Siena

Siena é uma plataforma revolucionária de experiência do cliente (CX) projetada especificamente para a indústria de comércio. Ela utiliza agentes de IA avançados e empáticos para transformar a forma como as marcas interagem com seus clientes. Fundada por veteranos do e-commerce que entendiam as deficiências das ferramentas de suporte tradicionais, a missão da Siena é humanizar a internet, fomentando relacionamentos significativos através de cada interação. A plataforma é construída sobre uma camada de inteligência de marca agêntica, permitindo-lhe fornecer resoluções totalmente autônomas e de ponta a ponta, mantendo-se perfeitamente alinhada com a voz e o DNA únicos de uma marca.

A Siena pode automatizar até 80% das interações com os clientes, levando a melhorias significativas na eficiência e na satisfação do cliente. Ao conectar-se perfeitamente com seu helpdesk, pilha de comércio e dados de clientes existentes, os agentes de IA da Siena lidam com uma vasta gama de tarefas com profundo conhecimento de domínio, desde a consulta inicial até a resolução final.

Como usar Siena

Começar a usar a Siena é um processo simplificado, projetado para integração perfeita e entrega rápida de valor:

1. Agende uma Demonstração: O primeiro passo é agendar uma demonstração personalizada com a equipe da Siena. Isso permite que você discuta suas necessidades de negócios, desafios e metas específicas.
2. Integração: A Siena integra-se sem esforço com sua pilha de tecnologia existente, incluindo helpdesks populares (como Gorgias, Zendesk), plataformas de comércio (como Shopify) e outras ferramentas de negócios essenciais. Isso garante um fluxo de dados unificado e consistência operacional.
3. Configure Personas de IA: Defina e personalize seus agentes de IA para espelhar perfeitamente o tom, a voz e o estilo de interação com o cliente da sua marca. Você pode criar personas específicas para cada canal para garantir uma experiência consistente em seu site, mídias sociais, e-mail e muito mais.
4. Construa e Implante Fluxos de Trabalho: Use o intuitivo Assistente de IA da Siena para construir ou ajustar fluxos de trabalho complexos em minutos. Implante agentes para lidar com vários cenários, como responder a perguntas sobre produtos, processar devoluções, gerenciar assinaturas ou rastrear pedidos.
5. Monitore e Otimize: Uma vez ativos, os agentes da Siena começam a lidar com as interações de forma autônoma. Você pode monitorar o desempenho através de um painel abrangente e aproveitar a camada de inteligência de marca para descobrir insights acionáveis que impulsionam a receita, melhoram a retenção e antecipam as necessidades dos clientes.

Recursos principais do Siena

• Automação de CX Autônoma: Fornece resoluções autônomas de ponta a ponta para uma ampla gama de consultas de clientes, desde FAQs simples até fluxos de trabalho complexos e de várias etapas.
• Recomendações de Produtos Gerativas: Atua como um personal shopper, fornecendo sugestões de produtos inteligentes e no momento certo, ajudando a completar rotinas e introduzindo novos itens para impulsionar a receita e o AOV.
• Engajamento e Moderação em Mídias Sociais: Transforma comentários e DMs de mídias sociais em oportunidades de vendas, respondendo a perguntas sobre produtos, capturando a intenção de compra e convertendo o engajamento da comunidade em crescimento de e-commerce.
• Fluxos de Trabalho Pós-Compra Automatizados: Lida sem esforço com tarefas comuns pós-compra, como rastreamento de pedidos (WISMO), atualizações de endereço, processamento de devoluções/trocas, emissão de reembolsos e envio de substituições em um único fluxo automatizado.
• Gerenciamento de Assinaturas no Piloto Automático: Reduz o churn e aumenta a lealdade, facilitando para os clientes o gerenciamento de suas assinaturas (pular, pausar, trocar). Também captura insights e oferece alternativas inteligentes para aumentar o AOV.
• Colaboração Humano-Agente: Apresenta ferramentas como o Assistente de IA para construção de fluxos de trabalho sem código, o Copilot para redigir respostas e traduções alinhadas à marca, e o Roteamento de IA Colaborativo para transferências perfeitas para agentes humanos.
• Inteligência de Marca e Insights: Transforma milhões de interações com clientes em inteligência de negócios estratégica, ajudando as equipes a entender o comportamento do cliente, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados.
• Segurança e Controle de Nível Empresarial: Construído com robustas barreiras de segurança e controles granulares para garantir que cada interação esteja alinhada à marca, à política e segura.

Casos de uso para Siena

A Siena é ideal para uma variedade de negócios focados no comércio:

• Marcas de E-commerce de Alto Crescimento: Escale as operações de suporte ao cliente de forma eficiente sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários, enquanto melhora métricas-chave como tempo de resposta e CSAT.
• Empresas Direto ao Consumidor (DTC): Entregue uma experiência de marca premium e personalizada em todos os canais, desde consultas pré-venda até suporte pós-compra.
• Varejistas com Lojas Online: Aprimore a experiência de compra digital com suporte instantâneo 24/7, recomendações inteligentes de produtos e resolução de problemas sem interrupções.
• Negócios Baseados em Assinatura: Automatize o gerenciamento do ciclo de vida da assinatura para reduzir o churn, aumentar o valor vitalício do cliente e coletar feedback valioso.

Vantagens do Siena

A Siena oferece uma vantagem competitiva distinta ao combinar o melhor da empatia humana com o poder da IA. As principais vantagens incluem um aumento dramático na eficiência operacional, com até 80% das interações automatizadas. Isso leva a tempos de resposta 98% mais rápidos e tempos de resolução 90% mais rápidos, culminando em um CSAT médio de mais de 94%. Além disso, a Siena transforma um centro de custo tradicional — o suporte ao cliente — em um poderoso motor de receita através de upselling proativo, cross-selling e retenção aprimorada de clientes. Sua capacidade de aprender e se adaptar garante que se torne progressivamente mais inteligente e valiosa para o seu negócio ao longo do tempo.

Preços e planos

A Siena oferece preços personalizados, adaptados às necessidades, volume e complexidade únicos de cada negócio. A plataforma é projetada para marcas que levam a sério a expansão de sua experiência do cliente. Para obter informações detalhadas sobre preços e planos disponíveis, as empresas são incentivadas a agendar uma demonstração através do site oficial da Siena. Esta consulta permite que a equipe da Siena entenda seus requisitos e proponha uma solução que se alinhe com seus objetivos estratégicos.