Hightouch

Hightouch는 현대 마케팅 및 개인화를 위해 설계된 혁신적인 데이터 및 AI 플랫폼입니다. Snowflake, Databricks 또는 Google BigQuery와 같은 기존 데이터 웨어하우스 위에 직접 구축된 구성형 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 작동합니다. 이 독특한 "리버스 ETL" 접근 방식을 통해 기업은 새로운 데이터 사일로를 만들거나 보안 위험을 초래하지 않고 수백 개의 마케팅, 영업 및 지원 도구에서 고객 데이터의 잠재력을 최대한 발휘하고 활성화할 수 있습니다.

이 플랫폼은 근본적으로 데이터 팀과 비즈니스 팀 간의 격차를 해소하도록 설계되었습니다. 마케터에게 잠재고객 구축, 고객 여정 조율, 고도로 개인화된 캠페인 시작을 위한 셀프 서비스 도구를 제공하는 동시에 데이터 팀은 데이터에 대한 완전한 통제와 거버넌스를 유지합니다. Hightouch를 통해 기업은 경직된 규칙 기반 세분화를 넘어 동적인 AI 기반 의사결정을 수용하여 모든 고객에게 독특한 경험을 제공할 수 있습니다.

Hightouch 사용 방법

Hightouch 사용은 데이터 웨어하우스를 비즈니스 도구에 연결하는 간단한 프로세스를 포함합니다.

1. 데이터 소스 연결: 먼저 Hightouch를 중앙 데이터 웨어하우스에 연결합니다. 이곳에 모든 고객 데이터가 있습니다. Hightouch는 모든 주요 데이터 웨어하우스와 네이티브 통합을 제공합니다.
2. 데이터 모델 정의: SQL, dbt 모델 또는 코드 없는 잠재고객 빌더를 사용하여 동기화할 데이터를 정의합니다. 특정 작업을 수행한 사용자 목록부터 복잡한 고객 세그먼트까지 무엇이든 될 수 있습니다.
3. 대상 선택: CRM(Salesforce), 이메일 플랫폼(Iterable, Braze), 광고 네트워크(Facebook Ads, Google Ads), 고객 지원 도구(Zendesk) 등 250개 이상의 사전 구축된 통합 중에서 선택합니다.
4. 데이터 매핑: 데이터 소스의 열을 대상 도구의 해당 필드에 시각적으로 매핑합니다. Hightouch는 이 매핑을 위한 간단한 인터페이스를 제공합니다.
5. 동기화 예약: 데이터 동기화 빈도를 실시간, 정해진 일정 또는 이벤트 트리거로 구성합니다.
6. AI 의사결정 활성화: 고급 사용 사례의 경우 AI 의사결정 플랫폼을 활용합니다. 캠페인 목표를 설정하고 콘텐츠 라이브러리를 제공하면 Hightouch의 AI 에이전트가 각 개별 고객에게 가장 적합한 메시지를 결정하여 LTV 및 참여와 같은 결과를 최적화합니다.
7. 모니터링 및 관찰: 라이브 디버거 및 동기화 로그를 포함한 플랫폼의 관찰 가능성 기능을 사용하여 데이터 흐름 및 캠페인 성과를 모니터링합니다.

Hightouch의 핵심 기능

• AI 의사결정 플랫폼: 라이프사이클 마케팅을 위해 1:1 AI 에이전트를 배포하여 각 고객에 대한 콘텐츠를 자동으로 테스트하고 최적화하여 참여도와 LTV를 극대화합니다.
• 구성형 CDP: 리버스 ETL, 이벤트 수집, ID 해결, 잠재고객 관리를 포함하여 필요한 기능을 선택할 수 있는 모듈식 플랫폼입니다.
• 리버스 ETL: 웨어하우스에서 250개 이상의 비즈니스 애플리케이션으로 데이터를 동기화하는 핵심 엔진으로, 수동 CSV 업로드 및 맞춤형 파이프라인 개발을 제거합니다.
• 코드 없는 잠재고객 빌더: 마케터가 코드를 한 줄도 작성하지 않고 사용 가능한 모든 데이터를 사용하여 모든 잠재고객을 구축, 탐색 및 테스트할 수 있는 직관적인 인터페이스입니다.
• 실시간 개인화: 실시간 고객 데이터 및 신호를 활용하여 1초 이내에 웹사이트 및 앱에서 개인화된 콘텐츠를 제공합니다.
• 고객 여정 조율: 잠재고객 전반에 걸쳐 캠페인을 계획하고 우선순위를 정하여 고객이 일관되고 시기적절한 마케팅 메시지를 받도록 보장합니다.
• 엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스: 데이터는 웨어하우스에 남아 있습니다. Hightouch는 역할 기반 액세스 제어 및 승인 흐름과 같은 기능을 갖춘 SOC 2, ISO 27001, HIPAA 및 GDPR을 준수합니다.

Hightouch의 사용 사례

Hightouch는 Warner Music Group, PetSmart, WeightWatchers와 같은 선도적인 기업들로부터 다양한 데이터 기반 이니셔티브를 지원하기 위해 신뢰를 받고 있습니다.

• 개인화된 라이프사이클 마케팅: Whoop는 Hightouch를 사용하여 데이터를 Iterable에 동기화하여 초개인화된 커뮤니케이션을 통해 회원 참여도를 128% 향상시켰습니다.
• 최적화된 광고 지출: 광고 플랫폼에서 동적 제외 목록 및 유사 잠재고객을 생성하여 타겟팅을 개선하고 광고 투자 수익(ROAS)을 높입니다.
• 영업 및 CRM 강화: 제품 사용 데이터를 Salesforce에 동기화하여 영업 팀에 어떤 리드가 제품 적격이며 전환 준비가 되었는지에 대한 컨텍스트를 제공합니다.
• 사전 예방적 고객 지원: 행동을 기반으로 위험에 처한 고객을 식별하고 Zendesk 또는 기타 지원 도구에서 자동으로 티켓을 생성합니다.
• 대규모 개인화: PetSmart는 Hightouch를 사용하여 데이터를 활성화하여 7천만 명 이상의 로열티 프로그램 회원을 위한 고객 여정을 개인화합니다.

Hightouch의 장점

Hightouch는 기존 CDP 및 수동 데이터 프로세스에 비해 상당한 이점을 제공합니다.

• 기존 스택 활용: 현재 데이터 웨어하우스와 함께 작동하여 비용이 많이 드는 데이터 마이그레이션 없이 기존 데이터 투자를 극대화합니다.
• 단일 진실 공급원: 데이터 웨어하우스를 중앙 소스로 사용하여 모든 비즈니스 도구에서 데이터 일관성을 보장합니다.
• 마케터 역량 강화: 데이터에 대한 셀프 서비스 액세스를 제공하여 마케팅 팀이 엔지니어링 백로그에 막히지 않고 더 빠르고 창의적으로 움직일 수 있도록 합니다.
• 향상된 보안 및 제어: 민감한 고객 데이터는 안전한 웨어하우스 환경을 절대 벗어나지 않습니다. Hightouch는 동기화를 위해 데이터를 읽기만 합니다.
• 확장성 및 유연성: 구성 가능한 아키텍처와 사용량 기반 가격 책정은 비즈니스와 함께 플랫폼이 확장되고 사용한 만큼만 비용을 지불한다는 것을 의미합니다.

가격 및 플랜

Hightouch는 비즈니스 요구에 따라 확장되도록 설계된 유연한 사용량 기반 가격 모델을 제공합니다.

• 기본 리버스 ETL(무료): 시작하는 팀에 완벽한 무료 등급입니다. 표준 대상 1개, 활성 동기화 최대 2개, 사용자 시트 5개를 포함합니다.
• 구성형 CDP 플랜: 전체 CDP 솔루션이 필요한 팀을 위한 맞춤형 사용량 기반 가격 책정입니다. 리버스 ETL, 고객 스튜디오, 실시간 개인화, ID 해결과 같은 제품을 혼합하고 일치시킬 수 있습니다. 이 플랜에는 무제한 사용자 시트와 고급 기능이 포함됩니다.
• AI 의사결정 플랜: 1:1 AI 기반 개인화를 구현하려는 팀을 위해 맞춤 제작되었습니다. 가격은 AI 에이전트 및 강화 학습 통찰력을 포함한 개인화된 작업의 양에 따라 유연하게 책정됩니다.

모든 유료 플랜에는 엔터프라이즈급 보안, 전체 관찰 가능성 기능, 프리미엄 확장 및 지원 옵션에 대한 액세스가 포함됩니다. 이 모델은 월간 추적 사용자(MTU)를 기준으로 요금을 부과하는 것을 피하고 더 예측 가능하고 공정한 가격을 제공합니다.