Retorio

Retorio는 기업이 영업, 고객 서비스 및 리더십 팀의 성과를 향상시키기 위해 설계된 선구적인 AI 코칭 플랫폼입니다. 뮌헨 공과대학교에서 10년 이상 축적된 행동 및 AI 연구에 기반을 둔 Retorio는 기업 교육을 위한 확장 가능하고 영향력 있으며 측정 가능한 솔루션을 제공합니다. 전통적으로 고위 경영진에게만 제공되던 코칭을 모든 직원에게 개인화된 지도를 제공함으로써 대중화합니다. 이 플랫폼의 핵심은 독점적인 '행동 지능'으로, 고급 시청각 딥러닝 모델과 대규모 언어 모델을 결합하여 단순히 말한 내용뿐만 아니라 말하는 방식까지 분석하여 비언어적 커뮤니케이션의 93%를 포착합니다.

Retorio 사용 방법

Retorio 사용은 배포의 용이성과 최대의 효과를 위해 설계된 간단한 3단계 프로세스입니다:

1. 목표 설정 및 컨텍스트 제공: 교육 목표를 정의하는 것으로 시작합니다. 기존 영업 플레이북, 제품 문서, 경쟁사 정보 또는 관련 자료를 업로드합니다. AI 코칭 생성기는 이 컨텍스트를 사용하여 몇 주가 아닌 몇 분 만에 맞춤형의 현실적인 롤플레잉 시나리오와 가상 고객 페르소나를 구축합니다. 30개 이상의 기성 템플릿 중에서 선택할 수도 있습니다.
2. AI 코치가 고객 대화 시뮬레이션: 팀원들을 초대하여 대화형 롤플레잉 세션에 참여시킵니다. 그들은 실제 고객 상호 작용을 시뮬레이션하는, 그들의 반응에 동적으로 반응하는 생생한 AI 아바타와 대화를 연습하게 됩니다. 이러한 마이크로 코칭 세션은 일상 업무 흐름에 통합될 수 있어, 영업 담당자가 반대 의견 처리나 협상과 같은 중요한 순간을 안전하게 연습할 수 있습니다.
3. AI가 조언 및 통찰력 제공: 각 세션 직후, AI 코치는 전체적이고 개인화된 피드백을 제공합니다. 언어적 내용(제품 지식, 영업 방법론)과 비언어적 신호(인식된 친밀감, 역량, 자신감)를 모두 분석합니다. 이 실행 가능한 조언은 개인이 고객의 관점에서 자신의 강점과 약점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 관리자 및 L&D 리더를 위해 이 플랫폼은 팀 진행 상황을 추적하고, 코호트 전반의 기술 격차를 식별하며, 비즈니스 KPI와 연결하여 교육 프로그램의 ROI를 측정할 수 있는 강력한 분석 기능을 제공합니다.

Retorio의 핵심 기능

• AI 코칭 생성기: 회사 문서를 업로드하여 20개 이상의 언어로 맞춤형 롤플레잉 시뮬레이션을 즉시 생성합니다. 프로그래밍이 필요 없습니다.
• 동적 AI 롤플레잉: 현실적인 고객 대화를 시뮬레이션하고 사용자의 언어적 및 비언어적 신호에 동적으로 반응하는 생생한 아바타.
• 전체론적 행동 피드백: 독점적인 시청각 AI 모델을 기반으로 한 커뮤니케이션의 포괄적인 분석으로, 인식된 친밀감(관계 구축)과 역량(제품 지식)을 다룹니다.
• 개인화된 추천: 각 사용자에게 맞춤화된 실행 가능하고 데이터 기반의 조언으로, 특정 약점을 개선하고 강점을 활용하도록 돕습니다.
• 고급 분석 및 ROI 측정: 시간 경과에 따른 참여도, 기술 개발 및 성과 향상을 추적하는 대시보드. 할당량 달성 및 전환율과 같은 비즈니스 지표에 대한 코칭의 실질적인 영향을 측정합니다.
• 엔터프라이즈급 통합: 전용 API를 통해 Salesforce, Workday, Cornerstone과 같은 기존 CRM, HRM 또는 LMS 시스템과 Retorio를 원활하게 연결합니다.
• GDPR 및 EU AI 법 준수: 데이터 보안 및 윤리적 AI에 대한 약속으로 구축되어 주요 개인 정보 보호 규정을 완전히 준수합니다.

Retorio의 사용 사례

Retorio는 다양한 산업의 선도적인 글로벌 기업들이 특정 교육 요구를 해결하기 위해 활용하고 있습니다:

• AI 영업 코칭 및 교육: 신규 영업 담당자의 온보딩 속도를 높이고(38% 더 빠른 적응 시간 보고), 제품 지식을 향상시키며(제약 영업 담당자에서 22% 향상 확인), 반대 의견 처리를 마스터하고 협상 기술을 강화하여 평균 14%의 영업 할당량 달성 증가를 이끌어냅니다.
• AI 고객 서비스 교육: 서비스 담당자가 어려운 문의를 처리하고, 더 강력한 고객 관계를 구축하며, 상향 판매 기회를 늘릴 수 있도록 지원합니다. 이는 NPS 점수 향상과 평균 처리 시간(AHT) 단축으로 이어집니다.
• AI 리더십 코칭 및 교육: 신흥 리더들이 성과 검토, 갈등 해결, 급여 협상과 같은 어려운 대화에 대비할 수 있도록 준비시킵니다. 이 플랫폼은 감성 지능과 효과적인 커뮤니케이션 기술을 개발할 수 있는 안전한 공간을 제공합니다.
• 산업별 애플리케이션: 제약 회사의 신약 교육, 보험 회사의 에이전트 자격 검증(이직률 72% 감소), 자동차 OEM의 고객 중심 영업팀 구축에 사용됩니다.

Retorio의 장점

Retorio는 행동 지능에 초점을 맞춤으로써 독특한 이점을 제공합니다. 채팅이나 음성 전용 AI와 달리, 커뮤니케이션의 전체 스펙트럼을 분석합니다. 주요 이점은 다음과 같습니다:

• 확장성: 수천 명의 직원을 전 세계적으로 일관되게 교육하고 각자에게 개인 코치를 제공합니다.
• 효과성: 사용자는 첫 10회 세션 내에 친밀감이 14%, 역량이 15% 향상되어 영업 성과가 7% 향상되는 직접적인 효과를 보입니다.
• 심리적 안전: 직원들이 실제 결과에 대한 두려움 없이 연습하고, 실수하고, 자신감을 쌓을 수 있는 위험 없는 환경을 제공합니다.
• 데이터 기반 통찰력: 주관적인 피드백을 객관적이고 일관되며 측정 가능한 데이터로 대체하여 조직이 성공적인 행동을 식별하고 복제할 수 있도록 합니다.
• 비용 효율성: 도달 범위와 영향력을 높이면서 전통적인 코칭 및 교육 비용을 극적으로 절감합니다.

가격 및 플랜

Retorio는 직원 1,000명 이상 또는 고객 대면 인력 300명 이상을 둔 중대형 기업을 위해 설계되었습니다. 가격은 조직의 특정 요구, 규모 및 사용 사례에 따라 맞춤화됩니다. 자세한 가격 정보를 얻고 플랫폼이 팀에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보려면 웹사이트를 통해 개인화된 데모를 예약하는 것이 좋습니다. Retorio는 또한 자격을 갖춘 고객을 위해 대규모 출시 전에 비즈니스 사례를 구축할 수 있도록 가치 증명(PoV) 프로젝트를 제공합니다.