Whatfix
Whatfix 是一款由人工智能驱动的数字采用平台（DAP），旨在提升软件采用率和用户生产力。它在网页、桌面和移动应用程序中提供应用内指导、交互式演练和情境化支持。通过利用其专有的人工智能技术 ScreenSense，Whatfix 帮助企业引导用户、加速培训并分析用户行为，从而最大化其技术栈的投资回报率。这是一个用于改善员工和客户软件体验的综合解决方案。
Whatfix 是一款由人工智能驱动的数字采用平台（DAP），旨在提升软件采用率和用户生产力。它在网页、桌面和移动应用程序中提供应用内指导、交互式演练和情境化支持。通过利用其专有的人工智能技术 ScreenSense，Whatfix 帮助企业引导用户、加速培训并分析用户行为，从而最大化其技术栈的投资回报率。这是一个用于改善员工和客户软件体验的综合解决方案。
关于 数字化采纳
数字化采纳工具是旨在简化用户学习和掌握新软件及数字化流程的平台。它通过在应用程序界面上直接叠加交互式指南、情境帮助和自动化支持来运作。这种方法能有效提升用户熟练度、缩短培训时间，并最大化商业软件的投资回报率（ROI）。通过分析用户行为，这些工具还能提供可行性洞察，用于优化工作流程和改善整体用户体验。
核心功能
- 交互式演练：在应用程序内实时引导用户逐步完成任务和流程的指南。
- 用户行为分析：追踪用户交互、识别瓶颈，并衡量功能采纳率，为改进提供依据。
- 应用内帮助中心：提供自助式知识库，包括文章和视频，用户无需离开软件即可访问。
- 用户分群：根据不同用户角色、部门或经验水平，提供定制化的指导和通知。
- 反馈收集：通过问卷和反馈表收集用户意见，以持续优化软件和培训材料。
适用场景
数字化采纳平台广泛应用于企业环境，用于员工内部系统（如CRM或ERP）的培训。SaaS公司利用它进行客户引导，以提高用户激活率和留存率。在大型数字化转型项目中，它也至关重要，能确保员工平稳适应新技术和流程，并将业务中断降至最低。
选择要点
选择数字化采纳工具时，需考虑其与现有软件栈的集成能力。评估其内容编辑器的易用性，确保支持无代码或低代码创建。考察其分析功能的深度，以确保能有效衡量成功。最后，还应考虑平台的扩展性和定价模式，使其与组织的发展和预算相匹配。
数字化采纳应用场景
引导新员工上手CRM软件
销售经理需要培训新员工使用公司的Salesforce系统。他们不再采用冗长的研讨会，而是使用数字化采纳平台创建交互式演练。这些指南会在新用户登录时弹出，逐步向他们展示如何创建潜在客户、转化商机以及记录客户通话。这种应用内指导将员工达到熟练水平的时间从几周缩短到几天，并确保数据从一开始就正确输入，从而改善了整体数据质量和销售团队的生产力。
推动新软件功能的采纳
一家SaaS公司的产品经理发布了一项强大的新分析功能。为确保用户发现并使用该功能，他们通过数字化采纳平台部署了一项推广活动。应用内通知会针对活跃用户，突出该功能的优势。当用户点击探索时，一个工具提示导览会引导他们浏览新的仪表盘，解释每个指标以及如何生成报告。该平台的分析功能随后会跟踪该功能的采纳率，为未来的开发提供宝贵的反馈。
减少客户支持工单数量
客户成功团队注意到，大量支持工单都与应用程序中的某个特定工作流程有关。他们使用数字化采纳平台分析用户行为，并确认了用户卡住的位置。然后，他们创建了一个主动的情境工具提示，当用户在该特定步骤上犹豫时就会出现，提供即时说明。他们还在应用内的帮助小部件中建立了一个自助服务清单。这种方法解决了常见问题，使工单数量减少了30%以上，让支持人员能腾出时间处理更复杂的问题。
确保财务流程的合规性
一家大公司的财务部门推出了一款新的强制性费用报告软件。为确保合规性和数据准确性，他们实施了数字化采纳平台。该平台对数据字段进行实时验证，防止常见错误。它还为复杂的提交任务启动一个分步清单，确保不会遗漏任何必需文件。这种自动化指导强制执行新流程，将提交错误减少了80%，并为所有员工加快了报销周期。
改善SaaS产品的客户引导流程
一家项目管理SaaS公司希望提高其用户激活率。他们使用数字化采纳平台创建个性化的引导体验。根据用户的角色（例如，经理、团队成员），平台会显示一个量身定制的“入门步骤”清单。然后，交互式指南会引导他们完成创建项目、邀请同事和分配任务。这种亲身实践的方法帮助用户更快地体验到产品的价值，从而显著提高了30天用户留存率。
协助大规模ERP系统迁移
一家企业正在将数千名员工从旧的ERP系统迁移到新的云系统。变更管理团队使用数字化采纳平台提供基于角色的按需培训。平台不再将员工召集到教室，而是根据每个用户的工作职能（如采购、人力资源、会计）提供应用内指导。这种情境化学习最大限度地减少了业务中断，减轻了IT帮助台的负担，并加快了组织从新ERP投资中获得价值的时间。