Whatfix

O Whatfix é uma Plataforma de Adoção Digital (DAP) de nível empresarial, orientada por dados, que utiliza inteligência artificial para ajudar organizações e usuários a maximizar o valor de seus investimentos em software. Impulsionado por sua tecnologia de IA proprietária, ScreenSense, o Whatfix oferece uma plataforma unificada para criar orientação no aplicativo, oferecer simulações práticas e fornecer análises acionáveis. Ele foi projetado para funcionar perfeitamente em aplicações web, desktop e móveis, tornando-se uma solução versátil tanto para software voltado para funcionários quanto para clientes.

A missão principal da plataforma é tornar a tecnologia mais acessível e amigável, reduzindo o atrito e permitindo que os usuários aprendam dentro de seu fluxo de trabalho. Ao incorporar ajuda contextual, suporte proativo e assistência sob demanda diretamente nos aplicativos, o Whatfix acelera a integração do usuário, melhora a produtividade, garante a conformidade do processo e reduz a carga sobre as equipes de suporte. É confiável por inúmeras empresas da Fortune 1000 para impulsionar sua transformação digital e estratégias de capacitação de funcionários.

Como usar Whatfix

Usar o Whatfix envolve um processo estratégico de várias etapas para integrar orientação e análise em seus aplicativos:

1. Implantação: Comece implantando o Whatfix em seus aplicativos de destino. Este é um processo sem código que envolve a adição de um trecho de JavaScript ou o uso de uma extensão de navegador, tornando-o acessível para equipes não técnicas.
2. Criação de Conteúdo: Use o intuitivo Whatfix Studio, sem código, para criar várias formas de orientação no aplicativo. Você pode construir Fluxos interativos que guiam os usuários passo a passo, criar Dicas Inteligentes que fornecem informações contextuais sobre elementos específicos e projetar Pop-Ups para anúncios importantes.
3. Agregar Conhecimento: Integre suas bases de conhecimento, FAQs e documentos de treinamento existentes no widget de Autoajuda (Self Help). Isso cria um hub de recursos único e pesquisável dentro do aplicativo, alimentado por IA para busca inteligente e resumo de conteúdo.
4. Analisar o Comportamento do Usuário: Utilize o Whatfix Product Analytics para rastrear como os usuários interagem com seu aplicativo e o conteúdo de orientação. Configure o rastreamento de eventos sem código, analise as jornadas do usuário com Funis e use consultas em linguagem natural para descobrir insights profundos.
5. Criar Simulações de Treinamento: Com o Whatfix Mirror, crie réplicas interativas e sem riscos de seus aplicativos da web. Esses sandboxes são perfeitos para treinamento prático de TI, permitindo que os usuários pratiquem processos complexos sem afetar o ambiente de produção.
6. Iterar e Otimizar: Monitore continuamente os painéis de análise para entender os pontos de abandono do usuário, a eficácia do conteúdo e as taxas de conclusão de tarefas. Use esses insights baseados em dados para refinar e melhorar sua orientação para o máximo impacto.

Recursos principais do Whatfix

• Orientação no Aplicativo Alimentada por IA: Fornece orientação contextual e interativa, como Fluxos passo a passo, Listas de Tarefas, Dicas Inteligentes, Beacons e Pop-Ups para auxiliar os usuários em tempo real.
• Widget de Autoajuda: Um centro de suporte sob demanda e incorporável que agrega todos os recursos de ajuda (artigos, vídeos, Fluxos) e apresenta o QuickRead+, uma ferramenta de IA para resumir conteúdo.
• Análise de Produto: Uma suíte de análise poderosa para rastreamento de eventos sem código, visualização de jornadas do usuário, criação de funis e geração de insights alimentados por IA através de consultas em linguagem natural.
• Whatfix Mirror: Uma ferramenta para criar réplicas interativas de sandbox de aplicativos da web para treinamento de software prático e seguro e testes de usuário.
• Suporte Multiplataforma: Fornece orientação consistente em aplicações web, desktop (incluindo ambientes virtuais como Citrix) e móveis nativas.
• Gerenciamento e Exportação de Conteúdo: Um editor sem código para fácil criação de conteúdo e gerenciamento do ciclo de vida. O conteúdo pode ser exportado para vários formatos como vídeos, PDFs e apresentações de slides para uso em um LMS ou base de conhecimento.
• Personalização e Segmentação: Adapta a orientação e a comunicação com base na função do usuário, localização, comportamento e outros atributos para uma experiência altamente relevante.
• Segurança e Integrações de Nível Empresarial: Oferece recursos de segurança robustos como seleção de residência de dados, SSO e lista de permissões de IP, juntamente com integrações com os principais sistemas empresariais.

Casos de uso para Whatfix

O Whatfix é aplicado em várias funções de negócios para resolver desafios críticos:

• Integração de Funcionários: Novos contratados em empresas como a Renewable Energy Group (REG) usam o Whatfix para treinamento no aplicativo em sistemas complexos como Salesforce e JD Edwards, reduzindo o tempo para proficiência em quase 50%.
• Transformação Digital e Lançamentos de Software: Ao implementar novos sistemas como uma solução de CLM (Gerenciamento do Ciclo de Vida do Contrato), o Whatfix fornece orientação essencial para garantir uma adoção suave e conformidade com o processo, como visto com a Ferring Pharmaceuticals.
• Adoção de CRM: Empresas globais como a Experian usam o Whatfix para padronizar o uso do Salesforce em equipes multiculturais, melhorando a qualidade dos dados e impulsionando a adoção consistente.
• Redução de Custos de Suporte: Ao fornecer autoatendimento sob demanda no aplicativo, o Whatfix capacita os usuários a encontrar respostas por si mesmos, reduzindo significativamente o volume de tickets de suporte e liberando recursos de TI e PMEs.
• Suporte ao Desempenho: Atua como um sistema moderno de suporte ao desempenho, fornecendo ajuda contextual e no momento certo diretamente no fluxo de trabalho do usuário, eliminando a necessidade de alternar contextos para encontrar informações.

Vantagens do Whatfix

O Whatfix oferece vantagens significativas para as empresas:

• Aumento da Produtividade: Ao fornecer respostas no momento da necessidade, elimina o tempo perdido e ajuda os funcionários a concluir tarefas mais rapidamente e com mais precisão.
• ROI de Software Maximizado: Garante que o software empresarial caro seja totalmente utilizado, aumentando a adoção de recursos e desbloqueando seu valor total.
• Custos de Treinamento e Suporte Reduzidos: Automatiza grande parte do processo de treinamento e suporte, levando a economias de custos substanciais, como evidenciado pela economia de recursos de US$ 950.000 relatada pela Sentry.
• Insights Baseados em Dados: Fornece análises claras e acionáveis sobre o comportamento do usuário, permitindo que as organizações tomem decisões informadas para melhorar processos e a experiência do usuário.
• Escalabilidade e Consistência: Escala facilmente entre equipes globais e diversos portfólios de aplicativos, garantindo uma experiência de usuário padronizada e compatível em todos os lugares.

Preços e planos

O Whatfix oferece preços personalizados com base nas necessidades específicas de um negócio. O modelo de preços consiste em uma taxa de plataforma fixa mais taxas de licença de usuário. A estrutura da taxa de licença varia:

• Para aplicativos voltados para funcionários: O preço é baseado no número total de usuários com acesso ao aplicativo.
• Para aplicativos voltados para clientes: O preço é baseado em Usuários Ativos Mensais (MAUs).

A suíte de produtos é dividida em vários planos:

• Plataforma de Adoção Digital (DAP): Disponível nos planos Standard, Premium e Enterprise para web e desktop. Um plano Standard é oferecido para aplicativos móveis.
• Análise de Produto: Vem em um plano Standard (gratuito com um plano DAP), Premium e Enterprise.
• Mirror: Oferecido como um plano Standard.

Detalhes específicos de preços não são listados publicamente. As partes interessadas são incentivadas a solicitar uma demonstração ou entrar em contato com a equipe de vendas para um orçamento personalizado. Descontos estão disponíveis com base em necessidades específicas.