Help Grid

Help Grid revoluciona o suporte ao cliente, aproveitando a IA avançada para automatizar uma parte significativa das consultas rotineiras. Atualmente em beta público, esta plataforma foi projetada para oferecer um suporte que parece humano e pessoal, impulsionado pela automação inteligente. Ela integra ferramentas nativas de IA com infraestrutura em tempo real para garantir atualizações em milissegundos e sincronização instantânea, reduzindo drasticamente a carga de trabalho de suporte para as empresas.

Como usar Help Grid

Usar o Help Grid envolve um processo simples de três etapas para implantar rapidamente um sistema de suporte alimentado por IA. Primeiro, conecte seus dados fazendo upload de documentos ou sincronizando com plataformas como Notion ou seu site existente para importar sua base de conhecimento. Segundo, treine sua IA construindo instantaneamente embeddings RAG (Retrieval-Augmented Generation), permitindo que a IA aprenda automaticamente com sua documentação e se torne ciente do contexto. Finalmente, automatize e escale implantando o widget de bate-papo em seu site. A IA responderá às perguntas dos clientes instantaneamente, com agentes humanos intervindo perfeitamente para problemas complexos quando necessário.

Recursos principais do Help Grid

• Automação de Chat com IA: Fornece respostas instantâneas e conscientes do contexto às consultas dos clientes, automatizando 60-80% das consultas de suporte.
• Infraestrutura em Tempo Real: Construído em Convex para atualizações em milissegundos e sincronização instantânea, garantindo que clientes e agentes tenham informações atualizadas.
• Escala Humana Integrada: Encaminha sem problemas questões complexas do assistente de IA para agentes humanos para intervenção personalizada.
• Base de Conhecimento Centralizada: Organiza, armazena e versiona embeddings de IA, documentação e uma base de conhecimento abrangente em um só lugar.
• Visualização de Widget + Painel: Oferece uma interface amigável para interação com o cliente (widget de bate-papo) e gerenciamento de agentes (painel de bate-papo em tempo real).
• Emissão de Tickets + Escala ao Vivo: Gerencia tickets de suporte e facilita a tomada de decisão instantânea por agentes humanos quando necessário.
• Integração Vapi (Suporte por Voz): Permite interações de voz naturais em todos os dispositivos para uma experiência aprimorada do cliente.
• Análise e Insights: Rastreia conversas, atividade do usuário e desempenho do suporte para transformar dados do cliente em insights acionáveis.
• Suporte a Vários Idiomas: Capaz de entender e responder em vários idiomas, incluindo francês, conforme demonstrado na demo.
• Conformidade com GDPR: Projetado com a privacidade e segurança dos dados em mente, garantindo a segurança do GDPR.

Casos de uso para Help Grid

Help Grid é versátil e construído para atender a várias indústrias que exigem suporte ao cliente eficiente. No e-commerce, ele ajuda a aumentar as vendas, fornecendo respostas instantâneas a perguntas sobre produtos, prazos de entrega, guias de tamanho/ajuste, disponibilidade de estoque e devoluções e reembolsos, ao mesmo tempo em que reduz a carga de trabalho de suporte e impulsiona a experiência pós-compra com atualizações proativas. Para hospitalidade, pode responder a perguntas de reserva e fornecer informações em tempo real. Na saúde, pode gerenciar consultas comuns de pacientes, liberando a equipe para tarefas mais críticas. Em geral, qualquer negócio que busca escalar o suporte sem contratar mais agentes, reduzir custos operacionais e melhorar a satisfação do cliente por meio de assistência instantânea e 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode se beneficiar do Help Grid.

Vantagens do Help Grid

As principais vantagens do Help Grid incluem uma redução significativa na carga de trabalho de suporte, com usuários beta relatando uma diminuição de até 72% no primeiro mês. Sua infraestrutura em tempo real garante que os clientes recebam respostas instantâneas e os agentes vejam atualizações ao vivo, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente. A plataforma oferece automação de suporte de nível empresarial que se adapta ao crescimento dos negócios, permitindo o tratamento eficiente de volumes crescentes de consultas. Além disso, sua capacidade de centralizar o conhecimento, fornecer análises e transferir sem problemas para agentes humanos garante uma solução de suporte abrangente e flexível.

Preços e planos

Help Grid oferece preços simples e transparentes com um plano gratuito para começar e um plano Pro para poder de automação total:

• Plano Gratuito (US$ 0): Sempre gratuito, perfeito para começar. Inclui Suporte de Chat com IA (limitado a 100 respostas), Escala Humana Inteligente (limitada), Painel de Chat em Tempo Real Básico, 1 Espaço de Trabalho e 1 Assento de Agente Humano.
• Plano Pro (US$ 29/mês): A opção mais popular para poder de automação total. Inclui Respostas de Chat com IA Ilimitadas, Transferências Humanas Ilimitadas, Painel e Análise Completos em Tempo Real, 3 Espaços de Trabalho, 5 Assentos de Agente Humano, Gerenciamento de Funções e Membros, Roteamento de Caixa de Entrada Prioritário (Disponível em Breve) e Sistema de Cobrança de Equipe (Disponível em Breve).
• Plano Business (Em Breve): Projetado para agências e empresas. Os recursos incluem Suporte Multi-Tenant, Suporte a Agente de Voz, White Labeling e Branding Personalizado, Automação Avançada e Roteamento SLA, Trilha de Auditoria / Logs, Gerenciamento de Equipe e Funções, Organizações Ilimitadas e Membros Ilimitados. As partes interessadas podem entrar na lista de espera.