Podemos realmente implantar isso sem engenheiros?

Sim. Sua equipe pode construir e implantar agentes em menos de 10 minutos. Os engenheiros podem precisar fazer uma instalação única do SDK (literalmente copiar e colar uma tag de script), mas depois disso, zero envolvimento de engenharia é necessário para a criação e implantação do agente.

O copiloto pode escalar para humanos?

Sim. O Tandem pode transferir para o suporte humano quando necessário, passando todo o contexto do que foi tentado.

Quem da minha equipe realmente usaria isso?

Sucesso do Cliente: Corrige fluxos de onboarding que prejudicam a ativação. Suporte: Aborda as causas raiz dos tíquetes, não apenas os sintomas. Operações de Produto: Executa experimentos sem esperar por sprints. Crescimento: Corrige quedas de conversão imediatamente. Até mesmo engenheiros o usam para correções rápidas fora dos ciclos de sprint.

Precisamos mudar nossa pilha de tecnologia?

Não. Uma tag de script, funciona com qualquer aplicativo web moderno (React, Vue, Angular, o que for). Nenhuma alteração de backend, nenhuma integração de API é necessária.

E se nosso produto mudar?

O Tandem se adapta ou o notifica. Na maioria dos casos, nossa experiência de IA continua. Em muitos casos, ele pode até se auto-reparar (detectar se um botão mudou o seletor CSS, por exemplo). No pior dos casos, para grandes mudanças, ele não quebra. A experiência do usuário simplesmente reverte para sua UI e você é notificado. Nenhuma experiência quebrada.

What can this AI do beyond chatting?

They can fill forms, click buttons, validate inputs, catch errors, navigate users through flows, pull data from your interface, and even complete multi-step workflows. Think of them as mini-employees inside your product who can see what users see and take action.

O que essa IA pode fazer além de conversar?

Eles podem preencher formulários, clicar em botões, validar entradas, detectar erros, navegar usuários por fluxos, extrair dados de sua interface e até mesmo completar fluxos de trabalho de várias etapas. Pense neles como mini-funcionários dentro de seu produto que podem ver o que os usuários veem e agir.

Isso substitui nosso chatbot existente?

Depende da sua configuração. O Tandem não é um sistema de tíquetes de suporte - é para corrigir fluxos quebrados específicos onde os usuários lutam. Implante-o cirurgicamente em pontos problemáticos (onboarding complexo, checkout confuso, estados de erro). Mantenha seu chatbot para suporte geral.

Como mantemos a qualidade e a consistência da marca?

Você controla tudo: o tom do agente, frases exatas, quais ações eles podem realizar e onde eles aparecem. Defina guardrails uma vez, os agentes os seguirão sempre. A equipe de produto mantém total visibilidade e poder de veto.

Como você lida com dados sensíveis do usuário?

Nunca armazenamos os dados de seus usuários. Os agentes trabalham em tempo real no lado do cliente. Você pode configurar o Tandem para ignorar campos sensíveis específicos (SSN, cartões de crédito, etc). O Tandem é compatível com SOC2 Tipo II.

Como o Tandem se integra ao meu produto?

Você adiciona um snippet JavaScript leve. Nenhuma alteração de backend ou trabalho de engenharia é necessário.

O Tandem substitui o suporte humano?

Não. Ele lida com perguntas e fluxos de trabalho repetitivos de L1 para que sua equipe possa se concentrar em trabalhos de maior valor.

Equipes não técnicas podem implantar copilotos?

Sim. Qualquer pessoa pode personalizar, atualizar e implantar assistência diretamente do Tandem sem suporte de desenvolvimento.

O Tandem vai deixar meu produto mais lento?

Não. Ele é construído para ser rápido, minimalista e totalmente otimizado para desempenho em todos os ambientes.

Tandem AI Copilot: Impulsione a Adoção do Produto e o Suporte ao Usuário

Tandem Overview

Tandem é uma solução inovadora de copiloto de IA que permite às empresas integrar de forma contínua assistência inteligente e consciente do contexto diretamente em seus produtos de software existentes e plataformas internas. Ao contrário dos chatbots tradicionais ou tours de produto rígidos, o copiloto de IA do Tandem é projetado para 'ver' o que os usuários veem, entender seu contexto e assisti-los ativamente, guiando-os através de fluxos de trabalho, respondendo a perguntas específicas e até mesmo executando ações de várias etapas em seu nome. Essa capacidade melhora significativamente o onboarding do usuário, impulsiona a adoção de recursos, desvia tíquetes de suporte e aumenta a satisfação geral do usuário, fornecendo suporte em tempo real e dentro do aplicativo exatamente quando e onde é necessário.

Como usar Tandem

A implantação e o gerenciamento do Tandem são projetados para serem rápidos e simples, minimizando o envolvimento de engenharia. O processo envolve três etapas principais:

Instale o script JS uma vez: Insira um pequeno trecho de código JavaScript em seu produto. O Tandem aparece instantaneamente em todos os lugares, sem exigir alterações de backend ou integrações complexas de SDK.
Configure nos pontos de interesse do seu aplicativo: Equipes não técnicas podem definir o tom do agente, carregar playbooks e conhecimentos, e implantar o copiloto de IA instantaneamente em pontos críticos de interação do usuário, como fluxos de onboarding ou áreas de recursos complexos.
Nenhum engenheiro necessário após a implantação inicial: Após a instalação inicial do script, refinamentos contínuos, análise de desempenho, insights e aprimoramentos de automação podem ser gerenciados por equipes de produto ou sucesso do cliente sem mais envolvimento de engenharia.

Recursos principais do Tandem

Incorporado ao seu produto: Aparece como um painel lateral diretamente em sua interface, fornecendo ajuda sem que os usuários saiam da página ou percam o contexto.
Responde em contexto: Entende a tela atual do usuário e o fluxo de trabalho para fornecer assistência relevante.
Executa ações: Capaz de preencher formulários, clicar em botões, validar entradas, detectar erros, navegar usuários por fluxos, extrair dados da sua interface e até mesmo completar fluxos de trabalho de várias etapas.
Navega em qualquer lugar: Guia os usuários por diferentes seções do produto.
Impulsiona processos de várias etapas: Automatiza sequências complexas de ações para ajudar os usuários a atingir seus objetivos mais rapidamente.
Aciona proativamente: Pode oferecer ajuda proativamente quando os usuários são detectados como estando com dificuldades ou abandonando um fluxo de trabalho.
Integração sem código: Permite que equipes não técnicas gerenciem e atualizem o copiloto sem suporte de engenharia após a configuração inicial.
Segurança de nível empresarial: Inclui conformidade SOC2 Tipo II, conformidade GDPR e criptografia AES-256.
IA de auto-reparo: Adapta-se a mudanças na interface do usuário do produto (por exemplo, alterações no seletor CSS) e notifica se grandes alterações ocorrerem, evitando experiências quebradas.
Escalonamento humano: Pode transferir para o suporte humano quando necessário, passando todo o contexto do que foi tentado.

Casos de uso para Tandem

Tandem é versátil, abordando pontos críticos de dor em várias etapas da jornada do usuário para aplicativos voltados para o cliente e ferramentas internas.

Aplicativos voltados para o cliente: Aprimora a conversão de testes, otimiza o onboarding do usuário, impulsiona a adoção de recursos, desvia tíquetes de suporte, impulsiona a expansão da receita e melhora o sucesso do autoatendimento. Por exemplo, a Qonto usou o Tandem para aumentar as taxas de ativação de recursos em 2x para fluxos de trabalho chave e direcionar mais de 10.000 usuários para fluxos de seguro e atualização de cartão em dois meses.
Ferramentas internas: Acelera o onboarding de funcionários, simplifica o treinamento de software, aumenta a produtividade de vendas, melhora o autoatendimento de TI e garante a conformidade do processo. Ajuda a transformar cada funcionário em um usuário avançado, fornecendo ajuda instantânea e contextual dentro de ferramentas como Salesforce ou aplicativos desenvolvidos internamente.

Vantagens do Tandem

Tandem oferece vantagens significativas sobre soluções alternativas:

Orientado à ação vs. Chatbots: Ao contrário dos chatbots de IA que meramente fornecem respostas, o Tandem executa ativamente ações dentro do produto, resolvendo diretamente os problemas do usuário, vendo a tela e corrigindo problemas.
Orientação adaptativa vs. Tours e Guias: O Tandem responde ao comportamento do usuário em tempo real e ao contexto na tela, fornecendo orientação dinâmica que se adapta às jornadas individuais do usuário, em contraste com tours de produto rígidos e roteirizados.
Implantação rápida vs. Construção interna: Permite a implantação em horas com um único script, evitando meses de engenharia, manutenção constante e integração de UI dolorosa associada à construção de um copiloto de IA personalizado.
Suporte escalável vs. Equipes de suporte ao vivo: O Tandem automatiza as respostas a perguntas previsíveis em escala, reduzindo significativamente o volume de tíquetes de suporte (até 70% de desvio) e permitindo que as equipes humanas se concentrem em contas de alto valor e casos complexos.
ROI mensurável: Oferece resultados tangíveis, como onboarding de usuário 3x mais rápido, aumento de 20% nas conversões de teste para pago e redução do tempo para o primeiro valor de dias para minutos.
Privacidade de dados: Nunca armazena dados de seus usuários, opera no lado do cliente e permite a configuração para ignorar campos sensíveis (SSN, cartões de crédito, etc.), garantindo segurança e conformidade de nível empresarial (SOC2 Tipo II).

Tandem FAQ

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Tandem Alternatives

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Circulos

Circulos é uma plataforma de automação de IA sem código que capacita empresas a construir agentes de IA complexos e multi-etapas usando um construtor visual intuitivo. Integra-se com mais de 100 ferramentas populares, automatiza diversos fluxos de trabalho e oferece soluções escaláveis para várias necessidades de negócios, desde qualificação de leads até publicação em mídias sociais.

Automação por IA

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Surfsite

Surfsite é uma plataforma sem código que capacita organizações a construir e implantar agentes de IA seguros e adaptáveis. Esses agentes se integram às suas ferramentas e dados existentes, otimizando operações, aprimorando as experiências do cliente e fornecendo análises em tempo real. É projetado para gerentes de produto, profissionais de marketing e fundadores para automatizar fluxos de trabalho e tomar decisões baseadas em dados sem escrever nenhum código.

Suporte ao Cliente

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Glean

Glean é uma plataforma de trabalho com IA de nível empresarial projetada para aumentar a produtividade. Combina um poderoso motor de busca ciente de permissões com um assistente de IA generativa e agentes de IA personalizáveis. O Glean conecta-se a todas as aplicações da sua empresa, permitindo que os funcionários encontrem informações, gerem conteúdo e automatizem fluxos de trabalho de forma segura e eficiente, tudo baseado na base de conhecimento exclusiva da sua organização.

Pesquisa Empresarial

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Freemium

Rebolt

Rebolt é uma plataforma no-code que capacita os usuários a construir aplicativos, fluxos de trabalho e agentes alimentados por IA usando linguagem natural. Ele se integra perfeitamente com suas ferramentas de negócios, fontes de dados e APIs existentes, permitindo que qualquer pessoa automatize processos e crie soluções internas personalizadas sem escrever uma única linha de código.

Ferramentas Internas

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Cleva

Cleva é um agente de treinamento alimentado por IA para plataformas SaaS e software criativo. Ele se integra diretamente aos aplicativos para fornecer aos usuários orientação passo a passo em tempo real por meio de voz e dicas visuais, otimizando o onboarding, impulsionando a adoção do produto e reduzindo os tickets de suporte.

Integração

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Tandem Categories

Suporte ao Cliente Onboarding No-code User Assistance

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Copiloto de IA CRM experiência do cliente Suporte ao cliente Treinamento de funcionários IA Empresarial Fintech Orientação no aplicativo IA sem código Adoção de produto SaaS Habilitação de vendas Autoatendimento Integração de usuário VoIP automação de fluxo de trabalho

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