Salesforce

O Salesforce é uma plataforma de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) abrangente e baseada em nuvem que aproveita o poder da inteligência artificial para ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes, parceiros e funcionários de forma mais eficaz. Como líder global em CRM, o Salesforce fornece um conjunto de aplicativos poderosos conhecido como a plataforma Customer 360, que cria uma visão única e compartilhada de cada cliente. Essa abordagem unificada permite que equipes de vendas, atendimento, marketing e comércio trabalhem juntas de forma transparente e ofereçam experiências personalizadas em cada ponto de contato da jornada do cliente.

No coração do Salesforce está seu compromisso com dados e inteligência. Com ferramentas como o Data Cloud, as empresas podem desbloquear e unificar dados de fontes díspares, incluindo sistemas legados e aplicativos de terceiros, sem duplicação complexa de dados. Isso cria uma única fonte de verdade que alimenta toda a plataforma. A IA integrada, conhecida como Einstein, está embutida em todas as nuvens do Salesforce, fornecendo insights preditivos, recomendações automatizadas e capacidades de IA generativa. A Camada de Confiança do Einstein (Einstein Trust Layer) garante que essa IA seja usada de forma segura e responsável, mantendo a privacidade e a governança dos dados.

Como usar o Salesforce

Começar a usar o Salesforce é um processo estruturado projetado para alinhar a plataforma com seus objetivos de negócios específicos:

1. Descoberta e Planejamento: Comece identificando suas necessidades de negócios. Você está procurando acelerar as vendas, escalar o atendimento ao cliente ou criar jornadas de marketing personalizadas? O Salesforce oferece testes gratuitos e demonstrações para ajudá-lo a explorar suas capacidades.
2. Escolha sua(s) Nuvem(ns) e Edição: Selecione os produtos Salesforce apropriados (por exemplo, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) e a edição de preço (Starter, Professional, Enterprise, Unlimited) que melhor se adapta ao tamanho e aos requisitos de sua equipe.
3. Integração de Dados: Use o Data Cloud e o MuleSoft para conectar suas fontes de dados existentes. Esta etapa é crucial para criar a visão 360 graus do cliente que alimenta a inteligência da plataforma.
4. Customização e Configuração: Adapte a plataforma aos seus processos. Personalize painéis, crie fluxos de trabalho automatizados, defina funções e permissões de usuário e crie relatórios personalizados para rastrear as métricas mais importantes para o seu negócio.
5. Integração e Treinamento da Equipe: Aproveite o Trailhead, a plataforma de aprendizado online gratuita do Salesforce, e a Comunidade Trailblazer para treinar sua equipe. Isso garante alta adoção do usuário e maximiza seu retorno sobre o investimento.
6. Implantação e Iteração: Implemente a plataforma para suas equipes. Monitore continuamente o desempenho usando o Tableau e outras ferramentas de análise, colete feedback e itere em sua configuração para se adaptar às mudanças nas necessidades de negócios.

Recursos principais do Salesforce

• Plataforma Customer 360: Uma plataforma unificada que fornece uma visão única e compartilhada de cada cliente, integrando dados de todos os departamentos.
• Einstein AI: Inteligência artificial nativa que oferece análises preditivas, processamento de linguagem natural e recomendações automatizadas para aumentar a produtividade e a tomada de decisões.
• Sales Cloud: Uma solução completa para equipes de vendas gerenciarem leads, acompanharem oportunidades, automatizarem processos de vendas e obterem previsões precisas.
• Service Cloud: Uma plataforma de atendimento ao cliente omnichannel para gerenciar casos, automatizar o suporte com chatbots de IA e fornecer atendimento personalizado ao cliente.
• Marketing Cloud: Uma ferramenta para criar campanhas de marketing personalizadas e multicanal, automatizar jornadas de clientes e analisar o ROI de marketing.
• Data Cloud: Um motor de dados em hiperescala que unifica todos os dados do cliente em tempo real, permitindo uma personalização e engajamento mais eficazes.
• Tableau Analytics: Uma poderosa ferramenta de business intelligence e visualização de dados para explorar dados e compartilhar insights em toda a organização.
• Integração com MuleSoft e Slack: Conecte perfeitamente qualquer aplicativo, dado ou dispositivo com o MuleSoft e colabore de forma mais eficaz com a integração profunda do Slack.
• AppExchange: O principal mercado de nuvem empresarial com milhares de aplicativos prontos para instalar e consultores certificados para estender a funcionalidade do Salesforce.

Casos de uso para o Salesforce

O Salesforce é versátil e pode ser adaptado para várias indústrias e funções de negócios:

• Automação de Vendas: Uma equipe de vendas pode usar o Sales Cloud para rastrear um lead desde o contato inicial até o fechamento do negócio, com a IA fornecendo insights sobre quais negócios têm maior probabilidade de fechar.
• Atendimento ao Cliente Personalizado: Um agente de suporte pode usar o Service Cloud para ver todo o histórico de um cliente — compras passadas, tickets de suporte anteriores e interações de marketing — para fornecer suporte rápido, contextual e personalizado.
• Campanhas de Marketing Direcionadas: Uma equipe de marketing pode usar o Marketing Cloud e o Data Cloud para segmentar públicos com base no comportamento em tempo real e criar jornadas automatizadas e personalizadas de e-mail e mídia social.
• Gerenciamento de E-commerce: Uma empresa de varejo pode usar o Commerce Cloud para construir e gerenciar vitrines online B2B e B2C, conectadas ao seu estoque e dados de clientes.

Vantagens do Salesforce

O Salesforce se destaca como líder do setor por várias razões:

• Liderança de Mercado: Como o provedor de CRM nº 1, oferece uma plataforma robusta, confiável e inovadora, apoiada por anos de experiência.
• Escalabilidade: A plataforma foi projetada para crescer com o seu negócio, desde uma pequena startup usando o pacote Starter até uma empresa global que aproveita todo o poder do Customer 360.
• IA Integrada: A Einstein AI não é um complemento, mas uma parte central da plataforma, fornecendo inteligência acionável que torna cada funcionário mais produtivo.
• Ecossistema e Comunidade: O vasto mercado AppExchange e a ativa Comunidade Trailblazer fornecem recursos, suporte e oportunidades de extensão infinitos.
• Confiança e Segurança: Com recursos como a Camada de Confiança do Einstein, o Salesforce prioriza o uso seguro e ético dos dados da empresa e do cliente.

Preços e planos

O Salesforce oferece um modelo freemium com testes gratuitos e vários planos de assinatura pagos, adaptados a diferentes necessidades. O preço é normalmente por usuário, por mês, e faturado anualmente. Abaixo está um exemplo baseado nas edições do Sales Cloud:

• Starter: A partir de US$ 25/usuário/mês. Um CRM tudo-em-um para até 10 usuários, combinando ferramentas de vendas, atendimento e marketing.
• Professional: A partir de US$ 80/usuário/mês. Um CRM completo para equipes de qualquer tamanho, com recursos para gerenciar contatos, oportunidades, leads e relatórios personalizáveis.
• Enterprise: A partir de US$ 165/usuário/mês. A edição mais popular, oferecendo personalização profunda, automação de fluxo de trabalho e previsão avançada.
• Unlimited: A partir de US$ 330/usuário/mês. Fornece poder e suporte de CRM ilimitados, incluindo suporte gratuito 24/7 e armazenamento de dados expandido.

Os preços de outros produtos como Service Cloud, Marketing Cloud e Data Cloud variam. Recomenda-se entrar em contato com a equipe de vendas para um orçamento personalizado com base em suas necessidades específicas.