spokk

Spokk는 서비스 기반 비즈니스의 고객 만족도와 온라인 평판 사이의 격차를 해소하기 위해 설계된 혁신적인 플랫폼입니다. 이는 행복한 고객이 시간이 없거나 무엇을 써야 할지 몰라 리뷰를 남기지 않는 일반적인 문제를 해결합니다. Spokk는 프로세스를 자동화하여 비즈니스와 고객 모두에게 수고를 덜어줌으로써 이 문제를 해결합니다.

이 도구는 고객이 약 15초 만에 완료할 수 있는 간단하고 고도로 사용자 정의 가능한 피드백 양식을 사용하여 작동합니다. 고객이 별점 및 선택적 의견을 통해 피드백을 제공하면 GPT-4로 구동되는 Spokk의 AI가 즉시 개인화되고 진정성 있는 리뷰 초안을 생성합니다. 이 초안은 고객의 경험을 정확하게 반영하며, 고객은 이를 Google, Trustpilot 또는 TripAdvisor와 같은 공개 리뷰 플랫폼에 직접 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 이 간소화된 프로세스는 비즈니스가 받는 상세하고 긍정적인 리뷰의 수를 크게 증가시킵니다.

리뷰 생성 외에도 Spokk는 포괄적인 고객 경험 관리 도구입니다. 이를 통해 비즈니스는 비공개 피드백을 수집하여 불만족스러운 고객이 부정적인 공개 리뷰를 남기기 전에 문제를 직접 해결할 수 있습니다. 이는 비즈니스가 의견에 회신하고, 인센티브로 쿠폰을 제공하며, 고객의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여주는 폐쇄형 피드백 루프를 만들어 충성도를 높이고 재방문을 유도합니다.

spokk 사용 방법

Spokk 사용은 최대 효율성을 위해 설계된 간단한 3단계 프로세스입니다.

1. 고객에게 양식 보내기: 비즈니스는 고유한 Spokk 피드백 양식 링크를 고객과 공유할 수 있습니다. 이는 SMS, 이메일, WhatsApp, 소셜 미디어 또는 서비스 지점에서 QR 코드를 사용하는 등 다양한 채널을 통해 수행할 수 있습니다. 또한 Zapier, Pabbly 또는 Spokk API와의 통합을 통해 구매 또는 서비스 후 요청을 트리거하도록 시스템을 자동화할 수 있습니다.
2. 고객 피드백 제출: 고객은 링크를 클릭하고 짧은 모바일 친화적인 양식을 작성하여 경험의 다양한 측면(예: 서비스 품질, 청결도)을 평가하고 사용한 서비스를 선택합니다. 이는 약 15초밖에 걸리지 않습니다.
3. AI 리뷰 생성 및 고객 게시: 제출 시 AI는 피드백을 기반으로 즉시 리뷰 초안을 작성합니다. 고객에게는 이 초안과 비즈니스의 Google 리뷰 페이지(또는 다른 선택된 플랫폼)로의 직접 링크가 제공됩니다. 고객은 텍스트를 복사하고 링크를 클릭한 다음 리뷰를 붙여넣기만 하면 되므로 처음부터 리뷰를 작성하는 번거로움이 없습니다.

spokk의 핵심 기능

• AI 기반 리뷰 생성: GPT-4를 사용하여 구조화된 피드백을 독특하고 고품질의 리뷰 초안으로 변환하여 진정성 있게 들리고 AI가 작성한 것으로 감지하기 어렵게 만듭니다.
• 사용자 정의 가능한 피드백 양식: 특정 산업에 가장 관련성 높은 피드백을 수집하기 위해 사용자 정의 속성, 서비스 및 질문으로 양식을 맞춤 설정합니다.
• 직원 성과 측정: 고객이 개별 직원을 평가할 수 있도록 하여 비즈니스에 성과 추적, 서비스 격차 식별 및 우수 직원 보상에 유용한 데이터를 제공합니다.
• 비공개 피드백 루프: Spokk 대시보드에서 이메일을 통해 고객 피드백에 직접 회신합니다. 이를 통해 문제를 비공개로 해결하기 위한 양방향 대화가 가능합니다.
• 인센티브 및 보상: 피드백을 제공하는 고객에게 쿠폰 코드를 자동 또는 수동으로 전송하여 응답률을 높이고 재방문을 장려합니다.
• 다중 플랫폼 지원: Google, Trustpilot, TripAdvisor, Capterra 등을 포함한 모든 공개 리뷰 플랫폼에서 작동합니다.
• 자동화 및 통합: Zapier, Pabbly 또는 Spokk API를 사용하여 다른 도구와 원활하게 통합하여 피드백 요청 프로세스를 자동화합니다.
• 위치 및 연락처 관리: 여러 비즈니스 위치를 관리하고, 직원을 할당하며, 양식을 통해 수집된 고객 연락처 데이터베이스를 유지합니다.

spokk의 사용 사례

Spokk는 다음과 같은 다양한 서비스 기반 비즈니스에 다재다능하고 유용합니다.

• 레스토랑, 카페 및 바: 음식, 서비스 및 분위기에 대한 피드백을 수집하고 행복한 식사객을 Google 및 TripAdvisor에서 5성급 리뷰로 전환합니다.
• 미용실, 스파 및 이발소: 특정 서비스 및 스타일리스트에 대한 평가를 수집하고 신규 고객을 유치하는 빛나는 리뷰를 생성합니다.
• 자동차 수리점 및 자동차 대리점: 서비스 후 고객의 리뷰 프로세스를 단순화하여 신뢰와 강력한 지역 평판을 구축합니다.
• 의료 및 치과 클리닉: 비공개 환자 피드백을 수집하여 치료를 개선하고 긍정적인 경험을 사용하여 안심할 수 있는 공개 리뷰를 생성합니다.
• 전문 서비스(법률 사무소, 회계사): 만족한 고객으로부터 추천서를 쉽게 수집하여 온라인 신뢰도를 높입니다.
• 호텔 및 환대 산업: 비공개 피드백에 따라 조치하여 고객 경험을 개선하고 여행 사이트의 온라인 평점을 높입니다.

spokk의 장점

Spokk는 다음과 같은 상당한 경쟁 우위를 제공합니다.

• 리뷰 양과 질 증가: 고객의 관성을 극복하여 상세하고 잘 작성된 리뷰의 꾸준한 흐름을 생성합니다.
• 온라인 평판 및 SEO 향상: Google에서의 긍정적인 리뷰가 많을수록 지역 검색 순위가 높아지고 브랜드 신뢰도가 증가합니다.
• 고객 및 직원 시간 절약: 리뷰 요청 및 작성의 전체 프로세스를 자동화합니다.
• 실행 가능한 통찰력 제공: 피드백 대시보드는 고객 만족도에 대한 명확한 개요를 제공하여 개선 영역을 강조합니다.
• 고객 유지율 향상: 비공개 피드백 루프와 보상 시스템은 고객이 소중히 여겨진다고 느끼게 하여 충성도를 높입니다.

가격 및 플랜

Spokk는 유연하고 확장 가능한 플랜을 제공하며, 연간 청구 시 40% 할인이 적용됩니다.

• 무료 시작: 플랫폼을 테스트하기 위해 30개의 무료 응답을 받으세요.
• Tier 1: 월 $29 (연간 청구). 연간 600개의 응답, AI 생성 리뷰, 피드백 회신 및 쿠폰 전송, 직원 성과 측정 등이 포함됩니다.
• Tier 2: 월 $59 (연간 청구). 연간 1800개의 응답과 Tier 1의 모든 기능, 더 많은 팀원이 포함됩니다.
• Tier 3: 월 $99 (연간 청구). 연간 3600개의 응답과 모든 기능, 더 큰 팀 용량이 포함됩니다.
• 엔터프라이즈: 무제한 응답 및 팀원을 위한 맞춤형 가격. 자세한 내용은 상담을 예약하세요.

유료 플랜에서는 추가 응답을 개당 $1.00에 구매할 수 있습니다.