Resolve.ai

Resolve.ai giới thiệu khái niệm Kỹ sư Độ tin cậy Trang web (SRE) AI Agentic, một nền tảng AI tinh vi được thiết kế để tự động quản lý và giải quyết các sự cố sản xuất. Được tạo ra bởi những người đồng sáng lập OpenTelemetry, Resolve.ai nhằm mục đích giải quyết sự phức tạp ngày càng tăng của các hệ thống phần mềm và tình trạng kiệt sức của các kỹ sư trực ca. Nó hoạt động như một thành viên nhóm thông minh, hoạt động 24/7, xử lý các cảnh báo, thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ sâu và khắc phục các sự cố phức tạp, giúp tăng tốc đáng kể tốc độ kỹ thuật và cải thiện độ tin cậy của hệ thống.

Nền tảng này được xây dựng để hiểu toàn bộ môi trường sản xuất của bạn, tích hợp với các công cụ quan sát và giao tiếp hiện có của bạn. Bằng cách áp dụng lý luận giống như con người, nó có thể điều tra các sự cố mới và lặp lại, cung cấp các bản tóm tắt rõ ràng, các giả thuyết đã được kiểm tra và bằng chứng hỗ trợ trước cả khi một kỹ sư cần đăng nhập. Cách tiếp cận chủ động này giúp giảm đáng kể công việc thủ công liên quan đến quản lý sự cố, giải phóng các nguồn lực kỹ thuật quý giá để tập trung vào đổi mới và phát triển sản phẩm cốt lõi.

Cách sử dụng Resolve.ai

Việc tích hợp và sử dụng Resolve.ai là một quy trình được sắp xếp hợp lý, được thiết kế cho các nhóm kỹ thuật hiện đại:

1. Tích hợp: Kết nối Resolve.ai với hệ sinh thái công cụ của bạn, bao gồm các nền tảng quan sát (ví dụ: Datadog, Splunk), các kênh giao tiếp (ví dụ: Slack) và cơ sở hạ tầng đám mây (ví dụ: AWS, GCP).
2. Cấu hình: Thêm tác nhân Resolve.ai vào các vòng quay trực ca của bạn. Nó sẽ bắt đầu giám sát và tham gia giống như một kỹ sư con người.
3. Điều tra tự động: Khi một cảnh báo được kích hoạt, Resolve.ai ngay lập tức bắt đầu điều tra. Nó truy vấn nhật ký, số liệu và dấu vết, tương quan dữ liệu từ các nguồn khác nhau để hiểu bối cảnh của sự cố.
4. Giả thuyết và Phân tích: AI tạo và kiểm tra các giả thuyết tiềm năng về nguyên nhân của sự cố. Sau đó, nó cung cấp một bản tóm tắt ngắn gọn, phác thảo nguyên nhân gốc rễ có khả năng nhất và cung cấp bằng chứng để chứng minh cho những phát hiện của mình.
5. Giải quyết hợp tác: Các kỹ sư con người nhận được phân tích do AI điều khiển, cho phép họ bỏ qua giai đoạn thu thập dữ liệu tẻ nhạt. Họ có thể nhanh chóng xác thực các phát hiện và triển khai bản sửa lỗi chính xác, giảm đáng kể thời gian giải quyết.
6. Hỗ trợ sau sự cố: Sau khi sự cố được giải quyết, Resolve.ai giúp tạo các báo cáo sau sự cố chi tiết, ghi lại các sự kiện và bài học chính để ngăn chặn các sự cố trong tương lai và cải thiện khả năng phục hồi tổng thể của hệ thống.

Tính năng chính của Resolve.ai

• Điều tra sự cố tự động: Tự động điều tra mọi cảnh báo, 24/7, mà không cần sự can thiệp của con người.
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ tự động (RCA): Sử dụng AI tiên tiến để xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ của cả sự cố mới và lặp lại.
• Tạo và kiểm tra giả thuyết: Hình thành và xác thực một cách thông minh các lý thuyết về lỗi hệ thống để hướng dẫn cuộc điều tra.
• Đồ thị tri thức động: Xây dựng sự hiểu biết toàn diện về môi trường sản xuất, mã và công cụ của bạn để cung cấp nhận thức theo ngữ cảnh sâu sắc.
• Giảm mệt mỏi vì cảnh báo: Tự động xử lý các cảnh báo phổ biến và thực hiện các hành động thường lệ, giảm leo thang và ngăn chặn tình trạng kiệt sức của kỹ sư.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Hoạt động với phương pháp tiếp cận ưu tiên bảo mật, không bao giờ nhập dữ liệu thô (chỉ siêu dữ liệu), không yêu cầu quyền ghi và đảm bảo dữ liệu không bao giờ được sử dụng để đào tạo các mô hình cho các khách hàng khác. Nó được thiết kế để đáp ứng tiêu chuẩn tuân thủ SOC 2 Loại II.

Các trường hợp sử dụng Resolve.ai

Resolve.ai được các công ty đổi mới như Blueground, DataStax và Uni tin tưởng để nâng cao hiệu quả hoạt động của họ.

• Nhóm DevOps & SRE: Tự động hóa toàn bộ vòng đời sự cố trực ca để giảm MTTR tới 80% và giải phóng các SRE cho công việc chủ động có giá trị cao.
• Doanh nghiệp lớn: Tiêu chuẩn hóa việc ứng phó sự cố trên các kiến trúc vi dịch vụ phức tạp, dân chủ hóa chuyên môn và giảm sự phụ thuộc vào một vài kỹ sư chủ chốt.
• Công ty tăng trưởng cao: Mở rộng quy mô hoạt động và duy trì độ tin cậy hệ thống cao mà không cần tăng tương ứng quy mô của nhóm kỹ sư trực ca.

Ưu điểm của Resolve.ai

Ưu điểm chính của Resolve.ai là khả năng biến đổi việc quản lý sự cố từ một quy trình phản ứng, tốn nhiều nhân lực thành một quy trình làm việc tự động, do AI điều khiển.

• Giảm đáng kể MTTR: Giải quyết sự cố nhanh hơn tới 5 lần.
• Tăng năng suất kỹ thuật: Tăng năng suất kỹ thuật trực ca lên 75% bằng cách loại bỏ công việc vận hành nặng nhọc.
• Tăng thời gian hoạt động của hệ thống: Chủ động xác định và giải quyết các vấn đề để đảm bảo dịch vụ ổn định và đáng tin cậy hơn.
• Giảm tình trạng kiệt sức của kỹ sư: Tiết kiệm tới 20 giờ mỗi kỹ sư trực ca mỗi tuần, dẫn đến tinh thần và tỷ lệ giữ chân nhân viên tốt hơn.
• Dân chủ hóa chuyên môn: Gói gọn kiến thức của các kỹ sư cao cấp trong AI, giúp mọi thành viên trong nhóm trở nên hiệu quả hơn trong một sự cố.

Giá cả và gói dịch vụ

Resolve.ai cung cấp mức giá tập trung vào doanh nghiệp, phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng tổ chức. Thông tin về giá không được công bố công khai trên trang web. Để nhận báo giá tùy chỉnh và hiểu cách nền tảng có thể phù hợp với nhóm của bạn, bạn nên đặt lịch demo hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng của họ. Resolve.ai cũng có sẵn để mua sắm thông qua AWS Marketplace.