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Aurelian é uma plataforma de IA conversacional projetada para agências de segurança pública automatizarem chamadas não emergenciais. Ela encaminha chamadores de forma inteligente, tria situações e cria resumos de chamadas de serviço em tempo real. Isso permite que os despachantes se concentrem em emergências críticas, reduzindo a carga de trabalho, eliminando tempos de espera e melhorando a eficiência operacional geral dos centros 911.

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2025-08-14
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Aurelian Overview

Aurelian é uma plataforma de IA conversacional de ponta, especificamente projetada para o setor de segurança pública. Sua missão principal é aliviar a imensa pressão sobre os centros de despacho de emergência (PSAPs/ECCs), automatizando o tratamento de chamadas não emergenciais. Em muitas jurisdições, uma porcentagem significativa das chamadas recebidas não são emergências verdadeiras, mas consomem tempo e atenção valiosos dos despachantes. Aurelian atua como um primeiro ponto de contato inteligente, eficiente e confiável, garantindo que os telecomunicadores humanos possam permanecer focados em situações de risco de vida.

A plataforma opera 24/7, envolvendo os chamadores em conversas naturais e semelhantes às humanas para entender suas necessidades. Ela pode fornecer informações, resolver problemas menores ou coletar detalhes críticos para criar um relatório estruturado para o despacho. Ao integrar-se perfeitamente com a infraestrutura existente, a Aurelian moderniza o acesso público aos serviços sem exigir uma reforma completa dos sistemas atuais.

Como usar Aurelian

A implementação e o uso do Aurelian são um processo simplificado, projetado para interrupção mínima das operações existentes:

  1. Integração: O Aurelian se conecta às linhas telefônicas não emergenciais existentes de sua agência por meio de uma configuração simples de encaminhamento de chamadas. Isso significa que não há necessidade de instalação de hardware complexo ou alterações em seu sistema telefônico principal.
  2. Ativação: Uma vez integrado, o assistente de IA é ativado para atender a todas as chamadas recebidas nas linhas não emergenciais designadas. Ele também pode ser implantado em outros canais, como SMS/texto e chat na web.
  3. Interação com o Chamador: Quando uma pessoa liga, o assistente de IA a cumprimenta e inicia um diálogo natural para determinar o motivo da chamada. Ele é treinado para fazer perguntas de acompanhamento relevantes para coletar todas as informações necessárias, como localização, tipo de incidente e detalhes de contato.
  4. Triagem e Resolução: Com base na conversa, a IA realiza uma de várias ações: pode resolver a consulta diretamente (por exemplo, fornecer horários de funcionamento), criar um resumo detalhado e pronto para CAD para um despachante revisar, ou encaminhar inteligentemente a chamada para o departamento correto. Se uma emergência real for detectada, a chamada é imediatamente escalada para um despachante humano.
  5. Dados e Controle: As agências mantêm total controle e propriedade de seus dados. A lógica do sistema, as regras de roteamento e o idioma podem ser personalizados para atender às necessidades específicas do departamento ou jurisdição.

Recursos principais do Aurelian

  • IA Conversacional para Não Emergências: Utiliza processamento avançado de linguagem natural para lidar com chamadas recebidas com diálogo semelhante ao humano, disponível 24/7.
  • Triagem e Roteamento Inteligentes: Avalia automaticamente a urgência de uma chamada, encaminha-a para o departamento ou indivíduo apropriado e escala emergências potenciais para agentes ao vivo.
  • Criação Automatizada de Chamadas de Serviço: Coleta as informações necessárias do chamador e gera resumos estruturados e prontos para CAD, reduzindo significativamente a entrada manual de dados pelos despachantes.
  • Comunicação Multicanal: Estende-se além das chamadas telefônicas para suportar SMS/texto e chat na web, fornecendo pontos de acesso convenientes e modernos para a comunidade.
  • Personalização e Escalabilidade: Permite que as agências construam e personalizem fluxos de chamadas, lógica de roteamento e idioma por departamento. A plataforma é projetada para escalar em diferentes linhas e agências.
  • Segurança e Conformidade de Nível Empresarial: Apresenta uma arquitetura alinhada ao CJIS e é compatível com SOC II Tipo 2. A Aurelian garante que os dados da agência nunca sejam compartilhados, minerados ou usados para modelos de treinamento cruzado.

Casos de uso para Aurelian

O Aurelian é ideal para vários cenários de segurança pública e governo:

  • Pontos de Atendimento de Segurança Pública (PSAPs): Automatizando respostas a consultas não emergenciais comuns, como reclamações de ruído, pedidos de informação, relato de incidentes menores (por exemplo, veículos abandonados) ou perguntas sobre regulamentos locais.
  • Centros de Despacho de Emergência (ECCs): Liberando telecomunicadores altamente treinados do tratamento de chamadas não urgentes, permitindo que dediquem sua atenção total a emergências críticas do 911 e melhorem os tempos de resposta.
  • Governos Municipais e de Condado: Fornecendo uma linha automatizada eficiente, 24/7, para serviços ao cidadão que, de outra forma, ocupariam linhas telefônicas administrativas ou de emergência.
  • Melhorando o Engajamento da Comunidade: Oferecendo canais de comunicação modernos como texto e chat na web, tornando mais fácil e conveniente para os residentes relatarem problemas e receberem informações.

Vantagens do Aurelian

A adoção do Aurelian traz benefícios significativos:

  • Redução da Carga de Trabalho e Esgotamento do Despachante: Ao automatizar uma grande porcentagem de chamadas não emergenciais, alivia a pressão constante sobre os despachantes, levando a uma melhor moral e satisfação no trabalho.
  • Foco Aprimorado em Emergências Reais: Garante que os operadores humanos estejam disponíveis e focados para emergências genuínas, o que pode ser crítico em situações de vida ou morte.
  • Melhora da Experiência do Cidadão: Os chamadores em linhas não emergenciais experimentam tempo de espera zero e recebem assistência ou informações instantâneas, aumentando a satisfação do público.
  • Eficiência Operacional e Economia de Custos: Automatiza a coleta de dados e a criação de resumos, economizando inúmeras horas de trabalho manual diariamente e permitindo modelos de pessoal mais flexíveis e eficientes.
  • Confiança e Segurança: Construído com um firme compromisso com a segurança dos dados, sua arquitetura compatível garante que todas as informações sensíveis da comunidade e da agência sejam protegidas.

Preços e planos

O preço do Aurelian não é listado publicamente, pois opera em um modelo empresarial personalizado, adaptado às necessidades exclusivas das agências de segurança pública. O custo depende de fatores como volume de chamadas, número de linhas, personalizações necessárias e os recursos específicos implementados. As agências interessadas são incentivadas a solicitar uma demonstração através do site oficial para receber uma consulta personalizada e um orçamento personalizado com base em seus requisitos específicos.

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