Fama

Fama là một nền tảng toàn diện, do AI điều khiển, được thiết kế cho các chuyên gia quan hệ công chúng, tiếp thị và quản lý thương hiệu hiện đại. Trong thế giới kỹ thuật số có nhịp độ nhanh ngày nay, việc duy trì danh tiếng thương hiệu tích cực là điều tối quan trọng. Fama cung cấp các công cụ cần thiết để chủ động giám sát, phân tích và quản lý sự hiện diện trực tuyến của bạn. Bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Fama quét hàng triệu nguồn trực tuyến trong thời gian thực, bao gồm các nền tảng truyền thông xã hội, các cơ quan báo chí, blog, diễn đàn và các trang web đánh giá. Nó tổng hợp tất cả các đề cập liên quan đến thương hiệu, sản phẩm hoặc nhân sự chủ chốt của bạn, trình bày chúng trong một bảng điều khiển duy nhất, trực quan. Điều này cho phép bạn đi trước các cuộc trò chuyện, xác định các cuộc khủng hoảng tiềm ẩn trước khi chúng leo thang và tận dụng tình cảm tích cực để củng cố uy tín thương hiệu của bạn.

Nền tảng này không chỉ dừng lại ở việc theo dõi từ khóa đơn giản. Công cụ phân tích cảm xúc tinh vi của nó phân loại chính xác mỗi lượt đề cập là tích cực, tiêu cực hoặc trung tính, cung cấp sự hiểu biết rõ ràng và ngay lập tức về nhận thức của công chúng. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này cho phép các nhóm đo lường tác động của các chiến dịch của họ, hiểu phản hồi của khách hàng ở quy mô lớn và đưa ra các quyết định chiến lược sáng suốt. Fama được xây dựng để hợp tác, cho phép các nhóm giao nhiệm vụ, soạn thảo phản hồi và theo dõi tiến độ giải quyết trực tiếp trong nền tảng, đảm bảo phản ứng phối hợp và kịp thời cho bất kỳ sự kiện trực tuyến nào.

Cách sử dụng Fama

Bắt đầu với Fama là một quy trình đơn giản được thiết kế để mang lại tác động ngay lập tức. Đầu tiên, bạn đăng ký và kết nối các tài sản thương hiệu chính của mình. Điều này bao gồm việc nhập tên công ty, tên sản phẩm, tên giám đốc điều hành chủ chốt và bất kỳ từ khóa hoặc hashtag cụ thể nào bạn muốn theo dõi. Bạn cũng có thể thêm các hồ sơ mạng xã hội mà bạn muốn theo dõi. Tiếp theo, cấu hình cài đặt cảnh báo của bạn. Fama cho phép bạn thiết lập thông báo thời gian thực cho các sự kiện cụ thể, chẳng hạn như sự gia tăng đột ngột các đề cập tiêu cực, một đề cập từ một cơ quan truyền thông nổi tiếng, hoặc một bài đăng đang nhanh chóng lan truyền. Điều này đảm bảo bạn là người đầu tiên biết về các cuộc trò chuyện quan trọng. Sau khi thiết lập, AI bắt đầu điền dữ liệu thời gian thực vào bảng điều khiển của bạn. Bạn có thể khám phá các đề cập, lọc theo nguồn hoặc cảm xúc và phân tích xu hướng theo thời gian. Sử dụng Trợ lý Phản hồi AI để giúp soạn thảo các câu trả lời phù hợp cho các bình luận hoặc đánh giá, duy trì tiếng nói thương hiệu nhất quán. Cuối cùng, tận dụng tính năng báo cáo tự động để tạo các báo cáo toàn diện về sức khỏe thương hiệu, hiệu suất chiến dịch và phân tích cạnh tranh để chia sẻ với các bên liên quan.

Tính năng chính của Fama

• Giám sát Truyền thông Thời gian thực: Liên tục theo dõi các từ khóa thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và ngành trên hàng triệu nguồn bao gồm mạng xã hội, trang tin tức, blog và diễn đàn.
• Phân tích Cảm xúc bằng AI: Tự động phân tích giọng điệu và cảm xúc đằng sau mỗi lượt đề cập, phân loại nó là tích cực, tiêu cực hoặc trung tính với độ chính xác cao.
• Phát hiện Khủng hoảng & Cảnh báo: Chủ động xác định các cuộc khủng hoảng PR tiềm ẩn bằng cách phát hiện các đợt tăng đột biến bất thường về cảm xúc tiêu cực hoặc khối lượng đề cập, gửi thông báo tức thì đến nhóm của bạn.
• Thông tin Tình báo Cạnh tranh: Giám sát phạm vi phủ sóng truyền thông, chiến lược truyền thông xã hội và tình cảm của khách hàng của đối thủ cạnh tranh để giành lợi thế cạnh tranh.
• Nhận dạng Người có ảnh hưởng: Khám phá các nhà lãnh đạo quan điểm chính (KOL) và những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực của bạn đang nói về thương hiệu hoặc ngành của bạn, giúp bạn xây dựng quan hệ đối tác chiến lược.
• Trợ lý Phản hồi AI: Sử dụng AI tạo sinh để giúp nhóm của bạn soạn thảo các phản hồi phù hợp với thương hiệu, nhận biết ngữ cảnh cho các bình luận trên mạng xã hội, đánh giá và tin nhắn trực tiếp.
• Bảng điều khiển & Báo cáo Tùy chỉnh: Tạo các báo cáo và bảng điều khiển chi tiết, hấp dẫn về mặt hình ảnh để theo dõi các chỉ số chính, đo lường ROI của chiến dịch và trình bày thông tin chi tiết cho ban lãnh đạo.

Các trường hợp sử dụng Fama

Fama là một công cụ đa năng cho các nhu cầu chuyên nghiệp khác nhau. Đối với các nhóm Quan hệ Công chúng, nó đóng vai trò như một trung tâm chỉ huy thiết yếu để quản lý danh tiếng thương hiệu, theo dõi phạm vi báo chí và giảm thiểu công khai tiêu cực. Các Giám đốc Tiếp thị sử dụng Fama để đo lường nhận thức về thương hiệu, hiểu tình cảm của khán giả xung quanh các chiến dịch và thu thập phản hồi quý giá của khách hàng để nghiên cứu thị trường. Các Quản lý Truyền thông Xã hội có thể tận dụng nền tảng này để tương tác hiệu quả hơn với cộng đồng của họ, phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng và giám sát các cuộc trò chuyện trên tất cả các mạng xã hội lớn. Đối với các Giám đốc Sản phẩm, Fama cung cấp một cách để khai thác tiếng nói của khách hàng, thu thập phản hồi không được yêu cầu từ các diễn đàn công cộng và các trang web đánh giá để thông báo cho các cải tiến sản phẩm và phát triển trong tương lai. Các giám đốc điều hành cấp cao có thể sử dụng các báo cáo cấp cao để có được cái nhìn nhanh chóng, chính xác về sức khỏe thương hiệu tổng thể và vị thế công chúng của công ty.

Ưu điểm của Fama

Ưu điểm chính của Fama là cách tiếp cận chủ động trong quản lý danh tiếng. Thay vì phản ứng với các cuộc khủng hoảng, nó trao quyền cho bạn để dự đoán và ngăn chặn chúng. Việc giám sát toàn diện, theo thời gian thực của nó đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ một cuộc trò chuyện quan trọng nào. Độ chính xác cao của phân tích cảm xúc do AI điều khiển cung cấp những hiểu biết sâu sắc vượt ra ngoài số lượng đề cập đơn giản. Hơn nữa, nền tảng này tiết kiệm đáng kể thời gian và nguồn lực bằng cách tự động hóa công việc thủ công như giám sát, thu thập dữ liệu và báo cáo. Các tính năng hợp tác của nó hợp lý hóa quy trình làm việc của nhóm, đảm bảo một chiến lược phản ứng thống nhất và hiệu quả. Bằng cách tích hợp giám sát, phân tích và tạo phản hồi ở một nơi, Fama cung cấp một giải pháp toàn diện vừa mạnh mẽ vừa dễ sử dụng.

Giá cả và gói dịch vụ

Fama cung cấp cấu trúc giá theo cấp để phù hợp với các nhu cầu khác nhau, từ các chuyên gia cá nhân đến các doanh nghiệp lớn. Mặc dù giá cụ thể có sẵn theo yêu cầu để có báo giá tùy chỉnh, các gói thường tuân theo mô hình freemium:

• Gói Miễn phí: Lý tưởng cho các cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu giám sát thương hiệu. Bao gồm theo dõi 1 từ khóa và tối đa 500 lượt đề cập mỗi tháng với phân tích cơ bản.
• Gói Pro: Được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển và các nhóm tiếp thị. Cung cấp theo dõi tối đa 10 từ khóa, 10.000 lượt đề cập hàng tháng, phân tích cảm xúc nâng cao và cảnh báo thời gian thực.
• Gói Business: Lựa chọn phổ biến nhất cho các công ty đã thành lập và các cơ quan PR. Bao gồm tối đa 50 từ khóa, 100.000 lượt đề cập hàng tháng, theo dõi đối thủ cạnh tranh, các tính năng hợp tác nhóm và quyền truy cập API.
• Gói Enterprise: Một giải pháp hoàn toàn có thể tùy chỉnh cho các tập đoàn lớn có nhu cầu cụ thể. Cung cấp từ khóa không giới hạn, tích hợp dữ liệu tùy chỉnh, một người quản lý tài khoản riêng và hỗ trợ cao cấp.