Best CX 자동화 AI tools

Parloa는 컨택 센터를 혁신하기 위해 설계된 엔터프라이즈급 AI 에이전트 관리 플랫폼입니다. 기업이 AI 기반 음성 및 채팅 에이전트를 생성, 배포 및 최적화하여 고객 대화를 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 원활한 자동화 상호 작용을 통해 개인화된 경험, 더 빠른 해결 및 지속적인 고객 충성도 구축에 중점을 둡니다.

Forethought는 고객 지원팀을 위한 고급 AI 에이전트 플랫폼입니다. 다중 에이전트 시스템을 활용하여 채팅, 이메일, 음성을 포함한 모든 채널에서 문의의 최대 90%를 자동화하고 해결합니다. 비즈니스 데이터를 학습하여 개인화되고 인간적인 지원을 제공함으로써 비용을 크게 절감하고 해결 시간을 단축합니다.

Cloud Humans는 프론트라인 지원을 자동화하고, 운영 비용을 절감하며, 고객 경험을 향상시키기 위해 설계된 고급 AI 고객 서비스 에이전트 ClaudIA를 제공합니다. 기존 시스템과 통합하여 인간 수준의 응답과 조치를 제공하며, 대부분의 티켓을 자율적으로 처리합니다.