mara_solutions

MARA é a principal solução de gestão de reputação por IA, especificamente projetada para hotéis, com o objetivo de revolucionar a forma como as propriedades lidam com as avaliações online. Ela integra um sofisticado motor de IA com um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciar, analisar e responder ao feedback dos hóspedes a partir de uma única caixa de entrada unificada. A plataforma suporta qualquer idioma e pode ser treinada para adotar a voz de uma marca específica, garantindo que todas as comunicações sejam autênticas e alinhadas à marca. Mais de 2.000 clientes satisfeitos usam a MARA para economizar tempo, alcançar taxas de resposta de 100% e obter insights valiosos para elevar a experiência de seus hóspedes e impulsionar as reservas diretas.

Como usar mara_solutions

Começar a usar a MARA é um processo contínuo projetado para a eficiência:

1. Configuração da Conta: Crie sua conta em apenas três minutos. Conecte suas plataformas de avaliação como Google, Booking.com, Tripadvisor e Expedia simplesmente inserindo os detalhes da sua localização.
2. Gerenciar Avaliações: Todas as avaliações dos seus hóspedes das plataformas conectadas fluem automaticamente para a Caixa de Entrada de Avaliações central, dando-lhe uma visão completa em um só lugar.
3. Gerar Respostas: Para qualquer avaliação, clique em "Gerar Resposta". A IA cria instantaneamente uma resposta personalizada e ciente do contexto com base no conteúdo da avaliação, sentimento e na sua Voz da Marca e Smart Snippets pré-configurados.
4. Personalizar e Enviar: Revise o rascunho gerado pela IA. Embora muitas vezes seja perfeito, você pode fazer pequenos ajustes se necessário e, em seguida, enviá-lo diretamente para a plataforma de avaliação com um único clique.
5. Automatizar Fluxos de Trabalho: Configure regras para automatizar totalmente as respostas a avaliações simples (por exemplo, classificações de 5 estrelas sem texto) ou para ter rascunhos pré-gerados para todas as avaliações recebidas, deixando apenas a sua aprovação.
6. Analisar e Melhorar: Utilize o painel de Análise de Avaliações para entender tendências, acompanhar o desempenho entre propriedades, comparar com concorrentes e identificar áreas específicas para melhoria operacional.
7. Estender a Funcionalidade: Use a Extensão do Chrome da MARA para gerar respostas em qualquer site, mesmo aqueles não diretamente integrados, trazendo o poder da MARA para todo o seu fluxo de trabalho.

Recursos principais do mara_solutions

• Gerador de Respostas a Avaliações por IA: Cria respostas humanas, personalizadas e empáticas em qualquer idioma, adaptadas às especificidades de cada avaliação.
• Caixa de Entrada de Avaliações: Uma caixa de entrada unificada para todas as avaliações de fontes importantes, incluindo Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Holidaycheck, Agoda e mais.
• Análise e Relatórios de Avaliações: Análise aprofundada dos dados de avaliação para identificar tendências, tópicos recorrentes e insights acionáveis. Apresenta análises de concorrentes e de nível de grupo para gestão de múltiplas propriedades.
• Voz da Marca: Treina a IA com base em suas respostas históricas para corresponder perfeitamente ao tom, estilo e vocabulário únicos do seu hotel.
• Smart Snippets: "Ensina" a IA a lidar com comentários recorrentes (por exemplo, taxas de estacionamento, opções de café da manhã, ruído de reforma) para respostas consistentes e precisas.
• Fluxos de Trabalho de Automação: Automatize respostas para tipos específicos de avaliação ou pré-gere todos os rascunhos para uma revisão e aprovação humana eficiente.
• Pesquisas Auxiliadas por IA: Colete proativamente mais avaliações positivas enviando pesquisas inteligentes e fornecendo aos hóspedes satisfeitos rascunhos de avaliação gerados por IA para aumentar a conversão.
• Widgets de Avaliação: Widgets incorporáveis para exibir suas melhores avaliações e classificações de OTAs confiáveis diretamente em seu site para construir confiança e aumentar as reservas diretas.
• Integrações: Integração direta com plataformas como Expedia, Booking.com e Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) como o MEWS.
• Extensão do Chrome: Gere respostas de IA diretamente no site de qualquer plataforma de avaliação ou dentro de suas ferramentas internas.

Casos de uso para mara_solutions

A MARA é versátil e entrega valor em diferentes cenários de hospitalidade:

• Redes de Hotéis com Múltiplas Propriedades: Um diretor de marketing de um grupo hoteleiro pode usar a MARA para centralizar a gestão da reputação, garantir a consistência da marca em todas as localidades e usar análises de grupo para comparar propriedades e identificar problemas sistêmicos ou melhores práticas.
• Hotéis Independentes e Boutique: Um Gerente Geral pode economizar horas a cada semana, usando a MARA para responder pessoalmente a cada avaliação sem a carga mental de começar do zero. Isso mantém uma alta taxa de resposta e um toque pessoal, mesmo na alta temporada.
• Equipes de Experiência do Hóspede: Um Gerente de Experiência do Hóspede pode aproveitar a Análise de Avaliações para descobrir preferências específicas dos hóspedes (por exemplo, "adora o vinho tinto") ou problemas ("não gosta de travesseiros firmes"). Esses dados podem ser sincronizados com o PMS para personalizar futuras estadias e abordar proativamente problemas potenciais.
• Aumentando as Classificações Online: Um hotel que visa melhorar sua reputação online pode usar as Pesquisas Auxiliadas por IA para solicitar feedback de hóspedes satisfeitos, tornando fácil para eles postarem uma avaliação brilhante em plataformas públicas.

Vantagens do mara_solutions

A plataforma oferece vantagens competitivas significativas:

• Economia Massiva de Tempo: Reduz o tempo gasto escrevendo respostas a avaliações de uma média de 5-10 minutos para menos de 2 minutos por avaliação.
• Melhora da Taxa de Resposta e Reputação: Alcance facilmente uma taxa de resposta de 100%, um fator chave para a reputação online, satisfação do hóspede e classificações nos motores de busca.
• Qualidade e Consistência Aprimoradas: A IA garante respostas de alta qualidade, personalizadas e alinhadas à marca, superando os modelos genéricos e repetitivos.
• Insights de Negócios Acionáveis: Transforma o feedback não estruturado dos hóspedes em dados claros e acionáveis que informam melhorias operacionais, desde a limpeza até o serviço de recepção.
• Aumento de Reservas Diretas: Ao melhorar a reputação online e exibir avaliações positivas com widgets, os hotéis constroem confiança com potenciais hóspedes, levando a taxas de conversão mais altas em seus próprios sites.
• Comunicação Multilíngue sem Esforço: Entenda e responda perfeitamente a hóspedes internacionais em seu idioma nativo, fazendo-os se sentirem valorizados.

Preços e planos

O preço da MARA é transparente e projetado para escalar com suas necessidades:

• Teste Gratuito: A MARA oferece um teste gratuito sem compromisso para testar o Gerador de Respostas a Avaliações por IA. Nenhum cartão de crédito é necessário.
• Plano Inbox & Analytics: O principal plano pago custa €110 por propriedade por mês quando faturado anualmente (oferecendo um desconto de 20% sobre os pagamentos mensais). Este plano abrangente inclui a Caixa de Entrada de Avaliações, Análise de Avaliações, Pesquisas, Widgets de Avaliação e o recurso Voz da Marca.
• Uso Incluído: O plano inclui 300 respostas geradas por IA por mês.
• Uso Adicional: Se você exceder a cota mensal, cada resposta adicional tem o preço transparente de €0,30.