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Best 1 Adoção Digital AI tools for Negócios

Popular Adoção Digital AI tools in Negócios include Whatfix, helping you work more efficiently.

Whatfix
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Whatfix

O Whatfix é uma Plataforma de Adoção Digital (DAP) alimentada por IA, projetada para aprimorar a adoção de software e a produtividade do usuário. Ele fornece orientação no aplicativo, passo a passo interativos e suporte contextual em aplicações web, desktop e móveis. Ao alavancar sua IA proprietária, ScreenSense, o Whatfix ajuda as organizações a integrar usuários, acelerar o treinamento e analisar o comportamento do usuário para maximizar o ROI de sua pilha de tecnologia. É uma solução abrangente para melhorar as experiências de software de funcionários e clientes.

Adoção Digital
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About Adoção Digital

As ferramentas de Adoção Digital são plataformas projetadas para simplificar a forma como os usuários aprendem e dominam novos softwares e processos digitais. Elas operam sobrepondo guias interativos, ajuda contextual e suporte automatizado diretamente na interface de uma aplicação. Essa abordagem melhora a proficiência do usuário, reduz o tempo de treinamento e maximiza o retorno sobre o investimento (ROI) em software empresarial. Ao analisar o comportamento do usuário, essas ferramentas também fornecem insights acionáveis para otimizar fluxos de trabalho e melhorar a experiência geral do usuário.

Recursos Principais

  • Passo a Passos Interativos: Guias passo a passo que conduzem os usuários por tarefas e processos em tempo real dentro da aplicação.
  • Análise de Comportamento do Usuário: Rastreia interações do usuário, identifica pontos de atrito e mede taxas de adoção de recursos para informar melhorias.
  • Central de Ajuda no Aplicativo: Fornece uma base de conhecimento de autoatendimento, incluindo artigos e vídeos, acessível sem sair do software.
  • Segmentação de Usuários: Entrega orientação e anúncios personalizados adaptados a diferentes funções de usuário, departamentos ou níveis de experiência.
  • Coleta de Feedback: Reúne a opinião dos usuários por meio de pesquisas e formulários de feedback para refinar continuamente o software e os materiais de treinamento.

Casos de Uso

As plataformas de Adoção Digital são amplamente utilizadas em ambientes corporativos para o treinamento de funcionários em sistemas internos como CRM ou ERP. Empresas de SaaS as utilizam para o onboarding de clientes a fim de aumentar a ativação e a retenção. Elas também são cruciais para projetos de transformação digital em grande escala, garantindo que os funcionários se adaptem suavemente a novas tecnologias e processos com o mínimo de interrupção.

Como Escolher

Ao selecionar uma ferramenta de Adoção Digital, considere suas capacidades de integração com sua pilha de software existente. Avalie a facilidade de uso de seu editor de conteúdo, garantindo que ele suporte a criação sem código ou com baixo código. Analise a profundidade de seus recursos de análise para garantir que você possa medir o sucesso de forma eficaz. Por fim, considere a escalabilidade e o modelo de preços da plataforma para alinhá-los ao crescimento e ao orçamento de sua organização.

Adoção Digital use cases

1

Integração de novos funcionários ao software de CRM

Um gerente de vendas precisa treinar novos contratados na instância do Salesforce da empresa. Em vez de workshops demorados, eles usam uma Plataforma de Adoção Digital para criar passo a passoa interativos. Esses guias aparecem para novos usuários, mostrando-lhes passo a passo como criar um lead, converter uma oportunidade e registrar uma chamada de cliente. Essa orientação no aplicativo reduz o tempo para atingir a proficiência de semanas para dias e garante que os dados sejam inseridos corretamente desde o início, melhorando a higiene geral dos dados e a produtividade da equipe de vendas.

2

Impulsionando a adoção de um novo recurso de software

Um gerente de produto de uma empresa SaaS lança um novo e poderoso recurso de análise. Para garantir que os usuários o descubram e usem, eles implantam uma campanha usando uma Plataforma de Adoção Digital. Um anúncio no aplicativo visa usuários ativos, destacando os benefícios do recurso. Quando um usuário clica para explorar, um tour com dicas de ferramentas o guia pelo novo painel, explicando cada métrica e como gerar um relatório. As análises da plataforma rastreiam a taxa de adoção do recurso, fornecendo feedback valioso para o desenvolvimento futuro.

3

Reduzindo o volume de tickets de suporte ao cliente

Uma equipe de sucesso do cliente percebe um alto volume de tickets de suporte relacionados a um fluxo de trabalho específico em sua aplicação. Usando uma Plataforma de Adoção Digital, eles analisam o comportamento do usuário e confirmam onde os usuários estão emperrando. Em seguida, eles criam uma dica de ferramenta proativa e contextual que aparece quando um usuário hesita nesse passo específico, oferecendo esclarecimento imediato. Eles também constroem uma lista de verificação de autoatendimento dentro do widget de ajuda do aplicativo. Essa abordagem desvia perguntas comuns, reduzindo o volume de tickets em mais de 30% e liberando os agentes de suporte para questões mais complexas.

4

Garantindo a conformidade de processos em finanças

O departamento financeiro de uma grande corporação lança um novo software obrigatório de relatórios de despesas. Para garantir a conformidade e a precisão dos dados, eles implementam uma Plataforma de Adoção Digital. A plataforma fornece validação em tempo real nos campos de dados, prevenindo erros comuns. Ela também lança uma lista de verificação passo a passo para envios complexos, garantindo que nenhum documento necessário seja esquecido. Essa orientação automatizada impõe o novo processo, reduz os erros de envio em 80% e acelera o ciclo de reembolso para todos os funcionários.

5

Melhorando o onboarding de clientes para um produto SaaS

Uma empresa de SaaS de gerenciamento de projetos deseja melhorar sua taxa de ativação de usuários. Eles usam uma Plataforma de Adoção Digital para criar uma experiência de onboarding personalizada. Com base na função do usuário (por exemplo, gerente, membro da equipe), a plataforma mostra uma lista de verificação personalizada de 'primeiros passos' para começar. Guias interativos os conduzem pela criação de um projeto, convite de colegas e atribuição de uma tarefa. Essa abordagem prática ajuda os usuários a experimentar o valor do produto mais rapidamente, aumentando significativamente as taxas de retenção de 30 dias.

6

Facilitando uma migração de sistema ERP em grande escala

Uma empresa está migrando milhares de funcionários de um ERP legado para um novo sistema baseado em nuvem. A equipe de gerenciamento de mudanças usa uma Plataforma de Adoção Digital para oferecer treinamento sob demanda e baseado em funções. Em vez de levar os funcionários para salas de aula, a plataforma fornece orientação no aplicativo específica para as funções de trabalho de cada usuário (por exemplo, compras, RH, contabilidade). Esse aprendizado contextual minimiza a interrupção dos negócios, reduz a carga sobre o help desk de TI e acelera o tempo de obtenção de valor da organização para o novo investimento em ERP.

Related categories

Controle de Acesso1Accountability1Contabilidade14Contas a Pagar e a Receber1Ad Automation1Ad Platform Integration1Advertising1Gestão de Afiliados1Agência2Agency Automation1Serviços de Agência1Agency Solutions1

Adoção Digital FAQ

O que são Plataformas de Adoção Digital (DAPs)?

Plataformas de Adoção Digital (DAPs) são ferramentas de software que se integram a outras aplicações para guiar os usuários e melhorar sua proficiência. Elas funcionam como uma camada de orientação inteligente, fornecendo suporte contextual em tempo real, como passo a passos interativos, dicas de ferramentas e centrais de ajuda no aplicativo. O objetivo principal de uma DAP é tornar o software mais fácil de aprender e usar, acelerando assim o onboarding de usuários, aumentando a adoção de recursos e maximizando o retorno sobre os investimentos em tecnologia.

Como escolher a ferramenta de Adoção Digital certa?

A escolha da ferramenta certa envolve a avaliação de vários fatores-chave. Primeiro, avalie sua compatibilidade e capacidades de integração com suas aplicações principais (por exemplo, Salesforce, Workday). Segundo, examine as ferramentas de criação de conteúdo; um editor amigável e sem código é frequentemente preferível. Terceiro, revise os recursos de análise e relatórios para garantir que você possa medir o engajamento do usuário e a conclusão de tarefas. Finalmente, considere o nível de suporte, os protocolos de segurança e o modelo de preços para garantir que ele se alinhe ao seu orçamento e às necessidades organizacionais.

Qual é a diferença entre Adoção Digital e treinamento tradicional?

A principal diferença está no método de entrega e no contexto. O treinamento tradicional (como workshops ou bibliotecas de vídeo) acontece fora do fluxo de trabalho real, exigindo que os usuários aprendam e depois apliquem esse conhecimento separadamente. A Adoção Digital fornece aprendizado 'no fluxo do trabalho' diretamente dentro da aplicação. É contextual, sob demanda e interativo, oferecendo orientação precisamente quando e onde o usuário precisa. Isso leva a uma melhor retenção de conhecimento e aplicação imediata, ao contrário da natureza passiva dos métodos tradicionais.

Quem normalmente usa as ferramentas de Adoção Digital?

As ferramentas de Adoção Digital são usadas por várias funções em uma organização.

  • Equipes de Treinamento e Desenvolvimento as usam para escalar o treinamento e a integração de funcionários.
  • Gerentes de Produto as usam para impulsionar a adoção de recursos e coletar feedback dos usuários.
  • Equipes de Sucesso do Cliente as aproveitam para melhorar o onboarding de clientes e reduzir os tickets de suporte.
  • Departamentos de TI e Gerenciamento de Mudanças as usam para facilitar a implementação de novo software empresarial e garantir a conformidade dos processos.

Como as ferramentas de Adoção Digital melhoram o ROI do software?

As ferramentas de Adoção Digital melhoram o Retorno sobre o Investimento (ROI) do software de várias maneiras. Elas aceleram a proficiência do usuário, o que significa que os funcionários se tornam produtivos com o novo software mais rapidamente. Elas aumentam o uso de todos os recursos do software, garantindo que a empresa obtenha o valor total de suas taxas de licença. Ao fornecer suporte de autoatendimento no aplicativo, elas reduzem significativamente os custos associados a tickets de help desk e sessões de treinamento formais. Finalmente, ao garantir a execução correta do processo, elas minimizam erros de dados dispendiosos e melhoram a eficiência operacional.