Resolve.ai

Resolve.ai는 에이전틱 AI 사이트 신뢰성 엔지니어(SRE)라는 개념을 도입하여, 프로덕션 인시던트를 자율적으로 관리하고 해결하도록 설계된 정교한 AI 플랫폼입니다. OpenTelemetry의 공동 제작자들이 만든 Resolve.ai는 점점 더 복잡해지는 소프트웨어 시스템과 그로 인해 온콜 엔지니어들이 겪는 번아웃 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 지능적인 24/7 팀원으로서 경보를 처리하고, 심층적인 근본 원인 분석을 수행하며, 복잡한 문제를 해결하여 엔지니어링 속도를 크게 높이고 시스템 신뢰성을 향상시킵니다.

이 플랫폼은 기존의 관찰 가능성 및 통신 도구와 통합하여 전체 프로덕션 환경을 이해하도록 구축되었습니다. 인간과 유사한 추론을 적용하여 새로운 인시던트와 반복적인 인시던트를 조사하고, 엔지니어가 로그인하기 전에 명확한 요약, 테스트된 가설 및 지원 증거를 제공합니다. 이러한 선제적 접근 방식은 인시던트 관리와 관련된 수동적인 작업을 극적으로 줄여, 귀중한 엔지니어링 리소스를 혁신과 핵심 제품 개발에 집중할 수 있도록 해줍니다.

Resolve.ai 사용 방법

Resolve.ai의 통합 및 활용은 현대 엔지니어링 팀을 위해 간소화된 프로세스입니다:

1. 통합: Resolve.ai를 관찰 가능성 플랫폼(예: Datadog, Splunk), 통신 채널(예: Slack), 클라우드 인프라(예: AWS, GCP) 등 도구 생태계에 연결합니다.
2. 구성: Resolve.ai 에이전트를 온콜 로테이션에 추가합니다. 그러면 인간 엔지니어처럼 모니터링하고 참여하기 시작합니다.
3. 자동 조사: 경보가 발생하면 Resolve.ai가 즉시 조사를 시작합니다. 로그, 메트릭, 트레이스를 쿼리하고 다양한 소스의 데이터를 상호 연관시켜 문제의 맥락을 파악합니다.
4. 가설 및 분석: AI가 인시던트 원인에 대한 잠재적 가설을 생성하고 테스트합니다. 그런 다음 간결한 요약, 가장 가능성 있는 근본 원인, 그리고 그 결과를 뒷받침하는 증거를 제공합니다.
5. 협업적 해결: 인간 엔지니어는 AI 기반 분석을 받아 지루한 데이터 수집 단계를 건너뛸 수 있습니다. 그들은 신속하게 결과를 검증하고 올바른 해결책을 구현하여 해결 시간을 대폭 단축할 수 있습니다.
6. 사후 분석 지원: 인시던트가 해결된 후, Resolve.ai는 상세한 사후 분석 보고서 생성을 도와 주요 이벤트와 교훈을 기록하여 향후 재발을 방지하고 전반적인 시스템 복원력을 향상시킵니다.

Resolve.ai의 핵심 기능

• 자율적 인시던트 조사: 인간의 개입 없이 24/7 모든 경보를 자동으로 조사합니다.
• 자동 근본 원인 분석(RCA): 고급 AI를 사용하여 새로운 인시던트와 반복적인 인시던트의 근본 원인을 정확히 찾아냅니다.
• 가설 생성 및 테스트: 시스템 장애에 대한 이론을 지능적으로 형성하고 검증하여 조사를 안내합니다.
• 동적 지식 그래프: 프로덕션 환경, 코드 및 도구에 대한 포괄적인 이해를 구축하여 심층적인 상황 인식을 제공합니다.
• 경보 피로 감소: 일반적인 경보를 자율적으로 처리하고 일상적인 조치를 수행하여 에스컬레이션을 줄이고 엔지니어 번아웃을 방지합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 보안 우선 접근 방식으로 운영되며, 원시 데이터(메타데이터만)를 수집하지 않고, 쓰기 권한이 필요 없으며, 데이터가 다른 고객을 위한 모델 훈련에 사용되지 않도록 보장합니다. SOC 2 Type II 규정 준수를 목표로 설계되었습니다.

Resolve.ai의 사용 사례

Resolve.ai는 Blueground, DataStax, Uni와 같은 혁신적인 기업들로부터 운영 우수성을 향상시키기 위해 신뢰받고 있습니다.

• DevOps 및 SRE 팀: 전체 온콜 인시던트 라이프사이클을 자동화하여 MTTR을 최대 80%까지 줄이고 SRE가 고부가가치 사전 예방 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• 대기업: 복잡한 마이크로서비스 아키텍처 전반에 걸쳐 인시던트 대응을 표준화하고, 전문 지식을 민주화하며, 소수의 핵심 엔지니어에 대한 의존도를 줄입니다.
• 고성장 기업: 온콜 엔지니어링 팀의 규모를 비례적으로 늘리지 않고도 운영을 확장하고 높은 시스템 신뢰성을 유지합니다.

Resolve.ai의 장점

Resolve.ai의 주요 장점은 인시던트 관리를 수동적이고 인간 집약적인 프로세스에서 자동화된 AI 기반 워크플로우로 전환하는 능력입니다.

• 획기적인 MTTR 감소: 인시던트 해결 속도를 최대 5배까지 높입니다.
• 엔지니어링 생산성 향상: 운영상의 수고를 없애 온콜 엔지니어링 생산성을 75% 향상시킵니다.
• 시스템 가동 시간 증가: 문제를 사전에 식별하고 해결하여 더 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 보장합니다.
• 엔지니어 번아웃 감소: 온콜 엔지니어당 주당 최대 20시간을 절약하여 팀 사기와 유지율을 높입니다.
• 전문 지식의 민주화: 시니어 엔지니어의 지식을 AI 내에 캡슐화하여 모든 팀원이 인시던트 발생 시 더 효과적으로 대응할 수 있도록 합니다.

가격 및 플랜

Resolve.ai는 각 조직의 특정 요구에 맞춘 엔터프라이즈 중심의 가격 책정을 제공합니다. 가격 정보는 웹사이트에 공개되어 있지 않습니다. 맞춤형 견적을 받고 플랫폼이 팀에 어떻게 적합한지 이해하려면 데모를 예약하거나 영업팀에 직접 문의하는 것이 좋습니다. Resolve.ai는 AWS Marketplace를 통해서도 구매할 수 있습니다.