Fullstory

Fullstory é uma plataforma abrangente de Inteligência de Experiência Digital (DXI) projetada para fornecer às empresas uma compreensão completa e clara das jornadas digitais de seus clientes. Ao capturar um conjunto de dados exaustivo de interações do usuário em sites e aplicativos móveis, a Fullstory capacita as equipes de produto, engenharia, suporte e marketing a colaborar e construir produtos digitais melhores. A plataforma vai além da análise tradicional, combinando dados quantitativos robustos com replays de sessão qualitativos e perfeitos em pixels. Em seu núcleo está o StoryAI, um conjunto de recursos alimentados por IA que atua como um analista sob demanda, revelando insights críticos e respondendo a perguntas complexas sobre o comportamento do usuário em linguagem natural. Isso permite que as equipes identifiquem proativamente problemas, entendam o sentimento do usuário e descubram oportunidades de melhoria, levando, em última análise, a taxas de conversão mais altas, maior satisfação do cliente e maior retenção.

Como usar Fullstory

Começar a usar o Fullstory é um processo direto, projetado para implementação rápida e valor imediato. Primeiro, você integra o script de captura de dados do Fullstory em seu site ou aplicativo móvel. Este único trecho de código captura automaticamente todas as interações do usuário, elementos DOM e logs do console, sem a necessidade de marcação manual de eventos. Assim que os dados começam a fluir, você pode fazer login na plataforma Fullstory para pesquisar, segmentar e analisar as sessões do usuário. Você pode filtrar sessões por atributos do usuário, eventos ou sinais comportamentais como 'Rage Clicks'. Use o replay de sessão para assistir exatamente o que um usuário experimentou, ou analise dados agregados através de mapas de calor, mapas de cliques e mapas de rolagem. Para uma análise mais profunda, construa funis de conversão para identificar pontos de abandono. Para acelerar os insights, você pode fazer perguntas diretamente ao StoryAI, como 'Por que os usuários estão abandonando a página de checkout?', e receber respostas baseadas em dados e exemplos de sessões relevantes instantaneamente.

Recursos principais do Fullstory

• Replay de Sessão: Assista a gravações de alta fidelidade, semelhantes a vídeos, das sessões do usuário para ver sua experiência exata, incluindo cliques, rolagens e navegação.
• StoryAI: Um analista alimentado por IA que revela automaticamente insights, resume sessões e responde a perguntas em linguagem natural sobre o comportamento do usuário.
• Mapas de Calor e Mapas de Cliques: Visualize dados agregados de interação do usuário para entender onde os usuários clicam, até onde rolam e quais elementos atraem mais atenção.
• Funis de Conversão e Análise: Construa e analise funis para acompanhar a progressão do usuário através de fluxos de trabalho chave, identificar pontos de abandono e entender por que os usuários não convertem.
• Sinais de Sentimento: Detecte automaticamente sinais de frustração do usuário, como Rage Clicks, Error Clicks e Dead Clicks, para identificar rapidamente áreas de atrito.
• Ferramentas de Desenvolvedor: Acesse logs detalhados do console, informações de rede e dados de desempenho da página em cada replay de sessão para acelerar a depuração e a resolução de problemas.
• Segmentação de Usuários e Tendências: Crie segmentos de usuários personalizados com base no comportamento ou atributos e acompanhe como suas ações e métricas-chave mudam ao longo do tempo.
• Captura Abrangente de Dados (Fullcapture™): Captura automaticamente todas as interações do usuário e dados do site, eliminando a necessidade de instrumentação manual e fornecendo um conjunto de dados completo e retroativo.

Casos de uso para Fullstory

O Fullstory é versátil e oferece valor em várias indústrias. Para Varejo e E-commerce, ajuda a otimizar os fluxos de checkout, corrigir filtros de pesquisa quebrados e reduzir o abandono de carrinho, como demonstrado por empresas como a Carvana. No setor de Viagens e Hospitalidade, marcas como a JetBlue o utilizam para simplificar processos de reserva complexos e reduzir erros de pagamento. Instituições de Serviços Financeiros (FinServ) aproveitam o Fullstory para simplificar formulários de inscrição, aprimorar a segurança e construir a confiança do usuário. Para empresas de SaaS e Software, é inestimável para melhorar o onboarding de usuários, aumentar a adoção de recursos e reduzir o churn, identificando problemas de usabilidade. Também atende a indústrias como Jogos Online para corrigir falhas de jogabilidade e Alimentos e Bebidas para criar experiências de pedido online perfeitas.

Vantagens do Fullstory

A principal vantagem do Fullstory é sua capacidade de fornecer uma única fonte unificada da verdade para a experiência digital. Sua tecnologia de autocaptura garante que nenhuma interação seja perdida, permitindo análises retroativas sem configuração prévia. A integração da IA através do StoryAI reduz significativamente o tempo e o esforço necessários para passar dos dados para insights acionáveis. Isso democratiza a análise de dados, permitindo que membros da equipe não técnicos entendam o comportamento do usuário. Ao combinar replays de sessão qualitativos com análises quantitativas, o Fullstory fornece o 'o quê' e o 'porquê' por trás das ações do usuário, levando a decisões de produto mais informadas, resolução de bugs mais rápida e uma experiência do cliente fundamentalmente melhor.

Preços e planos

O Fullstory oferece uma estrutura de preços flexível, projetada para acomodar empresas de todos os tamanhos.
• Plano Gratuito: Um plano gratuito para sempre está disponível, que inclui um nível básico de sessões e armazenamento de dados, tornando-o ideal para pequenos projetos ou para experimentar os recursos principais.
• Plano Business: O plano mais popular, projetado para empresas que precisam de análises de produtos aprofundadas e insights qualitativos para crescer. Um teste gratuito de 14 dias do plano Business está disponível.
• Plano Advanced: Adaptado para organizações maiores que precisam descobrir tendências, planejar roadmaps e melhorar funis em escala.
• Plano Enterprise: Construído para equipes de ciência de dados e análise que precisam construir modelos preditivos ou integrar dados comportamentais com GenAI e LLMs.
O preço específico está disponível mediante solicitação de uma demonstração. O Fullstory também oferece vários complementos, incluindo Análise Móvel, StoryAI e Gerenciamento Multi-Org, permitindo que as empresas personalizem seu plano para suas necessidades específicas.