spokk

Spokk é uma plataforma revolucionária projetada para preencher a lacuna entre a satisfação do cliente e a reputação online para empresas baseadas em serviços. Ele aborda um problema comum: clientes satisfeitos muitas vezes não deixam avaliações porque não têm tempo ou não sabem o que escrever. Spokk resolve isso automatizando o processo, tornando-o fácil tanto para a empresa quanto para o cliente.

A ferramenta funciona usando um formulário de feedback simples e altamente personalizável que os clientes podem preencher em cerca de 15 segundos. Uma vez que um cliente fornece seu feedback através de classificações por estrelas e comentários opcionais, a IA do Spokk, alimentada pelo GPT-4, gera instantaneamente um rascunho de avaliação personalizado e com som autêntico. Este rascunho reflete com precisão a experiência do cliente, que eles podem então copiar e colar diretamente em plataformas de avaliação pública como Google, Trustpilot ou TripAdvisor. Este processo simplificado aumenta significativamente o número de avaliações detalhadas e positivas que uma empresa recebe.

Além da geração de avaliações, Spokk é uma ferramenta abrangente de gerenciamento da experiência do cliente. Permite que as empresas coletem feedback privado, permitindo-lhes abordar problemas diretamente com clientes insatisfeitos antes que resultem em uma avaliação pública negativa. Isso cria um ciclo de feedback fechado onde as empresas podem responder a comentários, oferecer cupons como incentivos e demonstrar que valorizam a opinião do cliente, promovendo assim a lealdade e incentivando negócios recorrentes.

Como usar spokk

Usar o Spokk é um processo simples de três etapas, projetado para máxima eficiência:

1. Envie o Formulário para o seu Cliente: As empresas podem compartilhar um link de formulário de feedback exclusivo do Spokk com seus clientes. Isso pode ser feito através de vários canais, incluindo SMS, e-mail, WhatsApp, redes sociais ou usando um código QR no ponto de serviço. O sistema também pode ser automatizado através de integrações com Zapier, Pabbly ou a API do Spokk para acionar uma solicitação após uma compra ou serviço.
2. O Cliente Envia o Feedback: O cliente clica no link e preenche o formulário curto e amigável para dispositivos móveis, avaliando diferentes aspectos de sua experiência (por exemplo, qualidade do serviço, limpeza) e selecionando os serviços que utilizou. Isso leva apenas cerca de 15 segundos.
3. A IA Gera a Avaliação e o Cliente Posta: Após o envio, a IA cria instantaneamente um rascunho de avaliação com base no feedback. O cliente é apresentado a este rascunho e a um link direto para a página de avaliação do Google da empresa (ou outra plataforma escolhida). Eles podem simplesmente copiar o texto, clicar no link e colar a avaliação, eliminando o atrito de escrever uma do zero.

Recursos principais do spokk

• Geração de Avaliações com IA: Usa o GPT-4 para converter feedback estruturado em rascunhos de avaliação únicos e de alta qualidade que soam autênticos e são difíceis de detectar como escritos por IA.
• Formulários de Feedback Personalizáveis: Adapte formulários com atributos, serviços e perguntas personalizadas para coletar o feedback mais relevante para sua indústria específica.
• Medição de Desempenho da Equipe: Os clientes podem avaliar membros individuais da equipe, fornecendo às empresas dados valiosos para acompanhar o desempenho, identificar lacunas no serviço e recompensar os melhores desempenhos.
• Ciclo de Feedback Privado: Responda diretamente ao feedback do cliente por e-mail a partir do painel do Spokk. Isso permite conversas bidirecionais para resolver problemas em particular.
• Incentivos e Recompensas: Envie códigos de cupom automática ou manualmente para clientes que fornecem feedback, aumentando as taxas de resposta e incentivando visitas repetidas.
• Suporte a Múltiplas Plataformas: Funciona com qualquer plataforma de avaliação pública, incluindo Google, Trustpilot, TripAdvisor, Capterra e muito mais.
• Automação e Integrações: Integre-se perfeitamente com outras ferramentas usando Zapier, Pabbly ou a API do Spokk para automatizar o processo de solicitação de feedback.
• Gerenciamento de Locais e Contatos: Gerencie vários locais de negócios, atribua funcionários e mantenha um banco de dados de contatos de clientes coletados através dos formulários.

Casos de uso para spokk

O Spokk é versátil e benéfico para uma ampla gama de empresas de serviços, incluindo:

• Restaurantes, Cafés e Bares: Colete feedback sobre comida, serviço e ambiente, e transforme clientes satisfeitos em avaliações de 5 estrelas no Google e TripAdvisor.
• Salões, Spas e Barbearias: Reúna avaliações sobre serviços e estilistas específicos e gere avaliações elogiosas que atraem novos clientes.
• Oficinas Mecânicas e Concessionárias de Carros: Simplifique o processo de avaliação para os clientes após um serviço, construindo confiança e uma forte reputação local.
• Clínicas Médicas e Odontológicas: Colete feedback privado de pacientes para melhorar o atendimento e use experiências positivas para gerar avaliações públicas tranquilizadoras.
• Serviços Profissionais (Escritórios de Advocacia, Contadores): Aumente a credibilidade online coletando facilmente depoimentos de clientes satisfeitos.
• Hotéis e Hospitalidade: Melhore a experiência do hóspede agindo com base no feedback privado e aumentando as classificações online em sites de viagens.

Vantagens do spokk

O Spokk oferece uma vantagem competitiva significativa ao:

• Aumentar o Volume e a Qualidade das Avaliações: Supera a inércia do cliente para gerar um fluxo constante de avaliações detalhadas e bem escritas.
• Melhorar a Reputação Online e o SEO: Mais avaliações positivas no Google levam a classificações mais altas na pesquisa local e maior confiança na marca.
• Economizar Tempo para Clientes e Funcionários: Automatiza todo o processo de pedir e escrever avaliações.
• Fornecer Insights Acionáveis: O painel de feedback oferece uma visão clara da satisfação do cliente, destacando áreas para melhoria.
• Aumentar a Retenção de Clientes: O ciclo de feedback privado e o sistema de recompensas fazem com que os clientes se sintam valorizados, promovendo a lealdade.

Preços e planos

O Spokk oferece planos flexíveis e escaláveis, com um desconto de 40% para faturamento anual.

• Início Gratuito: Comece com 30 respostas gratuitas para testar a plataforma.
• Nível 1: $29/mês (faturado anualmente). Inclui 600 respostas por ano, avaliações geradas por IA, resposta a feedback e envio de cupons, medição de desempenho da equipe e muito mais.
• Nível 2: $59/mês (faturado anualmente). Inclui 1800 respostas por ano e todos os recursos do Nível 1, com mais membros na equipe.
• Nível 3: $99/mês (faturado anualmente). Inclui 3600 respostas por ano e todos os recursos, com uma capacidade de equipe ainda maior.
• Empresarial: Preços personalizados para respostas e membros da equipe ilimitados. Agende uma chamada para detalhes.

Respostas adicionais podem ser compradas por $1,00 cada nos planos pagos.