Salesforce

Salesforce는 기업이 고객과 더 강력하고 의미 있는 관계를 구축할 수 있도록 지원하는 포괄적인 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다. Salesforce의 핵심은 영업, 고객 서비스, 마케팅, 커머스, IT 등 모든 비즈니스 부서를 Customer 360이라는 단일 공유 플랫폼으로 통합하는 것입니다. 이 통합된 접근 방식은 모든 고객 상호 작용에 대한 완전하고 실시간적인 뷰를 제공합니다.

플랫폼의 강력한 기능은 Salesforce의 독점적인 인공 지능 기술인 Einstein AI에 의해 크게 증폭됩니다. Einstein은 별도의 제품이 아니라 Salesforce 플랫폼의 구조에 짜여져 있어 사용자의 워크플로우 내에서 직접 지능적인 인사이트, 예측 및 자동화를 제공합니다. 고객 기록 및 활동 로그에서 지원 사례 및 마케팅 참여에 이르기까지 회사의 Salesforce 인스턴스 내의 모든 데이터를 분석하여 직원들이 더 스마트하고 생산적으로 일할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, 어떤 영업 리드가 전환될 가능성이 가장 높은지 예측하고, 영업 담당자에게 다음 최상의 조치를 추천하거나, 챗봇을 구동하여 고객 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.

Salesforce 사용 방법

Salesforce를 사용하는 것은 각 비즈니스의 특정 요구에 맞춰진 다단계 프로세스입니다:

1. 상담 및 계획: 기업은 일반적으로 Salesforce 전문가와 상담하여 목표를 파악하고 적절한 Salesforce 제품(클라우드) 및 에디션 조합을 선택하는 것으로 시작합니다.
2. 구현 및 사용자 정의: 그런 다음 플랫폼을 설정하고 사용자 정의합니다. 여기에는 객체, 워크플로우 및 사용자 권한 구성, 기존 고객 데이터를 Salesforce로 마이그레이션하는 작업이 포함됩니다.
3. 데이터 통합: 강력한 API 및 AppExchange 마켓플레이스를 사용하여 Salesforce를 다른 비즈니스 시스템(예: ERP, 이메일, 소셜 미디어)에 연결하여 단일 정보 소스를 만듭니다.
4. AI 기능 활성화: 관리자는 Einstein AI 기능을 활성화하고 구성합니다. 여기에는 리드 스코어링 모델 설정, 서비스를 위한 대화형 AI 봇 구축 또는 마케팅 여정 자동화를 위한 규칙 정의가 포함될 수 있습니다.
5. 사용자 교육 및 채택: 팀은 일상 업무에 플랫폼을 사용하는 방법에 대해 교육을 받습니다. 영업 담당자는 파이프라인을 관리하고, 서비스 상담원은 사례를 처리하며, 마케터는 캠페인을 생성하는 데 사용하며, 이 모든 과정은 AI 기반 인사이트의 안내를 받습니다.

Salesforce의 핵심 기능

• Sales Cloud AI: 데이터 입력을 자동화하고, AI 기반 리드 스코어링을 제공하며, 기회 인사이트를 제공하고, 정확한 영업 예측을 생성하여 영업 팀이 더 많은 거래를 더 빨리 성사시킬 수 있도록 돕습니다.
• Service Cloud AI: 24/7 지원을 위한 지능형 챗봇(Einstein Bots)을 구동하고, 서비스 사례를 자동으로 분류 및 라우팅하며, 상담원에게 AI 추천 응답 및 지식 문서를 제공하여 문제를 신속하게 해결합니다.
• Marketing Cloud AI: 초개인화된 마케팅 여정을 가능하게 하고, 커뮤니케이션을 보낼 최적의 시간을 예측하며, 예측된 행동에 따라 잠재고객을 세분화하고, 관련 제품 및 콘텐츠를 추천합니다.
• Einstein Copilot: 회사의 신뢰할 수 있는 데이터를 사용하여 기록을 요약하고, 이메일 초안을 작성하고, 코드를 생성하고, 질문에 답변할 수 있는 생성형 AI 어시스턴트로, 모든 부서의 생산성을 향상시킵니다.
• Tableau Analytics: 강력한 비즈니스 인텔리전스 및 데이터 시각화 도구를 통합하여 사용자가 데이터를 탐색하고 깊은 인사이트를 발견하며 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
• AppExchange: 모든 비즈니스 요구에 맞게 Salesforce 기능을 확장할 수 있는 수천 개의 사전 구축된 앱과 인증된 컨설턴트가 있는 광범위한 엔터프라이즈 클라우드 마켓플레이스입니다.

Salesforce의 사용 사례

Salesforce의 다재다능함은 다양한 산업 및 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다. 실제 사례를 바탕으로 기업들은 Salesforce를 사용하여 다음을 수행합니다:

• 영업 생산성 향상: 한 기술 회사는 Sales Cloud AI를 구현하여 담당자가 가장 유망한 리드에 집중하도록 도움으로써 자격을 갖춘 약속 수를 30% 증가시켰습니다.
• 고객 서비스 혁신: 한 금융 서비스 회사는 AI 기반 에이전트를 배포하여 내부 IT 헬프데스크 문의의 30%를 자동화하여 직원들이 더 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 하고 직원 만족도를 높였습니다.
• 온보딩 및 혁신 가속화: 한 회사는 Salesforce 경험이 없는 신입 사원이 단 2개월 만에 생성형 AI 헬프데스크 솔루션의 가치를 구축하고 입증할 수 있도록 지원했습니다.
• 대규모 개인화 마케팅: 한 이커머스 브랜드는 Marketing Cloud AI를 사용하여 개인화된 제품 추천 및 제안을 제공하여 고객 참여도와 평생 가치를 크게 높였습니다.

Salesforce의 장점

Salesforce의 주요 장점은 고객 관계에 대한 통합된 AI 우선 접근 방식입니다. 주요 이점은 다음과 같습니다:

• 단일 정보 소스: 모든 고객 데이터와 상호 작용을 한 곳에 통합하여 데이터 사일로를 제거하고 전체적인 고객 뷰를 제공합니다.
• 내장된 신뢰할 수 있는 AI: AI가 워크플로우에 직접 내장되어 있어 일상적인 사용자가 접근하고 실용적으로 사용할 수 있습니다. '신뢰할 수 있는 AI' 프레임워크에 대한 Salesforce의 약속은 데이터 보안과 출력의 신뢰성을 보장합니다.
• 확장성 및 유연성: 플랫폼은 소규모 비즈니스에서 가장 큰 글로벌 기업까지 확장할 수 있으며 고유한 비즈니스 프로세스에 맞게 고도로 사용자 정의할 수 있습니다.
• 생산성 향상: 수동 작업을 자동화하고, 지능적인 추천을 제공하며, 콘텐츠를 생성하여 직원들이 고객 관계 구축과 같은 고부가가치 활동에 집중할 수 있도록 합니다.

가격 및 플랜

Salesforce는 특정 제품(예: Sales Cloud, Service Cloud) 및 선택한 에디션에 따라 달라지는 계층형 가격 모델을 제공합니다. 플랜은 일반적으로 사용자당 월별로 청구됩니다. 일부 제품에 대해 30일 무료 평가판을 제공하지만 플랫폼은 프리미엄 유료 서비스입니다.

• Essentials 에디션: 소규모 팀을 위한 기본 CRM 기능을 제공합니다.
• Professional 에디션: 모든 규모의 팀을 위한 완전한 CRM입니다.
• Enterprise 에디션: 가장 인기 있는 옵션으로, 심층적인 사용자 정의 및 고급 기능을 제공합니다.
• Unlimited 에디션: 최고 수준의 기능, 지원 및 무제한 사용자 정의를 제공합니다.

구체적인 가격 정보는 Salesforce 웹사이트에서 확인할 수 있으며, 엔터프라이즈급 솔루션의 경우 일반적으로 영업 팀에 연락하여 맞춤형 견적을 받아야 합니다.