Giao tiếp Tốt nhất trong lĩnh vực 1 cái Nền tảng nhắn tin Công cụ AI

Một người quản lý thương mại điện tử sử dụng nền tảng nhắn tin AI để xây dựng một chatbot tích hợp với cửa hàng Shopify của họ. Bot này ngay lập tức xử lý các câu hỏi phổ biến của khách hàng như 'Đơn hàng của tôi ở đâu?', 'Chính sách trả hàng của bạn là gì?' và các câu hỏi về tình trạng sẵn có của sản phẩm. Bằng cách lấy dữ liệu trực tiếp từ backend của cửa hàng, nó cung cấp câu trả lời được cá nhân hóa, theo thời gian thực 24/7. Việc tự động hóa này giải quyết hơn 60% số phiếu hỗ trợ đến, cho phép nhân viên hỗ trợ tập trung vào các trường hợp phức tạp như hàng hóa bị hỏng hoặc tranh chấp thanh toán, cải thiện đáng kể thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.

Một đội ngũ tiếp thị cho một thương hiệu thời trang sử dụng nền tảng nhắn tin để ra mắt bộ sưu tập sản phẩm mới. Họ phân khúc đối tượng của mình dựa trên lịch sử mua hàng trong quá khứ trong CRM, được tích hợp với nền tảng. Sau đó, họ gửi một tin nhắn quảng bá được cá nhân hóa qua API WhatsApp Business cho những khách hàng đã đăng ký, bao gồm một video chất lượng cao về bộ sưu tập mới và một nút kêu gọi hành động dẫn thẳng đến trang sản phẩm. Chiến dịch đạt tỷ lệ mở 90% và tỷ lệ nhấp 25%, vượt xa hiệu suất của các chiến dịch email trước đây của họ.

Một công ty bất động sản triển khai một chatbot trên trang web và trang Facebook của mình bằng cách sử dụng một nền tảng nhắn tin. Khi một khách truy cập thể hiện sự quan tâm, bot sẽ bắt đầu một cuộc trò chuyện, đặt các câu hỏi đánh giá như 'Bạn đang muốn mua hay thuê?', 'Ngân sách của bạn là bao nhiêu?' và 'Bạn quan tâm đến khu vực nào?'. Dựa trên các câu trả lời, bot sẽ lên lịch xem nhà trực tiếp trong lịch của một nhân viên môi giới hoặc đánh dấu khách hàng tiềm năng là ưu tiên cao trong CRM. Quy trình này đảm bảo rằng mọi khách hàng tiềm năng đều được tương tác ngay lập tức, cả ngày lẫn đêm, và các nhân viên môi giới chỉ dành thời gian cho những khách hàng đã được đánh giá trước.

Một công ty SaaS sử dụng nền tảng nhắn tin của mình để tạo ra một chuỗi giới thiệu tự động cho người dùng dùng thử mới. Khi một người dùng đăng ký, một quy trình làm việc được kích hoạt, gửi một loạt các tin nhắn hữu ích trong bảy ngày qua trò chuyện trong ứng dụng và email. Chuỗi này bao gồm tin nhắn chào mừng, video hướng dẫn ngắn cho các tính năng chính và lời nhắc để hoàn thành các bước thiết lập quan trọng. Nền tảng theo dõi sự tương tác của người dùng với các tin nhắn này, cho phép đội ngũ thành công khách hàng xác định và chủ động liên hệ với những người dùng có vẻ gặp khó khăn, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ dùng thử sang trả phí.

Một bộ phận IT tích hợp nền tảng nhắn tin với Slack để hợp lý hóa quy trình hỗ trợ nội bộ. Họ tạo ra một bot hỗ trợ IT mà nhân viên có thể nhắn tin trực tiếp. Bot sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu các yêu cầu, chẳng hạn như 'VPN của tôi không hoạt động' hoặc 'Tôi cần quyền truy cập vào thư mục marketing.' Đối với các vấn đề phổ biến, nó cung cấp các bước khắc phục sự cố ngay lập tức. Đối với các yêu cầu phức tạp, nó tự động tạo một phiếu yêu cầu trong hệ thống hỗ trợ của họ (ví dụ: Jira Service Management) và thông báo cho đội ngũ IT. Điều này giúp giảm việc tạo phiếu yêu cầu thủ công và cung cấp cho nhân viên một cách nhận trợ giúp nhanh hơn, tiện lợi hơn.

Một phòng khám nha khoa sử dụng nền tảng nhắn tin để giảm tình trạng bệnh nhân không đến khám. Nền tảng này được kết nối với phần mềm lên lịch của họ. Hai ngày trước cuộc hẹn, một quy trình làm việc tự động sẽ gửi một tin nhắn SMS và một tin nhắn WhatsApp cho bệnh nhân. Tin nhắn bao gồm chi tiết cuộc hẹn và cung cấp hai tùy chọn trả lời đơn giản: 'Xác nhận' hoặc 'Đặt lại lịch'. Nếu bệnh nhân trả lời 'Đặt lại lịch', một nhân viên sẽ được thông báo trong hộp thư đến của nền tảng để theo dõi. Việc tự động hóa đơn giản này đã giảm tỷ lệ không đến khám 40% và tiết kiệm hàng giờ thời gian hành chính trước đây dành cho các cuộc gọi nhắc nhở thủ công.