약하거나 Nurix 팀과 상담하여 영업 또는 지원 자동화에 대한 특정 비즈니스 요구 사항을 논의하는 것입니다.
2. 통합: Nurix를 기존 기술 스택에 연결합니다. 이 플랫폼은 Salesforce, Zendesk, Shopify와 같은 인기 있는 CRM, 전화 통신, CCaaS 및 내부 지식 시스템을 위한 400개 이상의 사전 구축된 커넥터를 제공합니다. 맞춤형 설정을 위해 유연한 REST API와 웹훅을 사용할 수 있습니다.
3. 사용자 정의: 즉시 사용 가능한 에이전트 템플릿 라이브러리에서 선택하고 고유한 프로세스에 맞게 워크플로우를 사용자 정의합니다. 이 노코드/로우코드 접근 방식은 설정을 단순화합니다.
4. 배포: AI 음성 에이전트를 신속하게, 종종 24시간 이내에 출시합니다. 플랫폼에는 신뢰성을 보장하기 위한 엄격한 배포 전 테스트 및 검증이 포함됩니다.
5. 최적화: 출시 후 통합 인사이트 대시보드를 사용하여 성능을 모니터링합니다. CSAT, 이탈률, 고객 감정과 같은 지표를 추적합니다. 시스템은 시간이 지남에 따라 자체 개선하고 적응하기 위한 지속적인 학습 루프를 특징으로 합니다.

Nurix의 핵심 기능

• 인간과 유사한 대화형 AI: 실시간 응답 및 중단 처리가 가능한 자연스러운 대화를 지원하는 고급 저지연 음성 스택.
• 옴니채널 지원: 전화 시스템, 웹사이트, 모바일 앱, SMS, 소셜 미디어 DM 등 다양한 채널에 에이전트를 배포하여 일관된 고객 경험을 제공합니다.
• 원활한 통합: 주요 CRM, CCaaS 및 기타 비즈니스 시스템에 대한 400개 이상의 사전 구축된 연결과 맞춤형 통합을 위한 유연한 API.
• 신속한 배포: 사전 구축된 템플릿 라이브러리와 사용자 정의 가능한 워크플로우를 사용하여 24시간 이내에 모든 기능을 갖춘 AI 에이전트를 출시합니다.
• 통합 인사이트 대시보드: 음성 및 채팅 기록을 통합하여 CSAT, 감정 분포, 이탈률 및 운영 병목 현상에 대한 실시간 지표를 제공합니다.
• 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수: SOC 2, GDPR 및 기타 표준 준수 인증을 받아 데이터가 안전하게 처리되도록 보장합니다.
• 자동화된 품질 보증: 100%의 대화를 자동으로 분석하여 통찰력을 제공하고, 이상을 감지하며, 추세를 식별합니다.
• 스마트 에스컬레이션 및 핸드오프: 대화 요약을 포함한 전체 컨텍스트와 함께 복잡한 사례를 인간 상담원에게 원활하게 전달하여 연속성을 보장합니다.

Nurix의 사용 사례

Nurix는 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능 및 산업에 적용될 수 있습니다:

• 24/7 고객 지원: 주문 추적, 반품, 제품 질문과 같은 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 주문 관리: 고객이 음성이나 채팅을 통해 주문(상태 추적, 변경, 취소) 및 구독을 관리할 수 있도록 합니다.
• 온디맨드 영업 지원: 인바운드 리드를 즉시 참여시키고 자격을 부여하며, 데모를 예약하고, 후속 조치를 수행하여 영업 기회를 놓치지 않도록 합니다.
• 피크 및 업무 외 시간 관리: 바쁜 시간대나 표준 업무 시간 외에 중단 없는 서비스를 제공하여 긴 대기 시간으로 인한 고객 불만을 방지합니다.
• 지능형 문의 라우팅: 고객의 의도를 자동으로 이해하고, 필요한 정보를 수집하며, 티켓을 올바른 부서나 상담원에게 라우팅합니다.
• 산업별 솔루션: 소매(주문 지원), 보험(클레임 처리), 홈 서비스(예약 일정)와 같은 산업을 위한 맞춤형 애플리케이션.

Nurix의 장점

Nurix는 실질적인 비즈니스 성과를 제공함으로써 경쟁 우위를 제공합니다:

• 상당한 비용 절감: 반복적인 작업을 자동화하여 운영 비용을 최대 40%까지 절감합니다.
• 효율성 증대: 고객 상호 작용의 최대 80% 자동화 및 통화 및 대기 시간 70% 감소를 달성합니다.
• 향상된 고객 만족도: 즉각적이고 일관된 24/7 지원을 제공하여 CSAT 점수를 10% 향상시킵니다.
• 확장성: 높은 트래픽을 처리하고 비즈니스와 함께 확장할 수 있도록 구축되어 피크 수요 시에도 안정적인 성능을 보장합니다.
• 실행 가능한 통찰력: 플랫폼의 분석은 고객 동향 및 감정에 대한 깊은 통찰력을 제공하여 지속적인 프로세스 개선을 가능하게 합니다.
• 신뢰성 및 보안: 중요한 결정을 위한 인간 참여 감독과 함께 내장된 보안, 규정 준수를 갖춘 엔터프라이즈급 인프라.

가격 및 플랜

Nurix는 기업 고객의 특정 요구와 규모에 맞춰 맞춤형 가격 플랜을 제공합니다. 가격은 공개적으로 표시되지 않습니다. 개인화된 견적을 받으려면 기업은 Nurix 영업팀에 문의하거나 웹사이트를 통해 데모를 예약하는 것이 좋습니다.