Segment

Twilio Segment는 업계 최고의 AI 기반 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로, 기업이 고객을 깊이 이해할 수 있도록 지원합니다. 여러 소스에서 실시간으로 고객 데이터를 수집, 통합 및 활성화할 수 있는 역량을 제공합니다. 각 사용자에 대한 포괄적이고 ID가 확인된 프로필을 생성함으로써 Segment는 팀이 고도로 개인화되고 예측적인 경험을 제공하여 모든 고객이 특별하게 대우받는다고 느끼게 만듭니다. 25,000개 이상의 기업이 신뢰하는 견고한 인프라를 바탕으로 Segment는 데이터 엔지니어, 마케터 및 제품 관리자가 성장을 주도하고 고객 가치를 향상시키는 데 도움을 주도록 설계되었습니다.

Segment 사용 방법

Segment 사용은 전체 고객 데이터 라이프사이클을 관리하기 위한 간소화된 프로세스를 포함합니다:

1. 데이터 수집: Segment의 라이브러리(웹용 JavaScript, 모바일용 Swift/Kotlin 등)를 구현하거나 자동 소스 및 API를 사용하여 웹사이트, 모바일 앱, 서버 및 클라우드 애플리케이션 등 모든 플랫폼에서 이벤트 데이터를 수집합니다.
2. 데이터 통합: Segment는 들어오는 데이터를 자동으로 처리하고 ID를 확인하여 각 고객에 대한 단일 통합 프로필을 구축합니다. 새로운 상호 작용이 있을 때마다 이 프로필을 강화하여 고객 여정에 대한 풍부한 이력 뷰를 생성합니다.
3. 데이터 웨어하우스 통합: Segment의 리버스 ETL 기능을 활용하여 데이터 웨어하우스를 진실의 원천으로 취급합니다. 사본을 만들지 않고 웨어하우스의 기존 데이터를 활성화하여 이벤트 스트림과 제품 정보를 모든 팀이 사용할 수 있도록 합니다.
4. AI 기반 통찰력: 예측 AI를 사용하여 구매 또는 이탈 가능성과 같은 고객 행동을 예측합니다. 생성 AI를 사용하여 간단한 텍스트 프롬프트로 복잡한 잠재고객 및 개인화된 캠페인 아이디어를 만듭니다.
5. 데이터 활성화: 700개 이상의 사전 구축된 통합을 통해 스위치를 켜는 것만으로 통합된 고객 데이터를 분석 도구, 마케팅 자동화 플랫폼, 광고 네트워크 및 고객 지원 시스템 등 전체 기술 스택으로 전송하여 데이터를 활성화할 수 있습니다.

Segment의 핵심 기능

• AI 기반 개인화: 예측 AI를 활용하여 고객 행동을 예측하고, 생성 AI를 사용하여 자연어 프롬프트로 타겟 잠재고객 및 여정을 구축합니다.
• 통합 고객 프로필: 모든 터치포인트의 데이터를 결합하여 ID가 확인된 프로필을 자동으로 생성하여 완전한 360도 고객 뷰를 제공합니다.
• 광범위한 통합 카탈로그: 700개 이상의 사전 구축된 커넥터를 제공하여 모든 소스에서 데이터를 쉽게 수집하고 스택의 모든 대상 도구로 보낼 수 있습니다.
• 실시간 데이터 파이프라인: 실시간으로 데이터를 수집하고 처리하여 시기적절하고 관련성 있는 고객 참여를 위해 다운스트림 도구에서 즉시 활성화할 수 있습니다.
• 웨어하우스 네이티브 CDP: 데이터 복제 없이 웨어하우스(예: Snowflake, BigQuery, Redshift)에서 직접 데이터를 활성화할 수 있는 유연한 아키텍처로, 데이터 팀이 제어 및 거버넌스를 유지할 수 있도록 보장합니다.
• 고급 데이터 거버넌스: Protocols와 같은 도구는 추적 계획을 정의하고 시행하여 데이터 품질과 무결성을 유지하는 데 도움을 주어 데이터가 깨끗하고 규정을 준수하며 신뢰할 수 있도록 보장합니다.
• 팀 간 협업: 데이터 엔지니어, 마케터 및 제품 관리자가 특정 목표를 위해 고객 데이터에 액세스하고 활용하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

Segment의 사용 사례

Segment는 다재다능하며 광범위한 비즈니스 목표를 지원합니다. 마케터에게는 초개인화된 캠페인 생성, 자사 데이터를 사용하여 정확한 잠재고객을 타겟팅하여 광고 지출 최적화, 고객 요구를 예측하여 교차 판매/상향 판매 기회 증대를 가능하게 합니다. 데이터 엔지니어는 Segment를 사용하여 데이터 수집을 단순화하고, 견고한 데이터 파이프라인을 구축하며, 조직 전체의 데이터 품질을 관리합니다. 제품 관리자는 Segment를 활용하여 고객 여정의 전체 뷰를 확보하고, 이를 통해 전환율을 최적화하고, 인앱 경험을 개인화하며, 데이터 기반 제품 결정을 내릴 수 있습니다.

Segment의 장점

Segment의 주요 장점은 고객 데이터에 대한 단일하고 신뢰할 수 있는 진실의 원천을 생성하는 능력입니다. AI로 구동되는 이 통합된 뷰는 전례 없는 수준의 대규모 개인화를 가능하게 합니다. 광범위한 통합 라이브러리는 수많은 엔지니어링 시간을 절약해주며, 유연한 웨어하우스 네이티브 아키텍처는 확장성과 제어 기능을 제공합니다. 데이터 사일로를 허물어 Segment는 기술팀과 비즈니스팀 간의 협업을 촉진하여 운영 효율성 향상, 마케팅 지출 ROI 증가 및 고객 생애 가치 증대로 이어집니다.

가격 및 플랜

Segment는 비즈니스 성장에 맞춰 확장할 수 있는 유연하고 확장 가능한 가격 구조를 제공합니다. 시작을 위한 프리미엄(freemium) 모델이 포함되어 있습니다.

• 무료 플랜: 스타트업과 소규모 비즈니스가 고객 데이터 수집 및 통합을 시작하기에 좋은 출발점입니다.
• 팀 플랜: 데이터 인프라를 확장해야 하는 성장 중인 비즈니스를 위해 더 많은 볼륨과 기능을 제공합니다.
• 비즈니스 플랜: 대기업을 위한 맞춤형 가격 플랜으로, 고급 기능, 엔터프라이즈급 보안, 고급 거버넌스(Protocols) 및 전담 지원을 제공합니다.

제품은 두 가지 주요 오퍼링으로 나뉩니다:

• Connections: 이벤트 데이터 수집 및 라우팅에 중점을 둡니다. 무료, 팀, 비즈니스 등급으로 제공됩니다.
• 고객 데이터 플랫폼(CDP): Connections의 모든 기능과 프로필 통합(Unify 플랜) 및 AI를 사용한 여정 오케스트레이션(Engage 플랜)을 포함합니다.

AI 기능은 특정 플랜에 포함되어 있습니다. 자세한 가격은 데모를 권장합니다. 지원 플랜도 다양한 수준의 기술 지원을 위해 등급별(Standard, Advanced, Premium)로 제공됩니다.