Tandem

Tandem é uma solução inovadora de copiloto de IA que permite às empresas integrar de forma contínua assistência inteligente e consciente do contexto diretamente em seus produtos de software existentes e plataformas internas. Ao contrário dos chatbots tradicionais ou tours de produto rígidos, o copiloto de IA do Tandem é projetado para 'ver' o que os usuários veem, entender seu contexto e assisti-los ativamente, guiando-os através de fluxos de trabalho, respondendo a perguntas específicas e até mesmo executando ações de várias etapas em seu nome. Essa capacidade melhora significativamente o onboarding do usuário, impulsiona a adoção de recursos, desvia tíquetes de suporte e aumenta a satisfação geral do usuário, fornecendo suporte em tempo real e dentro do aplicativo exatamente quando e onde é necessário.

Como usar Tandem

A implantação e o gerenciamento do Tandem são projetados para serem rápidos e simples, minimizando o envolvimento de engenharia. O processo envolve três etapas principais:

1. Instale o script JS uma vez: Insira um pequeno trecho de código JavaScript em seu produto. O Tandem aparece instantaneamente em todos os lugares, sem exigir alterações de backend ou integrações complexas de SDK.
2. Configure nos pontos de interesse do seu aplicativo: Equipes não técnicas podem definir o tom do agente, carregar playbooks e conhecimentos, e implantar o copiloto de IA instantaneamente em pontos críticos de interação do usuário, como fluxos de onboarding ou áreas de recursos complexos.
3. Nenhum engenheiro necessário após a implantação inicial: Após a instalação inicial do script, refinamentos contínuos, análise de desempenho, insights e aprimoramentos de automação podem ser gerenciados por equipes de produto ou sucesso do cliente sem mais envolvimento de engenharia.

Recursos principais do Tandem

• Incorporado ao seu produto: Aparece como um painel lateral diretamente em sua interface, fornecendo ajuda sem que os usuários saiam da página ou percam o contexto.
• Responde em contexto: Entende a tela atual do usuário e o fluxo de trabalho para fornecer assistência relevante.
• Executa ações: Capaz de preencher formulários, clicar em botões, validar entradas, detectar erros, navegar usuários por fluxos, extrair dados da sua interface e até mesmo completar fluxos de trabalho de várias etapas.
• Navega em qualquer lugar: Guia os usuários por diferentes seções do produto.
• Impulsiona processos de várias etapas: Automatiza sequências complexas de ações para ajudar os usuários a atingir seus objetivos mais rapidamente.
• Aciona proativamente: Pode oferecer ajuda proativamente quando os usuários são detectados como estando com dificuldades ou abandonando um fluxo de trabalho.
• Integração sem código: Permite que equipes não técnicas gerenciem e atualizem o copiloto sem suporte de engenharia após a configuração inicial.
• Segurança de nível empresarial: Inclui conformidade SOC2 Tipo II, conformidade GDPR e criptografia AES-256.
• IA de auto-reparo: Adapta-se a mudanças na interface do usuário do produto (por exemplo, alterações no seletor CSS) e notifica se grandes alterações ocorrerem, evitando experiências quebradas.
• Escalonamento humano: Pode transferir para o suporte humano quando necessário, passando todo o contexto do que foi tentado.

Casos de uso para Tandem

Tandem é versátil, abordando pontos críticos de dor em várias etapas da jornada do usuário para aplicativos voltados para o cliente e ferramentas internas.

• Aplicativos voltados para o cliente: Aprimora a conversão de testes, otimiza o onboarding do usuário, impulsiona a adoção de recursos, desvia tíquetes de suporte, impulsiona a expansão da receita e melhora o sucesso do autoatendimento. Por exemplo, a Qonto usou o Tandem para aumentar as taxas de ativação de recursos em 2x para fluxos de trabalho chave e direcionar mais de 10.000 usuários para fluxos de seguro e atualização de cartão em dois meses.
• Ferramentas internas: Acelera o onboarding de funcionários, simplifica o treinamento de software, aumenta a produtividade de vendas, melhora o autoatendimento de TI e garante a conformidade do processo. Ajuda a transformar cada funcionário em um usuário avançado, fornecendo ajuda instantânea e contextual dentro de ferramentas como Salesforce ou aplicativos desenvolvidos internamente.

Vantagens do Tandem

Tandem oferece vantagens significativas sobre soluções alternativas:

• Orientado à ação vs. Chatbots: Ao contrário dos chatbots de IA que meramente fornecem respostas, o Tandem executa ativamente ações dentro do produto, resolvendo diretamente os problemas do usuário, vendo a tela e corrigindo problemas.
• Orientação adaptativa vs. Tours e Guias: O Tandem responde ao comportamento do usuário em tempo real e ao contexto na tela, fornecendo orientação dinâmica que se adapta às jornadas individuais do usuário, em contraste com tours de produto rígidos e roteirizados.
• Implantação rápida vs. Construção interna: Permite a implantação em horas com um único script, evitando meses de engenharia, manutenção constante e integração de UI dolorosa associada à construção de um copiloto de IA personalizado.
• Suporte escalável vs. Equipes de suporte ao vivo: O Tandem automatiza as respostas a perguntas previsíveis em escala, reduzindo significativamente o volume de tíquetes de suporte (até 70% de desvio) e permitindo que as equipes humanas se concentrem em contas de alto valor e casos complexos.
• ROI mensurável: Oferece resultados tangíveis, como onboarding de usuário 3x mais rápido, aumento de 20% nas conversões de teste para pago e redução do tempo para o primeiro valor de dias para minutos.
• Privacidade de dados: Nunca armazena dados de seus usuários, opera no lado do cliente e permite a configuração para ignorar campos sensíveis (SSN, cartões de crédito, etc.), garantindo segurança e conformidade de nível empresarial (SOC2 Tipo II).