Command AI

O Command AI é uma plataforma abrangente de assistência ao usuário com tecnologia de IA, projetada para equipes de produto, marketing e clientes, para aprimorar a experiência do usuário e impulsionar a retenção a longo prazo. A filosofia central da plataforma é ser 'não irritante', focando em fornecer orientação útil, oportuna e personalizada, em vez de interrupções intrusivas. Ela consegue isso combinando um conjunto de ferramentas inteligentes que trabalham juntas para apoiar os usuários durante toda a sua jornada.

No coração do Command AI está o 'Copilot', um agente de suporte de IA avançado que vai muito além dos chatbots tradicionais. O Copilot é generativo por natureza, capaz de entender as consultas dos usuários e fornecer respostas personalizadas e úteis. Ele pode ser treinado na base de conhecimento, documentação e até mesmo APIs de uma empresa, permitindo que não apenas responda a perguntas, mas também execute ações dentro do aplicativo. Com recursos como co-navegação, ele pode guiar ativamente os usuários por fluxos de trabalho complexos, atuando como um guia turístico pessoal. A plataforma inclui gerenciamento sofisticado de alucinações para garantir que as respostas da IA sejam precisas e confiáveis.

Como usar o Command AI

Integrar e usar o Command AI é um processo simplificado, projetado para equipes de produtos modernas:

1. Integração: Comece integrando o snippet do Command AI em sua aplicação web. A plataforma oferece integrações sem código com muitas ferramentas populares.
2. Treine o Copilot: Conecte suas fontes de conhecimento, como documentos de ajuda, transcrições de vídeo e sites públicos, para treinar o Copilot de IA. Você também pode ingerir APIs para capacitar o Copilot a realizar ações em nome do usuário.
3. Configure os Nudges: Crie e configure módulos de assistência proativa. Isso inclui Nudges personalizados, Tours de Produto interativos, Listas de Verificação autoguiadas para integração, Pesquisas no aplicativo para coletar feedback e Anúncios para atualizações importantes.
4. Configure o HelpHub: Sincronize seu conteúdo para criar um repositório de ajuda centralizado e no produto. O HelpHub usa busca semântica para fornecer respostas altamente relevantes e pode ser personalizado com base nos atributos e comportamento do usuário.
5. Segmente e Personalize: Use o construtor de audiência para criar segmentos de usuários com base em atributos, comportamento ou nível de conta. Adapte a assistência a diferentes grupos de usuários para uma experiência verdadeiramente personalizada.
6. Analise e Itere: Monitore o desempenho de sua assistência ao usuário através do painel de análise. Acompanhe métricas como desvio de tickets, engajamento do usuário e pesquisas falhas para melhorar continuamente seu suporte e orientação ao usuário.

Recursos principais do Command AI

• AI Copilot: Um agente de suporte de IA generativo que fornece ajuda personalizada, pode ser treinado em dados e APIs personalizados e suporta co-navegação e passagem para humanos.
• Nudges Guiados por IA: Avisos proativos e personalizados para guiar os usuários, incluindo tours de produtos, pesquisas, anúncios e listas de verificação.
• HelpHub: Um repositório de ajuda personalizado no produto com busca semântica poderosa, transcrições de vídeo pesquisáveis e segmentação de conteúdo.
• Spotlight: Um recurso de busca no aplicativo que permite aos usuários encontrar qualquer coisa em seu aplicativo usando linguagem natural.
• Personalização Avançada: Capacidade de adaptar experiências com base em atributos do usuário, comportamento no aplicativo e segmentos de audiência.
• Auditoria de Alucinações (X-ray): Ferramentas para monitorar e gerenciar as respostas da IA para garantir a precisão e prevenir desinformação.
• Suporte Multilíngue: Ofereça assistência a uma base de usuários global em seu idioma nativo (disponível nos planos Growth e Enterprise).
• Análises Robustas: Painéis para medir o desvio de tickets, o engajamento do usuário e identificar lacunas de conteúdo por meio da análise de busca.
• Segurança e Conformidade: Certificado SOC 2 Tipo II e pronto para GDPR, com opções para SSO e auto-hospedagem.

Casos de uso para o Command AI

O Command AI é versátil e pode ser aplicado a vários cenários:

• Integração de Usuários: Guie novos usuários com tours de produtos interativos e listas de verificação para acelerar seu tempo até o valor.
• Suporte Proativo: Use Nudges para oferecer ajuda quando um usuário parece estar preso, reduzindo a frustração e evitando tickets de suporte.
• Adoção de Recursos: Anuncie novos recursos e use avisos personalizados para incentivar a adoção entre segmentos de usuários relevantes.
• Suporte de Autoatendimento: Desvie consultas de suporte comuns, capacitando os usuários a encontrar respostas instantaneamente através do AI Copilot e do HelpHub.
• Coleta de Feedback do Usuário: Implante pesquisas direcionadas no aplicativo em momentos cruciais da jornada do usuário para coletar feedback de alta qualidade e contextual.

Vantagens do Command AI

O Command AI se destaca por focar em uma filosofia centrada no usuário. Sua principal vantagem é a capacidade de fornecer assistência abrangente sem irritar os usuários, fomentando a lealdade a longo prazo. A plataforma é uma solução unificada, eliminando a necessidade de ferramentas separadas para chatbots, tours de produtos e bases de conhecimento, o que evita 'colisões de mensagens'. Sua poderosa IA, construída em modelos como GPT-4o e GPT-4-Turbo, combinada com recursos como ingestão de API e auditoria de alucinações, o torna um assistente altamente inteligente e confiável. A facilidade de integração e gerenciamento, elogiada pelos clientes, permite que as equipes lancem campanhas em minutos e vejam um retorno direto sobre o investimento por meio de economias de eficiência.

Preços e planos

O Command AI oferece uma estrutura de preços em camadas, projetada para escalar com as necessidades do negócio. Os detalhes de preços estão disponíveis mediante agendamento de uma demonstração.

• Plano Starter: Projetado para equipes menores. Inclui 1 fonte de treinamento, 200 documentos de origem, 3 fluxos de trabalho, 3 APIs e acesso ao modelo GPT-3.5. Apresenta a marca 'Powered By'.
• Plano Growth: Para empresas em rápido crescimento. Inclui 2 fontes de treinamento, 500 documentos de origem, 10 fluxos de trabalho, 10 APIs, passagem para humanos sem interrupções, auditoria de alucinações, seleção de modelo (incluindo GPT-4o) e suporte multilíngue.
• Plano Enterprise: A plataforma completa para grandes organizações. Oferece fontes, documentos, fluxos de trabalho e APIs ilimitados, juntamente com recursos avançados, assentos ilimitados e suporte premium.

Todos os planos incluem recursos principais como respostas de texto, histórico de mensagens, feedback do usuário e integrações com ferramentas populares.