CaseXellence

CaseXellence는 Speridian이 개발한 정교한 AI 기반 지능형 프로세스 자동화(IPA) 및 사례 관리 플랫폼입니다. 정부 기관, 의료 제공자, 법률 기관을 포함한 공공 부문 조직이 레거시 인프라를 현대화하고 운영 프로세스를 혁신할 수 있도록 특별히 설계되었습니다. 로우코드 플랫폼인 CaseXellence는 맞춤형 솔루션의 신속한 개발 및 배포를 가능하게 하여 일반적으로 엔터프라이즈 소프트웨어 구현과 관련된 시간과 복잡성을 크게 줄입니다.

플랫폼의 핵심은 vIPAS(수직형 AI 기반 프로세스 자동화 스위트)로, 전체 사례 라이프사이클을 관리하기 위한 포괄적인 도구 세트를 통합합니다. 초기 데이터 수집 및 프로세스 발견에서부터 의사 결정 관리 및 최종 해결에 이르기까지 CaseXellence는 인공 지능과 머신 러닝을 활용하여 워크플로우를 자동화하고, 데이터 기반 통찰력을 제공하며, 전반적인 생산성을 향상시킵니다. 복잡한 사례 로드를 관리하고 시민이나 고객과 효과적으로 소통하기 위한 더 반응성 있고 민첩하며 투명한 환경을 만드는 것을 목표로 합니다.

CaseXellence 사용 방법

CaseXellence 사용은 조직의 특정 요구에 맞춘 상담 및 맞춤형 접근 방식을 포함합니다:

1. 데모 예약: 첫 번째 단계는 CaseXellence 팀에 연락하여 개인화된 데모를 예약하는 것입니다. 이를 통해 이해관계자들은 플랫폼의 기능을 확인하고 고유한 과제와 요구 사항을 논의할 수 있습니다.
2. 발견 및 맞춤화: 플랫폼의 로우코드 특성으로 신속한 맞춤화가 가능합니다. 조직은 CaseXellence 팀과 협력하여 기존 워크플로우를 매핑하고, 병목 현상을 식별하며, 최적화된 프로세스를 설계합니다. 주택, 라이선스 또는 근로자 보상과 같은 부문을 위한 사전 구축된 솔루션을 배포하고 추가로 맞춤화할 수 있습니다.
3. 통합: CaseXellence는 기존 시스템과의 원활한 통합을 위해 설계되었습니다. 이는 데이터 연속성을 보장하고 플랫폼이 사례 관리의 중앙 허브 역할을 하여 다른 엔터프라이즈 소프트웨어에서 정보를 가져오고 업데이트를 푸시할 수 있도록 합니다.
4. 배포 및 교육: 구성이 완료되면 솔루션이 배포됩니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 자동화된 워크플로우는 채택을 단순화하며, 팀은 사례 관리, 분석 활용 및 플랫폼 내 협업에 대해 교육을 받습니다.
5. 지속적인 관리: 사용자는 포괄적인 대시보드를 통해 전체 사례 로드를 관리할 수 있으며, 이 대시보드는 신청자, 커뮤니케이션, 워크플로우 및 리소스에 대한 통합된 뷰를 제공하며, 이 모든 것은 AI 기반 통찰력과 지원으로 강화됩니다.

CaseXellence의 핵심 기능

• AI 기반 프로세스 자동화: 문서 처리에서 의사 결정에 이르기까지 복잡한 워크플로우를 자동화하여 수작업을 줄이고 사례 해결을 가속화합니다.
• 로우코드 개발: 최소한의 코딩으로 애플리케이션 및 워크플로우를 신속하게 생성하고 수정할 수 있어 특정 기관의 요구를 충족하는 맞춤형 솔루션을 가능하게 합니다.
• 예측 분석 및 보고: 머신 러닝을 활용하여 추세를 예측하고, 결과를 예측하며, 포괄적인 대시보드와 보고서를 통해 데이터 기반 의사 결정을 위한 깊은 통찰력을 제공합니다.
• 고급 문서 관리: AI 기반 문서 분류, 정보 추출을 위한 자연어 처리(NLP), 검증을 위한 이미지 인식 기능을 갖추고 있습니다.
• 통합 커뮤니케이션 도구: 실시간 질의 해결을 위한 AI 기반 챗봇, 자동화된 커뮤니케이션 워크플로우 및 전자 서명 기능이 포함됩니다.
• 규칙 및 의사 결정 관리: 복잡한 비즈니스 규칙을 정의하고 실행하기 위한 정교한 엔진으로, 의사 결정의 일관성과 규정 준수를 보장합니다.
• 사전 구축된 수직 솔루션: FAMS CX(주택 지원), HEALTH CX(통합 자격), JUSTICE CX(법률 사례 관리), GOV CX(라이선스 및 허가) 등 특정 공공 부문 요구에 맞는 즉시 배포 가능한 솔루션 스위트를 제공합니다.
• 보안 및 규정 준수: 사기 방지 및 AI 기반 신원 증명 통합과 같은 기능을 포함하여 보안, 투명성 및 추적 가능성을 핵심으로 구축되었습니다.

CaseXellence의 사용 사례

CaseXellence는 다재다능하며 다양한 공공 부문 영역에서 성공적으로 구현되었습니다:

• 정부 및 공공 서비스: 라이선스 및 허가 관리, 사업자 등록, 311 비상 서비스, 보조금 관리 및 자원 봉사자 관리.
• 사법 및 법률: 검사 및 국선 변호인을 위한 사례 관리, 지능형 사건 접수, 고급 스케줄링 및 항소 및 고충 관리.
• 의료: 건강 프로그램의 통합 자격 관리 및 AIDS 의약품 지원 프로그램(ADAP)과 같은 프로그램의 사례 관리.
• 주택 및 사회 서비스: 임대 및 주택 소유자 지원 프로그램(HAF), 주거 안정 서비스 및 신용 상담 솔루션 관리. 예를 들어, 애리조나, 뉴햄프셔, 버몬트와 같은 주들이 HAF 사례 관리를 간소화하는 데 도움을 주었습니다.
• 근로자 보상: 뉴멕시코 근로자 보상 관리국과 같은 기관의 사례 관리 시스템을 현대화하여 서류 작업을 줄이고 효율성을 향상시킵니다.

CaseXellence의 장점

이 플랫폼은 공공 부문 기업에 상당한 이점을 제공합니다:

• 효율성 향상: 자동화를 통해 수작업과 서류 작업을 대폭 줄여 사례 관리자가 고부가가치 활동과 고객 지원에 집중할 수 있도록 합니다.
• 의사 결정 개선: AI와 분석은 실행 가능한 통찰력을 제공하여 더 빠르고, 더 스마트하며, 더 일관된 의사 결정을 가능하게 합니다.
• 민첩성 및 대응성 향상: 로우코드 프레임워크를 통해 기관은 변화하는 규정과 시민 요구에 신속하게 적응할 수 있습니다.
• 투명성 및 보안 강화: 사례 정보를 중앙 집중화하고, 명확한 감사 추적을 제공하며, 사기 탐지와 같은 강력한 보안 조치를 통합합니다.
• 시민/고객 참여 개선: 더 빠른 처리 시간, 셀프 서비스 포털 및 지능형 챗봇으로 서비스 제공을 개선하여 만족도를 높입니다.
• 비용 효율적인 현대화: 전통적인 개발의 높은 비용과 긴 일정 없이 레거시 시스템을 현대화할 수 있는 강력하고 유연하며 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

가격 및 플랜

CaseXellence는 엔터프라이즈 수준의 맞춤형 가격 모델로 운영됩니다. 가격은 공개되지 않으며 조직의 특정 요구, 규모 및 복잡성에 따라 결정됩니다. 자세한 견적을 받으려면 관심 있는 당사자가 영업팀에 연락하여 사용 사례를 논의하기 위한 맞춤형 데모를 예약하는 것이 좋습니다.