watto

watto는 대화형 AI를 대중화하기 위해 설계된 강력하고 직관적인 플랫폼입니다. 모든 규모의 기업에 다양한 애플리케이션을 위한 정교한 AI 음성 에이전트를 구축, 맞춤화 및 배포할 수 있는 도구를 제공합니다. watto의 핵심 철학은 단순성으로, 사용자가 복잡한 상호 작용 흐름을 쉽게 설계할 수 있는 완전한 노코드 환경을 제공합니다. 이러한 AI 에이전트는 자연어를 이해하고, 인간과 같은 목소리로 응답하며, 전통적으로 인간의 개입이 필요했던 작업을 수행할 수 있습니다.

watto를 활용함으로써 기업은 운영 효율성과 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 플랫폼은 간단한 FAQ 응답부터 음식 주문 접수나 영업 리드 자격 심사와 같은 복잡한 다중 턴 대화까지 모든 것을 처리하도록 구축되었습니다. 이를 통해 기업은 연중무휴 24시간 가용성을 제공하고, 운영 비용을 절감하며, 인적 상담원이 더 중요하고 가치 있는 작업에 집중할 수 있도록 해줍니다. watto의 기술은 환대 및 소매업에서부터 시장 조사 및 기업 수준의 고객 서비스에 이르기까지 다양한 산업에 적용될 수 있도록 적응성이 뛰어납니다.

watto 사용 방법

watto 사용은 기술적 배경이 없는 사용자를 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 데모 예약 및 가입: watto 웹사이트를 통해 데모를 예약하여 플랫폼의 기능을 이해하고 특정 요구 사항을 논의하는 것으로 시작합니다. 데모 후 계정에 가입할 수 있습니다.
2. 대화 흐름 설계: 노코드 비주얼 빌더에 액세스합니다. 여기에서 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 전체 대화 로직을 설계할 수 있습니다. 에이전트의 인사말, 질문, 잠재적인 사용자 응답 및 해당 조치를 정의합니다.
3. AI 훈련 (의도 및 엔티티): AI가 사용자의 말을 정확하게 이해하고 정보를 추출할 수 있도록 주요 의도(예: '테이블_예약', '상태_확인')와 엔티티(예: '날짜', '시간', '주문_번호')를 정의합니다.
4. 에이전트의 목소리 및 개성 맞춤화: 고품질의 자연스러운 목소리 라이브러리에서 선택합니다. 언어, 억양, 성별을 선택하여 에이전트의 페르소나를 브랜드 아이덴티티에 맞출 수 있습니다.
5. 시스템과 통합: API 및 사전 구축된 통합을 사용하여 watto 음성 에이전트를 CRM(예: Salesforce), 헬프데스크 소프트웨어(예: Zendesk) 또는 예약 시스템과 같은 기존 비즈니스 도구에 연결하여 원활한 데이터 흐름과 작업 실행을 가능하게 합니다.
6. 배포 및 테스트: AI 에이전트에 전화번호를 할당하고 배포합니다. 전화를 걸어 에이전트와 상호 작용하여 설계된 대로 작동하는지 철저히 테스트합니다.
7. 모니터링 및 최적화: 내장된 분석 대시보드를 활용하여 통화량, 통화 시간, 성공적인 작업 완료 및 사용자 만족도와 같은 핵심 성과 지표를 모니터링합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 에이전트의 대화 흐름을 지속적으로 개선하고 최적화합니다.

watto의 핵심 기능

• 노코드 비주얼 빌더: 코드를 한 줄도 작성하지 않고 대화 흐름을 설계, 구축 및 관리할 수 있는 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스입니다.
• 고급 대화형 AI: 정교한 자연어 처리(NLP) 및 자연어 이해(NLU) 기술로 구동되어 사용자 의도, 맥락 및 감정을 파악합니다.
• 인간과 같은 목소리: 여러 언어와 억양으로 제공되는 다양한 고품질 텍스트 음성 변환(TTS) 목소리로 자연스럽고 매력적인 상호 작용을 보장합니다.
• 옴니채널 통합: API를 통해 CRM, ERP, 헬프데스크 소프트웨어 및 기타 타사 애플리케이션과 원활하게 통합하여 워크플로우를 자동화합니다.
• 24/7 자동화: 수천 건의 동시 통화를 처리할 수 있어 사람의 감독 없이 24시간 내내 서비스와 지원을 제공합니다.
• 실시간 분석: 핵심 성과 지표를 추적하고, 대화 스크립트를 분석하며, 에이전트 성능을 최적화하기 위한 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있는 포괄적인 대시보드입니다.
• 확장성 및 신뢰성: 변동하는 통화량에 자동으로 확장되는 클라우드 기반 인프라로 높은 가용성과 신뢰성을 보장합니다.

watto의 사용 사례

watto의 다재다능함은 다양한 산업에 적용될 수 있습니다:

• 고객 지원: 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하고, 주문 상태 업데이트를 제공하며, 비밀번호 재설정을 처리하고, 복잡한 문제를 인적 상담원에게 라우팅하여 대기 시간을 줄이고 만족도를 향상시킵니다.
• 레스토랑 및 환대업: AI 비서 역할을 하여 예약을 받고, 전화로 음식 주문을 처리하며, 메뉴 항목이나 영업 시간에 대한 질문에 답변하여 고객 전화를 놓치지 않도록 합니다.
• 리드 생성 및 영업: 일련의 스크리닝 질문을 통해 인바운드 리드의 자격을 심사하고, 영업 약속이나 데모를 예약하며, 새로운 잠재 고객 정보로 CRM을 자동으로 업데이트합니다.
• 미스터리 쇼핑: 자동화되고 일관된 미스터리 쇼핑 전화를 수행하여 고객 서비스 품질, 스크립트 준수 및 전반적인 브랜드 경험을 확장 가능한 방식으로 평가합니다.
• 약속 예약: 클리닉, 미용실 및 전문 서비스를 위한 예약, 일정 변경 및 취소를 자동화합니다.

watto의 장점

watto를 구현하면 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다:

• 효율성 증대: 반복적이고 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하여 팀이 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 합니다.
• 비용 절감: 특히 업무 시간 외 지원을 위해 대규모 인적 상담원 팀의 필요성을 줄여 운영 비용을 절감합니다.
• 고객 경험 향상: 대기 시간 없이 즉각적인 24/7 지원을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
• 수요에 따른 확장성: 막대한 간접비 없이 비즈니스 요구에 따라 통신 기능을 손쉽게 확장하거나 축소할 수 있습니다.
• 데이터 기반 통찰력: 고객 상호 작용에서 귀중한 통찰력을 얻어 고객의 요구를 더 잘 이해하고 제품이나 서비스를 개선합니다.

가격 및 플랜

watto는 특정 비즈니스 요구 사항 및 사용량에 맞춰진 가격 책정으로 B2B 모델로 운영됩니다. 시작하는 주된 방법은 웹사이트를 통해 데모를 예약하는 것입니다. 이를 통해 담당 팀이 귀하의 요구 사항을 이해하고 맞춤형 플랜을 제안할 수 있습니다. 가격은 일반적으로 통화 수, 사용 시간, AI 에이전트 작업의 복잡성과 같은 요소를 기반으로 합니다. 전담 지원 및 맞춤형 통합이 포함된 엔터프라이즈 플랜을 이용할 수 있습니다.