Best 1 Hành vi người dùng AI tools for Kinh doanh

Một giám đốc sản phẩm thương mại điện tử nhận thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao ở bước thanh toán cuối cùng. Sử dụng công cụ hành vi người dùng, họ lọc các bản phát lại phiên của những người dùng đã rời đi ở giai đoạn này. Bằng cách xem các bản ghi này, họ phát hiện ra một thông báo lỗi khó hiểu liên quan đến các tùy chọn vận chuyển đang gây ra sự thất vọng. Bản đồ nhiệt của trang cũng cho thấy người dùng liên tục nhấp vào một yếu tố văn bản không tương tác, mong đợi một chú giải công cụ. Dựa trên những hiểu biết định tính này, nhóm đã thiết kế lại thông báo lỗi để rõ ràng hơn và biến yếu tố văn bản thành một cửa sổ bật lên tương tác, kết quả là giảm 15% tỷ lệ bỏ thanh toán.

Một nhà thiết kế UX cho nền tảng SaaS muốn hiểu lý do tỷ lệ tương tác thấp với một tính năng mới, mạnh mẽ. Họ thiết lập một phễu chuyển đổi trong công cụ hành vi người dùng để theo dõi các bước từ khi khám phá tính năng đến khi sử dụng thành công. Dữ liệu cho thấy sự sụt giảm lớn sau khi người dùng nhấp vào nút 'Bắt đầu'. Bằng cách xem lại các phiên của những người dùng này, nhà thiết kế nhận thấy rằng giao diện quá phức tạp đối với người dùng lần đầu. Sau đó, họ triển khai một hướng dẫn tương tác từng bước. Một phân tích theo dõi cho thấy sự gia tăng 40% trong việc sử dụng tính năng thành công trong tháng đầu tiên.

Một nhóm phát triển front-end nhận được các báo cáo lỗi mơ hồ về một biểu mẫu không gửi được. Họ sử dụng tính năng AI của công cụ hành vi người dùng để tự động phát hiện các phiên có chứa 'nhấp chuột giận dữ'—người dùng nhấp chuột nhanh vào cùng một khu vực vì thất vọng. Họ nhanh chóng tìm thấy một số bản ghi trong đó người dùng đang nhấp vào nút 'Gửi' bị vô hiệu hóa. Các bản ghi cho thấy nút vẫn bị vô hiệu hóa vì một trường tùy chọn ẩn không vượt qua xác thực. Nếu không có những bản ghi hình ảnh này, lỗi tinh vi này sẽ cực kỳ khó tái tạo và chẩn đoán. Nhóm đã sửa logic xác thực, giải quyết một nguồn gây thất vọng lớn cho người dùng.

Một nhóm tiếp thị chạy thử nghiệm A/B trên một trang đích. Biến thể mới 'B' cho thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 5%, nhưng nhóm không chắc tại sao. Họ phân đoạn các bản ghi phiên theo biến thể thử nghiệm trong công cụ hành vi người dùng của mình. Khi xem các bản ghi cho biến thể B, họ quan sát thấy người dùng dành nhiều thời gian hơn để tương tác với phần lời chứng thực của khách hàng mới được thêm vào trước khi chuyển đổi. Ngược lại, người dùng trên biến thể A thường cuộn qua bố cục lời chứng thực cũ. Cái nhìn sâu sắc định tính này xác nhận giả thuyết của họ rằng bằng chứng xã hội là yếu tố thúc đẩy chính và cung cấp bối cảnh có giá trị ngoài sự gia tăng định lượng, cung cấp thông tin cho các thiết kế trang trong tương lai.

Một nhà chiến lược nội dung cho một trang web truyền thông muốn cải thiện sự tương tác của độc giả. Họ sử dụng bản đồ cuộn để phân tích xem độc giả đọc được bao xa trong các bài viết dài của họ. Các bản đồ cho thấy một điểm rời đi nhất quán ở khoảng 40%, ngay trước một khối văn bản lớn. Họ đưa ra giả thuyết rằng việc chia nhỏ nội dung sẽ hữu ích. Họ chỉnh sửa một số bài viết phổ biến để bao gồm nhiều tiêu đề phụ, hình ảnh và trích dẫn nổi bật xung quanh điểm rời đi này. Một tháng sau, các bản đồ cuộn mới cho thấy độ sâu cuộn trung bình đã tăng lên 70%, cho thấy độc giả tương tác nhiều hơn với nội dung và có nhiều khả năng tiếp cận lời kêu gọi hành động ở cuối bài.

Nhóm sản phẩm của một ứng dụng di động lo ngại về tỷ lệ người dùng rời bỏ cao trong 24 giờ đầu tiên. Họ tạo một phễu giới thiệu trong công cụ hành vi người dùng của mình, theo dõi các sự kiện kích hoạt chính như 'Tạo hồ sơ', 'Tải ảnh lên' và 'Kết nối danh bạ'. Phễu ngay lập tức làm nổi bật sự sụt giảm 60% ở bước 'Kết nối danh bạ'. Để hiểu tại sao, họ triển khai một cuộc khảo sát có mục tiêu tại chỗ chỉ xuất hiện với những người dùng do dự trên màn hình đó. Phản hồi cho thấy những lo ngại lớn về quyền riêng tư. Nhóm đã phản hồi bằng cách biến bước kết nối danh bạ thành tùy chọn và thêm văn bản rõ ràng hơn về chính sách bảo mật dữ liệu của họ. Thay đổi này đã cải thiện tỷ lệ hoàn thành quy trình giới thiệu lên 35%.