Hatch

Hatch는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 정교한 대화형 AI 플랫폼입니다. SMS, 이메일, 실시간 음성 통화를 포함한 여러 채널에서 24/7 운영되는 지능형 AI 고객 서비스 담당자(CSR)를 생성하고 배포할 수 있습니다. Hatch는 반복적이고 시간이 많이 소요되는 커뮤니케이션 작업을 처리함으로써 인적 팀이 고부가가치 활동에 집중할 수 있도록 하여 궁극적으로 수익을 증대하고 고객 경험을 향상시킵니다. 2,000개 이상의 기업으로부터 신뢰를 받고 있는 Hatch는 전환율을 높이고 간접비를 줄임으로써 상당한 ROI를 창출하는 것으로 입증되었습니다.

이 플랫폼은 비즈니스 운영에 깊이 통합된 디지털 인력을 창출한다는 개념을 중심으로 구축되었습니다. 이러한 AI CSR은 단순한 챗봇이 아닙니다. 특정 회사 정보, 스크립트 및 비즈니스 로직에 대해 교육을 받아 99.99%의 정확도로 복잡한 대화를 처리할 수 있습니다. 이러한 심층적인 맞춤화를 통해 AI가 브랜드의 고유한 목소리와 개성으로 소통할 수 있습니다.

Hatch 사용 방법

Hatch 사용은 개발자가 아닌 비즈니스 사용자를 위해 설계된 간단하고 코드 없는 프로세스입니다. 설정에는 몇 가지 주요 단계가 포함됩니다.

1. AI의 두뇌 구축: 특정 비즈니스 정보로 AI CSR을 교육하는 것부터 시작합니다. 여기에는 회사 프로필, 제품/서비스 세부 정보, 일반적인 고객 질문 및 원하는 대화 톤이 포함됩니다.
2. 시스템 연결: Hatch를 기존 CRM, 리드 소스 및 기타 비즈니스 도구와 기본적으로 통합합니다. 이를 통해 정보의 양방향 흐름이 가능해져 AI에 360도 인텔리전스를 제공하여 연락처 기록 업데이트나 캘린더에 직접 약속 예약과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
3. 프롬프트 및 개선: 평이한 언어를 사용하여 AI에 지침과 프롬프트를 제공합니다. 스크립트, 규칙 및 동작을 실시간으로 쉽게 조정할 수 있습니다. 샌드박스 환경을 통해 변경 사항을 라이브로 적용하기 전에 테스트할 수 있습니다.
4. 배포 및 모니터링: AI 에이전트를 활성화하여 고객과 소통을 시작합니다. 모든 대화는 통합된 작업 공간에서 이루어지며, 여기서 인적 팀은 상호 작용을 모니터링하고 언제든지 대화를 인계받으며 AI에 피드백을 제공할 수 있습니다.
5. 성과 분석: 내장된 보고 대시보드를 활용하여 응답률, 설정된 약속, 영향을 받은 판매 및 전반적인 ROI와 같은 주요 지표를 추적하여 플랫폼의 영향에 대한 완전한 투명성을 보장합니다.

Hatch의 핵심 기능

• 다중 채널 AI 에이전트: SMS, 이메일, 실시간 음성 통화에 대화형 AI를 배포하여 통일된 고객 커뮤니케이션 전략을 구현합니다.
• 심층 맞춤화 및 교육: 브랜드와 비즈니스 요구에 완벽하게 맞도록 AI의 개성, 스크립팅 및 지식 기반을 맞춤화합니다.
• 네이티브 CRM 및 시스템 통합: Zaps와 같은 복잡한 해결 방법 없이 주요 CRM 및 리드 소스와 원활한 양방향 통합이 가능합니다.
• 실시간 제어 및 인계: 모든 AI 대화를 실시간으로 모니터링하고 필요할 때마다 인적 에이전트가 원활하게 개입할 수 있도록 합니다.
• 통합 작업 공간: 맞춤형 받은 편지함과 칸반 보드가 있는 단일의 조직화된 인터페이스에서 모든 리드, 대화 및 캠페인을 관리합니다.
• 고급 수익 보고: 상세한 분석을 통해 AI 및 인적 에이전트가 약속, 판매 및 수익에 미치는 직접적인 영향을 추적합니다.
• 코드 없는 AI 빌더: 프로그래밍 기술 없이 AI 에이전트를 구축하고 관리할 수 있는 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스입니다.
• 24/7 가용성: 어떤 리드도 놓치지 않고 모든 고객이 밤낮으로 즉각적인 응답을 받을 수 있도록 보장합니다.

Hatch의 사용 사례

Hatch는 특히 주택 서비스, 의료, 금융과 같은 산업에서 영업 및 고객 서비스 운영을 확장하려는 기업에 이상적입니다.

• 리드 자격 심사 및 육성: 모든 소스에서 들어오는 인바운드 리드를 자동으로 참여시키고 자격을 심사하여 영업 대화를 할 준비가 될 때까지 육성합니다.
• 약속 설정: AI가 일정 조율의 번거로움을 처리하도록 하여 확인된 약속을 팀의 캘린더에 직접 예약합니다.
• 휴면 리드 재활성화: 데이터베이스에 있는 오래되거나 반응이 없는 리드를 재활성화하는 캠페인을 실행하여 새로운 기회를 발굴합니다.
• 판매 후 후속 조치: 미결 제안, 서비스 알림 또는 고객 만족도 설문조사에 대한 후속 조치를 자동화합니다.
• 업무 시간 외 문의 관리: 표준 업무 시간 외에 연락하는 고객에게 고품질의 대화형 경험을 제공합니다.

Hatch의 장점

Hatch는 진정으로 강력하고 제어 가능한 AI 솔루션을 제공함으로써 단순한 챗봇 및 IVR 시스템과 차별화됩니다.

• 수익 중심: 전체 플랫폼은 단순한 커뮤니케이션을 넘어 직접적인 매출 증대와 ROI 증명을 위해 설계되었습니다.
• 확장성 및 효율성: 인력 증원 없이 리드 양의 큰 변동을 관리하여 인건비를 크게 절감합니다.
• 우수한 고객 경험: 즉각적이고 일관되며 개인화된 응답을 제공하여 고객 만족도와 응답률을 높입니다.
• 완전한 투명성 및 제어: 블랙박스 AI 솔루션과 달리 Hatch는 AI의 동작을 스크립팅, 조정 및 모니터링할 수 있는 완전한 제어권을 제공합니다.
• 원활한 통합: 네이티브 통합은 신뢰할 수 있는 실시간 데이터 동기화를 보장하여 수동 데이터 입력 및 운영 사일로를 제거합니다.

가격 및 플랜

Hatch는 각 비즈니스의 특정 요구와 규모에 맞춰진 맞춤형 가격 모델로 운영됩니다. 가격 정보는 공개적으로 게시되지 않습니다. 상세한 견적과 맞춤형 플랜을 받으려면 영업팀과 데모를 예약해야 합니다. 이 접근 방식은 솔루션이 비즈니스 목표 및 커뮤니케이션 양과 완벽하게 일치하도록 보장합니다.