Thoughtly

Thoughtly는 기업이 코드를 한 줄도 작성하지 않고 생성형 AI 기반 컨택 센터를 구축하고 배포할 수 있도록 지원하는 혁신적인 플랫폼입니다. 인바운드 및 아웃바운드 통화를 연중무휴 24시간 처리할 수 있는 매우 현실적이고 인간과 유사한 AI 전화 상담원을 만드는 데 특화되어 있습니다. 이 상담원들은 영업, 고객 서비스 및 마케팅 전반에 걸쳐 다양한 작업을 원활하게 관리하여 기업이 자동으로 거래를 성사시키고, 고객 상호 작용을 향상시키며, 운영 비용을 크게 절감할 수 있도록 돕습니다. 최고의 브랜드로부터 신뢰를 받는 Thoughtly는 포괄적인 분석, A/B 테스트 및 실시간 성능 지표를 통해 데이터 기반 접근 방식을 제공하여 기업이 커뮤니케이션 전략을 최적화하고 전환을 효과적으로 유도할 수 있도록 합니다.

Thoughtly 사용 방법

Thoughtly를 시작하는 것은 직접 처리하든 완전히 관리되는 접근 방식을 선호하든 간단하게 설계되었습니다.

1. 상담원 구축: 직관적인 노코드, 드래그 앤 드롭 대화 편집기를 사용하여 AI 상담원의 통화 흐름을 설계합니다. 리드 자격 심사나 고객 지원과 같은 다양한 시나리오에 대해 다른 경로를 만들 수 있습니다.
2. 데이터로 훈련: 통화 녹음, 비정형 텍스트 문서 또는 웹사이트 URL만 제공하여 상담원에게 지식을 제공합니다. AI는 이 데이터로부터 학습하여 대화를 정확하게 처리하고 시간이 지남에 따라 개선됩니다.
3. 개성 맞춤화: 상담원의 음성, 톤, 유머 및 단호함과 같은 성격 특성, 심지어 배경 소음까지 맞춤화하여 브랜드 정체성과 완벽하게 일치하도록 합니다.
4. 기술 스택 통합: Thoughtly를 Salesforce와 같은 CRM, Google 캘린더와 같은 스케줄링 소프트웨어, SaaS 플랫폼 및 Zapier를 통해 수천 개의 다른 애플리케이션에 직접 연결하여 작업 및 워크플로우를 자동화합니다.
5. 배포 및 모니터링: AI 상담원을 실행하여 통화 처리를 시작합니다. 포괄적인 분석 대시보드를 사용하여 성능을 모니터링하고, 통화를 듣고, 상담원 코칭 기능을 통해 지속적인 개선을 위한 피드백을 제공합니다.
6. 상담원 가속기 프로그램: 화이트 글러브 서비스를 원하는 사람들을 위해 상담원 가속기 프로그램은 전문가의 전체 서비스 설정 및 맞춤화를 제공합니다. Thoughtly 팀이 귀하의 요구에 맞는 완벽한 상담원을 구축하고 최적화해 드립니다.

Thoughtly의 핵심 기능

• 노코드 대화 편집기: 복잡한 대화형 워크플로우를 쉽게 구축하고 A/B 테스트할 수 있는 드래그 앤 드롭 인터페이스입니다.
• 맞춤형 AI 상담원: 브랜드에 맞게 독특한 음성, 억양, 성격 및 톤으로 상담원을 개인화합니다.
• 인바운드 및 아웃바운드 통화: 들어오는 고객 문의와 선제적인 아웃바운드 캠페인을 자동으로 처리할 수 있습니다.
• 맞춤형 지식 베이스: 통화 기록, 문서 및 웹사이트 콘텐츠를 포함한 특정 회사 데이터로 상담원을 훈련시켜 지속적인 학습을 가능하게 합니다.
• 원활한 통합: CRM, 캘린더 및 Zapier를 통해 수천 개의 앱과 광범위하게 통합하여 강력한 자동화를 생성합니다.
• 분석 및 보고: 상세한 보고서 및 데이터 시각화를 통해 통화 성능, 고객 행동 및 전환율에 대한 깊은 통찰력을 얻습니다.
• 상담원 코칭: 통화에 대한 피드백을 제공하여 AI가 인간 상담원처럼 학습하고 개선할 수 있도록 하는 독특한 기능입니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 고급 암호화 및 규정 준수 검사를 통해 데이터 보호 및 개인 정보 보호를 보장합니다.

Thoughtly의 사용 사례

Thoughtly는 다재다능하며 수많은 산업에 가치를 제공합니다.

• 영업 및 리드 생성: 들어오는 리드를 자동으로 자격 심사하고, 약속 및 데모를 예약하며, 과거 리드와 다시 소통하여 전환율을 높입니다.
• 고객 서비스: 연중무휴 가상 접수원 역할을 하여 올바른 부서로 전화를 연결하고, 자주 묻는 질문(FAQ)에 답변하며, 대기 시간 없이 지원 문의를 처리합니다.
• 의료: 환자 접수를 자동화하고, 약속을 예약하며, 청구 상태 업데이트를 위한 아웃바운드 통화를 관리하여 의료진의 부담을 덜어줍니다.
• 부동산: 부동산 문의에 즉시 응답하고, 방문 예약을 하며, 잠재 구매자 또는 임차인의 자격을 심사합니다.
• 보험: 회원이 새로운 청구를 제기하고, 청구 상태를 확인하며, 정책 및 보장 범위 질문에 답변하는 것을 돕습니다.
• 소매 및 전자상거래: '내 주문 어디있나요?'(WISMO) 문의를 처리하고, 취소를 처리하며, 고객 FAQ를 관리합니다.

Thoughtly의 장점

Thoughtly는 고객 커뮤니케이션을 혁신함으로써 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점으로는 기업 고객에 대한 15배의 ROI 보고, 인건비의 대폭적인 절감, 운영 규모를 즉시 확장하거나 축소할 수 있는 능력 등이 있습니다. 이 플랫폼은 연중무휴 24시간 가용성을 제공하여 리드를 놓치지 않도록 보장합니다. 인간과 유사한 대화 능력은 우수한 고객 경험을 제공하며, 강력한 분석 기능은 기업이 더 스마트하고 데이터 기반의 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 노코드 접근 방식은 비기술 사용자도 고급 AI를 사용할 수 있게 하여 정교한 컨택 센터 솔루션의 생성을 민주화합니다.

가격 및 플랜

Thoughtly는 사용량 기반 가격 모델로 운영되어 유연성과 비용 효율성을 제공합니다. 주요 비용은 통화 시간을 기준으로 하며, 분당 5센트부터 시작합니다. 이를 통해 기업은 소수의 통화 처리에서부터 전체 규모의 콜센터 관리에 이르기까지 수요에 따라 사용량을 확장할 수 있으며, 고정 구독료나 인원 수에 대한 부담이 없습니다. 직접적인 구현을 원하지 않는 기업을 위해 상담원 가속기 프로그램은 최소 통화량을 충족하면 무료로 제공되는 전체 서비스 설정을 제공합니다. 상세한 기업 가격 및 맞춤형 플랜에 대해서는 Thoughtly 영업팀에 문의하여 상담 또는 라이브 데모를 받는 것이 좋습니다.