Inline Help

O Inline Help é uma sofisticada plataforma de Software como Serviço (SaaS) projetada para fornecer assistência contextual em tempo real diretamente em aplicativos de software. Desenvolvida pela experiente equipe do Inline Manual, esta ferramenta revoluciona o suporte ao usuário, transformando a base de conhecimento existente de uma empresa em um sistema de ajuda proativo e alimentado por IA. A missão principal do Inline Help é aprimorar a experiência do usuário, encurtar as curvas de aprendizado e otimizar a jornada do usuário, impulsionando, em última análise, a adoção do produto e reduzindo drasticamente o volume de tickets de suporte.

Aproveitando o poder do GPT-4 da OpenAI, o Inline Help oferece um conjunto de ferramentas que antecipam as necessidades do usuário e fornecem respostas antes mesmo que eles precisem perguntar. É uma solução sem código, o que significa que pode ser integrada a qualquer site ou aplicativo em menos de cinco minutos, sem a necessidade de extensos recursos de desenvolvimento. Isso torna o autoatendimento moderno e avançado ao cliente acessível a empresas de todos os tamanhos, de startups a empresas da Fortune 500.

Como usar o Inline Help

Começar a usar o Inline Help é um processo projetado para ser rápido e direto:

1. Inscreva-se e inicie o teste: Comece com um teste gratuito de 14 dias, que oferece acesso total a todos os recursos sem a necessidade de um cartão de crédito.
2. Conecte sua base de conhecimento: Integre seus artigos de ajuda, FAQs e documentação existentes. A IA usa esse conteúdo como sua fonte de verdade para fornecer respostas precisas. Você pode conectar várias fontes para construir um repositório de conhecimento abrangente.
3. Incorpore o Widget: Copie um pequeno trecho de código e cole-o no HTML do seu site ou aplicativo. Isso adiciona o widget do Inline Help à sua interface.
4. Personalize: Adapte a aparência do widget para corresponder à identidade da sua marca. Configure o comportamento do chatbot, das dicas de ferramentas e de outros recursos.
5. Vá ao ar: Uma vez incorporado, o sistema de IA fica ativo. Ele começa a analisar o contexto do usuário e a fornecer suporte proativo por meio de seus vários recursos, ajudando imediatamente seus usuários e reduzindo a carga sobre sua equipe de suporte.

Recursos principais do Inline Help

• Explique Isso (Explain This): Um recurso exclusivo que permite aos usuários clicar em qualquer elemento na interface do seu aplicativo para receber uma explicação instantânea e gerada por IA de sua função e propósito. Isso elimina a necessidade de criar e posicionar manualmente inúmeras dicas de ferramentas.
• Chatbot de IA: Um chatbot inteligente 24/7 que fornece respostas instantâneas, precisas e cientes do contexto às perguntas dos usuários, extraindo informações diretamente de sua base de conhecimento.
• Dicas de Ferramentas com IA: Integre sem esforço dicas de ferramentas inteligentes que oferecem insights e orientações no local. Elas podem ser implantadas sem qualquer codificação, fornecendo clareza instantânea para os usuários onde eles mais precisam.
• Widget de Ajuda Unificado: Um hub central que contém todas as ferramentas de suporte em um local conveniente. Os usuários podem acessar o chatbot, usar o 'Explique Isso', navegar na base de conhecimento e enviar um ticket de suporte, tudo a partir de um único widget.
• Integração com a Base de Conhecimento: Traz toda a sua documentação de ajuda diretamente para a ponta dos dedos do usuário, apresentando de forma inteligente os artigos mais relevantes com base no contexto e nas ações atuais do usuário no aplicativo.
• Formulário de Ticket Integrado: Permite que os usuários relatem problemas e enviem tickets de suporte sem problemas de dentro do aplicativo, sem interromper seu fluxo de trabalho para encontrar uma página de contato separada.

Casos de uso para o Inline Help

O Inline Help é versátil e pode ser aplicado a vários cenários:

• Onboarding de Usuários: Guie novos usuários pelo seu aplicativo com dicas de ferramentas e explicações contextuais, reduzindo o atrito inicial e melhorando as taxas de ativação.
• Autoatendimento ao Cliente: Capacite os usuários a encontrar respostas por conta própria, 24/7, reduzindo significativamente o número de perguntas repetitivas enviadas à sua equipe de suporte.
• Adoção de Recursos: Destaque e explique proativamente recursos novos ou subutilizados para incentivar um engajamento mais profundo com seu produto.
• Escalando o Suporte: Para empresas em crescimento, o Inline Help oferece uma maneira escalável de apoiar uma base de usuários em expansão sem aumentar proporcionalmente a equipe de suporte.
• Suporte de E-commerce: Responda a perguntas sobre produtos, explique políticas de envio e guie os usuários pelo processo de checkout diretamente na página.

Vantagens do Inline Help

A plataforma oferece várias vantagens importantes:

• Suporte Proativo: Em vez de reagir a problemas, ele antecipa as perguntas dos usuários, proporcionando uma experiência mais suave e agradável.
• Sem Código e Configuração Rápida: A implementação é rápida e fácil, tornando-a acessível para membros da equipe não técnicos e economizando tempo valioso de desenvolvimento.
• Custos de Suporte Reduzidos: Ao desviar perguntas comuns e permitir o autoatendimento, reduz o custo operacional do suporte ao cliente.
• Experiência do Usuário Aprimorada: Fornecer ajuda instantânea e contextual remove a frustração e ajuda os usuários a atingir seus objetivos mais rapidamente, levando a maior satisfação e retenção.
• Altos Padrões de Segurança: Apoiado pela certificação ISO 27001 do Inline Manual, garante que seus dados sejam tratados com o mais alto nível de segurança, um fator crucial para clientes corporativos.
• Capacidades Multilíngues: A IA pode se comunicar fluentemente em vários idiomas, incluindo inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, português e japonês, permitindo que você apoie uma base de usuários global.

Preços e planos

O Inline Help oferece uma estrutura de preços em camadas para atender a diferentes necessidades de negócios, com um teste gratuito de 14 dias disponível para todos os planos.

• Plano Essentials: $97 por site/mês. Inclui até 250 páginas de conteúdo, todos os recursos principais (Explique isso, Dicas de ferramentas, Chatbot, etc.), crédito de 5.000 mensagens e 1 assento.
• Plano Growth: $247 por site/mês. Inclui até 500 páginas de conteúdo, todos os recursos do Essentials mais resposta a tickets de Help Desk, crédito de 10.000 mensagens, 3 assentos e remoção da marca Inline Help.
• Plano Enterprise: Preços personalizados. Adaptado para necessidades de grande escala com páginas de conteúdo, créditos de mensagens e assentos personalizados. Também inclui suporte dedicado e revisões de segurança.

Créditos de mensagens adicionais podem ser adquiridos por $50 por 1.000 mensagens nos planos Essentials e Growth.