Eclipse AI

O Eclipse AI é uma sofisticada plataforma de análise de feedback de clientes alimentada por IA, especificamente projetada para ajudar empresas com várias localizações e franquias a transformar feedback de clientes disperso em insights acionáveis e baseados em dados. Fundada em 2021 por ex-consultores de gestão de CX, a plataforma aborda o desafio crítico de consolidar e analisar dados da voz do cliente (VoC) de uma infinidade de canais, incluindo avaliações online, pesquisas, tickets de suporte, registos de chat e até chamadas de áudio/vídeo. Ao unificar esses dados num único hub centralizado, o Eclipse AI elimina silos de dados e o tedioso trabalho manual associado à análise de feedback tradicional. A plataforma utiliza IA generativa para identificar automaticamente tendências-chave, pontos de dor do cliente e oportunidades de crescimento, permitindo que equipas de marketing, operações e formação tomem decisões informadas que melhoram a consistência da marca, a experiência do cliente (CX) e aumentam a lealdade e retenção de clientes em todas as localizações.

Como usar o Eclipse AI

Começar a usar o Eclipse AI é um processo projetado para ser contínuo, permitindo que as empresas extraiam valor rapidamente dos seus dados de clientes. Eis um fluxo de trabalho típico:

1. Registo e Onboarding: Comece por se inscrever para um teste gratuito de 30 dias do plano Profissional, sem necessidade de cartão de crédito. Novos utilizadores são acompanhados por um especialista de onboarding dedicado durante os primeiros 30 dias para garantir uma configuração tranquila e alinhamento de metas.
2. Unificar as Suas Fontes de Dados: Conecte todos os seus canais de feedback. Isso pode ser feito integrando com redes sociais e sites de avaliação de terceiros, configurando pesquisas diretamente na plataforma, ou usando o importador de CSV ou a API para fontes de dados personalizadas. A plataforma também pode processar dados de chamadas de áudio e vídeo, transcrevendo-os e analisando-os.
3. Analisar com Painéis de IA: Uma vez que os dados são consolidados, os poderosos e personalizáveis painéis do Eclipse AI ganham vida. Pode visualizar tendências de avaliações, pesquisas e chamadas em tempo real. A IA gera automaticamente insights acionáveis, realizando análise de sentimento em texto livre e resumindo chamadas.
4. Converse com os Seus Dados: Para consultas mais específicas, use a interface de conversação intuitiva. Faça perguntas diretas sobre os seus dados de clientes, como "Quais são as queixas mais comuns nas nossas lojas de Nova Iorque este mês?" para receber respostas instantâneas e em tempo real e descobrir tendências ocultas.
5. Agir e Acompanhar KPIs: Use os insights para informar a estratégia de negócios, melhorar as operações e refinar as campanhas de marketing. A plataforma ajuda a ligar o feedback diretamente aos indicadores-chave de desempenho (KPIs), permitindo-lhe medir o impacto das suas alterações nas métricas de CX, na rotatividade de clientes e na rentabilidade.

Recursos principais do Eclipse AI

• Plataforma de Dados de Cliente Unificada: Consolida o feedback de todos os pontos de contacto (pesquisas, avaliações online, redes sociais, chamadas de áudio/vídeo, tickets do Zendesk) num único local centralizado para uma visão de 360° do cliente.
• Insights Alimentados por IA Generativa: Analisa automaticamente grandes volumes de dados qualitativos e quantitativos para fornecer insights acionáveis em tempo real, identificar tendências emergentes e destacar pontos de dor e oportunidades dos clientes.
• Análise de Dados Conversacional: Uma interface de chat intuitiva permite que os utilizadores façam perguntas em linguagem natural sobre os seus dados e recebam respostas imediatas e perspicazes.
• Painéis Personalizáveis: Fornece painéis poderosos e fáceis de entender para pesquisas, avaliações e chamadas, permitindo uma tomada de decisão confiante e baseada em dados.
• Análise de Sentimento e Texto: Vai além das classificações simples para analisar o sentimento e o contexto do feedback em texto livre de avaliações e pesquisas.
• Análise de Chamadas de Áudio e Vídeo: Transcreve e analisa gravações de chamadas, gerando resumos alimentados por IA para extrair informações-chave sem audição manual.
• Integrações Contínuas: Oferece integrações com plataformas como o Zendesk, um importador de CSV flexível e acesso total à API para ligação com qualquer fonte de dados.
• Capacidades de OSINT: Para utilizadores empresariais, oferece funcionalidades de Inteligência de Fontes Abertas (OSINT) para recolher, fundir e visualizar dados de fontes públicas, revelando relações e insights mais profundos.

Casos de uso para o Eclipse AI

O Eclipse AI é particularmente valioso para organizações que gerem múltiplas localizações ou franquias, onde manter a consistência da marca e uma experiência de cliente de alta qualidade é primordial.

• Gestão de Franquias e Múltiplas Localizações: Um Diretor de Marketing de uma franquia com mais de 130 localizações usa o Eclipse AI para unificar dados de avaliações de clientes, gerando insights para as equipas de marketing, operações e formação para garantir a consistência da marca.
• Melhoria da Experiência do Cliente (CX): As equipas usam a plataforma para identificar pontos de dor específicos em diferentes localizações ou canais, levando a melhorias direcionadas. Os utilizadores relatam uma melhoria de até 60% nas métricas de CX.
• Eficiência Operacional: Ao automatizar a análise de dados, as empresas poupam mais de 20 horas por mês de trabalho manual, libertando as equipas para se concentrarem em iniciativas estratégicas em vez de na consolidação de dados.
• Redução da Rotatividade: Ao identificar e resolver proativamente os problemas dos clientes, as empresas podem reduzir significativamente a rotatividade de clientes, com os utilizadores a relatarem uma queda média de 45%.
• Estratégia de Marketing e Produto: Os insights do feedback dos clientes podem informar diretamente as campanhas de marketing e o desenvolvimento de produtos, garantindo que se alinham com as necessidades e desejos dos clientes.

Vantagens do Eclipse AI

Em comparação com métodos manuais ou ferramentas fragmentadas, o Eclipse AI oferece uma vantagem competitiva distinta.

• De Silos a Unificado: Transforma feedback disperso e difícil de consolidar numa visão única, clara e abrangente do cliente.
• Velocidade e Agilidade: A análise orientada por IA substitui processos manuais lentos, permitindo uma tomada de decisão rápida com base em insights em tempo real.
• Inteligência Acionável: A plataforma não se limita a apresentar dados; gera recomendações concretas e acionáveis, diretamente ligadas aos KPIs do negócio.
• Insights Preditivos: Ao compreender os impulsionadores do comportamento do cliente, as empresas podem passar de uma postura reativa para uma proativa, antecipando necessidades e prevenindo problemas.
• ROI Comprovado: Os clientes alcançam resultados mensuráveis dentro de um ano, incluindo economias de tempo significativas, métricas de CX melhoradas e redução da rotatividade de clientes.
• Adaptado para Empresas com Múltiplas Localizações: A plataforma é especificamente projetada para lidar com as complexidades da gestão de feedback de clientes numa rede de localizações.

Preços e planos

O Eclipse AI oferece uma estrutura de preços flexível e escalonada para se adequar a empresas de diferentes tamanhos, com um desconto de 30% para faturação anual.

• Forever Free: $0/mês. Inclui 1 utilizador, 1 ligação a site de avaliação e a capacidade de ver as últimas 500 respostas de pesquisas. Um ótimo ponto de partida para pequenas empresas.
• Plano Básico: $120/mês (faturado anualmente). Inclui 3 utilizadores, 3 ligações a fontes de dados, análise de até 200 chamadas de áudio/vídeo por mês e respostas ilimitadas a pesquisas.
• Plano Profissional: $199/mês (faturado anualmente). O plano mais popular, disponível para um teste gratuito de 30 dias. Inclui 5 utilizadores, 6 ligações, uploads ilimitados de CSV, acesso total à API e insights de IA de todas as fontes.
• Pacote Empresarial: Preço personalizado. Projetado para grandes organizações, este pacote inclui todas as funcionalidades do Profissional, mais suporte de consultoria prática, integrações personalizadas e capacidades avançadas como OSINT.

Todos os planos incluem painéis personalizáveis e criação ilimitada de pesquisas. O onboarding é gratuito e inclui suporte de um especialista dedicado durante os primeiros 30 dias no teste do plano Profissional.