Whatfix
O Whatfix é uma Plataforma de Adoção Digital (DAP) alimentada por IA, projetada para aprimorar a adoção de …
O Whatfix é uma Plataforma de Adoção Digital (DAP) alimentada por IA, projetada para aprimorar a adoção de software e a produtividade do usuário. Ele fornece orientação no aplicativo, passo a passo interativos e suporte contextual em aplicações web, desktop e móveis. Ao alavancar sua IA proprietária, ScreenSense, o Whatfix ajuda as organizações a integrar usuários, acelerar o treinamento e analisar o comportamento do usuário para maximizar o ROI de sua pilha de tecnologia. É uma solução abrangente para melhorar as experiências de software de funcionários e clientes.
Sobre Adoção Digital
As ferramentas de Adoção Digital são plataformas projetadas para simplificar a forma como os usuários aprendem e dominam novos softwares e processos digitais. Elas operam sobrepondo guias interativos, ajuda contextual e suporte automatizado diretamente na interface de uma aplicação. Essa abordagem melhora a proficiência do usuário, reduz o tempo de treinamento e maximiza o retorno sobre o investimento (ROI) em software empresarial. Ao analisar o comportamento do usuário, essas ferramentas também fornecem insights acionáveis para otimizar fluxos de trabalho e melhorar a experiência geral do usuário.
Recursos Principais
- Passo a Passos Interativos: Guias passo a passo que conduzem os usuários por tarefas e processos em tempo real dentro da aplicação.
- Análise de Comportamento do Usuário: Rastreia interações do usuário, identifica pontos de atrito e mede taxas de adoção de recursos para informar melhorias.
- Central de Ajuda no Aplicativo: Fornece uma base de conhecimento de autoatendimento, incluindo artigos e vídeos, acessível sem sair do software.
- Segmentação de Usuários: Entrega orientação e anúncios personalizados adaptados a diferentes funções de usuário, departamentos ou níveis de experiência.
- Coleta de Feedback: Reúne a opinião dos usuários por meio de pesquisas e formulários de feedback para refinar continuamente o software e os materiais de treinamento.
Casos de Uso
As plataformas de Adoção Digital são amplamente utilizadas em ambientes corporativos para o treinamento de funcionários em sistemas internos como CRM ou ERP. Empresas de SaaS as utilizam para o onboarding de clientes a fim de aumentar a ativação e a retenção. Elas também são cruciais para projetos de transformação digital em grande escala, garantindo que os funcionários se adaptem suavemente a novas tecnologias e processos com o mínimo de interrupção.
Como Escolher
Ao selecionar uma ferramenta de Adoção Digital, considere suas capacidades de integração com sua pilha de software existente. Avalie a facilidade de uso de seu editor de conteúdo, garantindo que ele suporte a criação sem código ou com baixo código. Analise a profundidade de seus recursos de análise para garantir que você possa medir o sucesso de forma eficaz. Por fim, considere a escalabilidade e o modelo de preços da plataforma para alinhá-los ao crescimento e ao orçamento de sua organização.
Adoção DigitalCenários de aplicação
Integração de novos funcionários ao software de CRM
Um gerente de vendas precisa treinar novos contratados na instância do Salesforce da empresa. Em vez de workshops demorados, eles usam uma Plataforma de Adoção Digital para criar passo a passoa interativos. Esses guias aparecem para novos usuários, mostrando-lhes passo a passo como criar um lead, converter uma oportunidade e registrar uma chamada de cliente. Essa orientação no aplicativo reduz o tempo para atingir a proficiência de semanas para dias e garante que os dados sejam inseridos corretamente desde o início, melhorando a higiene geral dos dados e a produtividade da equipe de vendas.
Impulsionando a adoção de um novo recurso de software
Um gerente de produto de uma empresa SaaS lança um novo e poderoso recurso de análise. Para garantir que os usuários o descubram e usem, eles implantam uma campanha usando uma Plataforma de Adoção Digital. Um anúncio no aplicativo visa usuários ativos, destacando os benefícios do recurso. Quando um usuário clica para explorar, um tour com dicas de ferramentas o guia pelo novo painel, explicando cada métrica e como gerar um relatório. As análises da plataforma rastreiam a taxa de adoção do recurso, fornecendo feedback valioso para o desenvolvimento futuro.
Reduzindo o volume de tickets de suporte ao cliente
Uma equipe de sucesso do cliente percebe um alto volume de tickets de suporte relacionados a um fluxo de trabalho específico em sua aplicação. Usando uma Plataforma de Adoção Digital, eles analisam o comportamento do usuário e confirmam onde os usuários estão emperrando. Em seguida, eles criam uma dica de ferramenta proativa e contextual que aparece quando um usuário hesita nesse passo específico, oferecendo esclarecimento imediato. Eles também constroem uma lista de verificação de autoatendimento dentro do widget de ajuda do aplicativo. Essa abordagem desvia perguntas comuns, reduzindo o volume de tickets em mais de 30% e liberando os agentes de suporte para questões mais complexas.
Garantindo a conformidade de processos em finanças
O departamento financeiro de uma grande corporação lança um novo software obrigatório de relatórios de despesas. Para garantir a conformidade e a precisão dos dados, eles implementam uma Plataforma de Adoção Digital. A plataforma fornece validação em tempo real nos campos de dados, prevenindo erros comuns. Ela também lança uma lista de verificação passo a passo para envios complexos, garantindo que nenhum documento necessário seja esquecido. Essa orientação automatizada impõe o novo processo, reduz os erros de envio em 80% e acelera o ciclo de reembolso para todos os funcionários.
Melhorando o onboarding de clientes para um produto SaaS
Uma empresa de SaaS de gerenciamento de projetos deseja melhorar sua taxa de ativação de usuários. Eles usam uma Plataforma de Adoção Digital para criar uma experiência de onboarding personalizada. Com base na função do usuário (por exemplo, gerente, membro da equipe), a plataforma mostra uma lista de verificação personalizada de 'primeiros passos' para começar. Guias interativos os conduzem pela criação de um projeto, convite de colegas e atribuição de uma tarefa. Essa abordagem prática ajuda os usuários a experimentar o valor do produto mais rapidamente, aumentando significativamente as taxas de retenção de 30 dias.
Facilitando uma migração de sistema ERP em grande escala
Uma empresa está migrando milhares de funcionários de um ERP legado para um novo sistema baseado em nuvem. A equipe de gerenciamento de mudanças usa uma Plataforma de Adoção Digital para oferecer treinamento sob demanda e baseado em funções. Em vez de levar os funcionários para salas de aula, a plataforma fornece orientação no aplicativo específica para as funções de trabalho de cada usuário (por exemplo, compras, RH, contabilidade). Esse aprendizado contextual minimiza a interrupção dos negócios, reduz a carga sobre o help desk de TI e acelera o tempo de obtenção de valor da organização para o novo investimento em ERP.