Sweepr

Sweepr é uma Plataforma como Serviço (PaaS) especializada e alimentada por IA que revoluciona o atendimento digital ao cliente para Provedores de Serviços de Comunicação (CSPs) e empresas de telecomunicações em todo o mundo. Ela aborda desafios críticos da indústria, como fragmentação de canais, operações em silos e custos de suporte crescentes, fornecendo uma plataforma unificada para orquestrar todas as interações com os clientes. Ao alavancar IA, dados contextuais e personalização, a Sweepr capacita os CSPs a oferecer experiências de cliente excepcionais e digitais que aumentam a satisfação e impulsionam a eficiência dos negócios.

A plataforma é construída com um profundo entendimento das complexidades únicas da indústria de telecomunicações. Ela permite que equipes de Digital, Atendimento ao Cliente e Operações recuperem o controle sobre sua estratégia digital. Com a Sweepr, as empresas podem abandonar os pontos de contato desconectados e criar jornadas de cliente consistentes, inteligentes e eficazes em todos os canais, desde sites e aplicativos móveis até serviços de mensagens.

Como usar Sweepr

Começar a usar a Sweepr é um processo estruturado de três etapas, projetado para entregar valor rapidamente:

1. Descoberta: A fase inicial envolve trabalhar com a equipe da Sweepr para identificar os principais desafios e oportunidades em seu ecossistema de atendimento ao cliente atual. Esta etapa alinha as capacidades da plataforma com seus objetivos de negócios específicos.
2. Prova de Conceito (PoC): Um programa piloto é lançado, geralmente em 90 dias, para demonstrar valor tangível. Você pode usar o construtor de jornadas sem código para criar e implantar uma jornada de atendimento ao cliente específica (por exemplo, solução de problemas de Wi-Fi, consulta de fatura) e medir seu impacto nas principais métricas.
3. Implementação Completa: Após uma PoC bem-sucedida, a plataforma é implementada em toda a sua organização. Suas equipes podem usar a interface intuitiva e sem código para construir, implantar, analisar e melhorar continuamente todas as jornadas de atendimento digital em um local centralizado. Isso envolve projetar fluxos de trabalho, integrar personalização com IA, implantá-los em todos os canais e usar análises em tempo real para otimizar o desempenho.

Recursos principais do Sweepr

• Construtor de Jornadas Sem Código: Uma interface intuitiva de arrastar e soltar que permite a usuários não técnicos projetar, construir e implantar rapidamente fluxos de trabalho complexos de atendimento ao cliente sem escrever uma única linha de código.
• Mecanismo de Personalização Alimentado por IA (Sweepr AIntelligence): Utiliza IA e dados contextuais (por exemplo, dispositivo do cliente, status da rede, histórico) para fornecer suporte altamente personalizado e relevante, garantindo que cada cliente receba um caminho de resolução único e eficaz.
• Orquestração Omnichannel Unificada: Crie jornadas de cliente uma vez e implante-as de forma consistente em todos os canais digitais e físicos, incluindo sites, aplicativos móveis, chatbots e até canais assistidos por agentes, garantindo uma experiência contínua.
• Sweepr LLM Fabric: Uma estrutura de IA estruturada, projetada especificamente para basear Modelos de Linguagem Grandes (LLMs) em fluxos de trabalho comprovados de telecomunicações. Isso garante que a IA forneça automação precisa, escalável e eficiente para as funções de suporte ao cliente.
• Análise e Otimização em Tempo Real: Um poderoso painel de análise fornece uma visão unificada das taxas de conclusão da jornada do cliente, pontuações de satisfação e outros indicadores-chave de desempenho. Esses insights permitem a otimização contínua e baseada em dados de todas as jornadas de atendimento.
• Integração Profunda com Telecom: Integra-se perfeitamente com sistemas existentes, incluindo Google CCAI e DialogFlow, para aprimorar e acelerar o impacto comercial de seus investimentos em tecnologia atuais.

Casos de uso para Sweepr

A Sweepr é ideal para uma ampla gama de cenários de atendimento ao cliente na indústria de telecomunicações:

• Autoatendimento de Suporte Técnico: Guie os clientes através de etapas complexas de solução de problemas para questões como internet lenta, falta de conectividade ou configuração de dispositivos, usando instruções claras, visuais e interativas.
• Gestão de Contas e Faturamento: Automatize respostas a perguntas comuns sobre faturamento, guie os usuários por mudanças de plano e simplifique os processos de pagamento.
• Onboarding de Novos Clientes: Crie jornadas de onboarding suaves e envolventes que ajudam novos clientes a configurar seus serviços e entender seus recursos, reduzindo as chamadas de suporte iniciais.
• Resolução Proativa de Problemas: Use dados da rede para identificar proativamente possíveis problemas dos clientes e contatá-los com soluções automatizadas antes mesmo que o cliente perceba um problema.
• Agendamento e Gerenciamento de Visitas Técnicas: Simplifique o processo de agendamento, alteração ou cancelamento de visitas técnicas, reduzindo visitas desnecessárias e custos associados.

Vantagens do Sweepr

Ao implementar a Sweepr, os CSPs podem alcançar um impacto comercial significativo:

• Redução de Custos Operacionais: Reduza drasticamente os custos ao desviar chamadas dos contact centers e diminuir a necessidade de visitas técnicas caras.
• Aumento da Satisfação do Cliente (CSAT): Capacite os clientes a resolver seus próprios problemas de forma rápida e fácil, levando a uma maior satisfação e lealdade.
• Implantação Rápida: A plataforma sem código permite que novas jornadas de cliente sejam construídas e lançadas em dias ou semanas, não em meses.
• Visão Unificada do Cliente: Quebre os silos de dados e obtenha uma visão única e abrangente das interações do cliente em todos os pontos de contato.
• Otimização Baseada em Dados: Tome decisões informadas com base em dados de desempenho em tempo real para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Preços e planos

A Sweepr opera em um modelo de Plataforma como Serviço (PaaS) de nível empresarial. O preço é personalizado com base nas necessidades, escala e escopo específicos do Provedor de Serviços de Comunicação. Para obter informações detalhadas sobre preços, as partes interessadas são incentivadas a solicitar uma demonstração ou agendar um tour através do site oficial.