Salesforce

Salesforce é uma plataforma de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) abrangente e baseada em nuvem que capacita as empresas a construir relacionamentos mais fortes e significativos com seus clientes. Em sua essência, a Salesforce unifica todos os departamentos de negócios — incluindo vendas, atendimento ao cliente, marketing, comércio e TI — em uma única plataforma compartilhada chamada Customer 360. Essa abordagem integrada fornece uma visão completa e em tempo real de cada interação com o cliente.

O poder da plataforma é significativamente amplificado pela IA Einstein, a tecnologia de inteligência artificial proprietária da Salesforce. O Einstein não é um produto separado, mas está entrelaçado na estrutura da plataforma Salesforce, fornecendo insights inteligentes, previsões e automação diretamente nos fluxos de trabalho dos usuários. Ele analisa todos os dados na instância Salesforce de uma empresa — de registros de clientes e logs de atividades a casos de suporte e engajamento de marketing — para ajudar os funcionários a trabalhar de forma mais inteligente e produtiva. Por exemplo, ele pode prever quais leads de vendas têm maior probabilidade de converter, recomendar a próxima melhor ação para um representante de vendas ou alimentar chatbots para resolver problemas de clientes instantaneamente.

Como usar Salesforce

Usar a Salesforce é um processo de várias etapas, adaptado às necessidades específicas de cada negócio:

1. Consulta e Planejamento: As empresas geralmente começam consultando especialistas da Salesforce para identificar seus objetivos e escolher a combinação certa de produtos (Clouds) e edições da Salesforce.
2. Implementação e Customização: A plataforma é então configurada e customizada. Isso envolve a configuração de objetos, fluxos de trabalho e permissões de usuário, bem como a migração de dados de clientes existentes para a Salesforce.
3. Integração de Dados: Conecte a Salesforce a outros sistemas de negócios (como ERP, e-mail e mídias sociais) usando suas robustas APIs e o marketplace AppExchange para criar uma única fonte de verdade.
4. Ativação de Recursos de IA: Os administradores ativam e configuram os recursos da IA Einstein. Isso pode envolver a configuração de modelos de pontuação de leads, a construção de bots de IA conversacional para atendimento ou a definição de regras para automação da jornada de marketing.
5. Treinamento e Adoção do Usuário: As equipes são treinadas sobre como usar a plataforma para suas tarefas diárias. Representantes de vendas a usam para gerenciar seu pipeline, agentes de atendimento para lidar com casos e profissionais de marketing para criar campanhas, todos guiados por insights orientados por IA.

Recursos principais do Salesforce

• Sales Cloud AI: Automatiza a entrada de dados, fornece pontuação de leads com tecnologia de IA, oferece insights de oportunidades e gera previsões de vendas precisas para ajudar as equipes de vendas a fechar mais negócios, mais rapidamente.
• Service Cloud AI: Alimenta chatbots inteligentes (Einstein Bots) para suporte 24/7, classifica e encaminha automaticamente casos de atendimento e fornece aos agentes respostas e artigos de conhecimento recomendados por IA para resolver problemas rapidamente.
• Marketing Cloud AI: Permite jornadas de marketing hiperpersonalizadas, prevê o momento ideal para enviar comunicações, segmenta públicos com base no comportamento previsto e recomenda produtos e conteúdos relevantes.
• Einstein Copilot: Um assistente de IA generativa que pode resumir registros, redigir e-mails, gerar código e responder a perguntas usando os dados confiáveis da própria empresa, aumentando a produtividade em todos os departamentos.
• Tableau Analytics: Integra poderosas ferramentas de business intelligence e visualização de dados, permitindo que os usuários explorem dados, descubram insights profundos e tomem decisões baseadas em dados.
• AppExchange: Um extenso marketplace de nuvem empresarial com milhares de aplicativos pré-construídos e consultores certificados para estender a funcionalidade da Salesforce para qualquer necessidade de negócio.

Casos de uso para Salesforce

A versatilidade da Salesforce permite que seja aplicada em vários setores e funções de negócios. Com base em exemplos do mundo real, as empresas usam a Salesforce para:

• Aumentar a Produtividade de Vendas: Uma empresa de tecnologia implementou o Sales Cloud AI e viu um aumento de 30% em agendamentos qualificados, ajudando os representantes a se concentrarem nos leads mais promissores.
• Revolucionar o Atendimento ao Cliente: Uma empresa de serviços financeiros implantou agentes com tecnologia de IA para automatizar 30% de suas solicitações internas de help desk de TI, liberando a equipe para lidar com problemas mais complexos e aumentando a satisfação dos funcionários.
• Acelerar a Integração e a Inovação: Uma empresa capacitou um novo funcionário sem experiência prévia na Salesforce a construir e provar o valor de uma solução de help desk de IA generativa em apenas dois meses.
• Personalizar o Marketing em Escala: Uma marca de e-commerce usa o Marketing Cloud AI para entregar recomendações de produtos e ofertas personalizadas, aumentando significativamente o engajamento e o valor vitalício do cliente.

Vantagens do Salesforce

A principal vantagem da Salesforce é sua abordagem integrada e focada em IA para o relacionamento com o cliente. Os principais benefícios incluem:

• Fonte Única de Verdade: Unifica todos os dados e interações do cliente em um só lugar, eliminando silos de dados e fornecendo uma visão holística do cliente.
• IA Embutida e Confiável: A IA é construída diretamente no fluxo de trabalho, tornando-a acessível e prática para usuários diários. O compromisso da Salesforce com um framework de 'IA Confiável' garante que os dados sejam seguros e os resultados, confiáveis.
• Escalabilidade e Flexibilidade: A plataforma pode escalar de pequenas empresas para as maiores empresas globais e é altamente personalizável para se adequar a processos de negócios únicos.
• Produtividade Aprimorada: Automatiza tarefas manuais, fornece recomendações inteligentes e gera conteúdo, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades de alto valor, como construir relacionamentos com clientes.

Preços e planos

A Salesforce oferece um modelo de preços em camadas que varia com base no produto específico (por exemplo, Sales Cloud, Service Cloud) e na edição escolhida. Os planos são normalmente cobrados por usuário, por mês. Embora ofereçam um teste gratuito de 30 dias para alguns produtos, a plataforma é um serviço premium e pago.

• Edição Essentials: Para equipes pequenas, oferecendo funcionalidade básica de CRM.
• Edição Professional: Um CRM completo para equipes de qualquer tamanho.
• Edição Enterprise: A opção mais popular, oferecendo personalização profunda e recursos avançados.
• Edição Unlimited: Fornece o mais alto nível de funcionalidade, suporte e personalização ilimitada.

Detalhes específicos de preços estão disponíveis no site da Salesforce e, para soluções de nível empresarial, geralmente é necessário um orçamento personalizado, contatando sua equipe de vendas.