Whatfix

Whatfix 是一个数据驱动的企业级数字采用平台（DAP），它利用人工智能帮助组织和用户最大化其软件投资的价值。在其专有的人工智能技术 ScreenSense 的支持下，Whatfix 提供了一个统一的平台，用于创建应用内指导、提供实践模拟和交付可操作的分析。它旨在无缝地跨网页、桌面和移动应用程序工作，使其成为面向员工和客户的软件的多功能解决方案。

该平台的核心使命是让技术更容易使用和用户友好，减少摩擦，并使用户能够在工作流程中学习。通过将情境化帮助、主动支持和按需协助直接嵌入到应用程序中，Whatfix 加速了用户入门过程，提高了生产力，确保了流程合规性，并减轻了支持团队的负担。它受到众多财富1000强公司的信赖，以推动其数字化转型和员工赋能战略。

如何使用Whatfix

使用 Whatfix 涉及一个战略性的多步骤流程，将指导和分析集成到您的应用程序中：

1. 部署：首先将 Whatfix 部署到您的目标应用程序上。这是一个无代码过程，涉及添加一个 JavaScript 片段或使用浏览器扩展，使非技术团队也能轻松操作。
2. 内容创建：使用直观的无代码 Whatfix Studio 创建各种形式的应用内指导。您可以构建引导用户逐步操作的交互式流程（Flows），创建提供特定元素情境信息的智能提示（Smart Tips），以及为重要公告设计弹出窗口（Pop-Ups）。
3. 聚合知识：将您现有的知识库、常见问题解答和培训文档集成到“自助帮助”（Self Help）小部件中。这会在应用程序内创建一个单一、可搜索的资源中心，由人工智能提供智能搜索和内容摘要功能。
4. 分析用户行为：利用 Whatfix 产品分析（Product Analytics）来跟踪用户如何与您的应用程序和指导内容互动。设置无代码事件跟踪，使用漏斗（Funnels）分析用户旅程，并使用自然语言查询来发现深层见解。
5. 创建培训模拟：通过 Whatfix Mirror，创建您的网页应用程序的交互式、无风险的副本。这些沙盒环境非常适合进行实践性IT培训，允许用户在不影响实时环境的情况下练习复杂流程。
6. 迭代和优化：持续监控分析仪表板，以了解用户流失点、内容有效性和任务完成率。利用这些数据驱动的见解来完善和改进您的指导，以实现最大效果。

Whatfix的核心功能

• AI驱动的应用内指导：提供情境化的交互式指导，如分步流程（Flows）、任务列表（Task Lists）、智能提示（Smart Tips）、信标（Beacons）和弹出窗口（Pop-Ups），以实时协助用户。
• 自助帮助小部件：一个可嵌入的按需支持中心，聚合所有帮助资源（文章、视频、流程），并配备了用于内容摘要的AI工具 QuickRead+。
• 产品分析：一个强大的分析套件，用于无代码事件跟踪、可视化用户旅程、创建漏斗，并通过自然语言查询生成AI驱动的见解。
• Whatfix Mirror：一个用于创建网页应用程序交互式沙盒副本的工具，用于安全的实践性软件培训和用户测试。
• 多平台支持：在网页、桌面（包括像Citrix这样的虚拟环境）和原生移动应用程序上提供一致的指导。
• 内容管理与导出：一个无代码编辑器，便于内容创建和生命周期管理。内容可以导出为各种格式，如视频、PDF和幻灯片，用于LMS或知识库。
• 个性化和分段：根据用户角色、位置、行为和其他属性定制指导和沟通，以提供高度相关的体验。
• 企业级安全与集成：提供强大的安全功能，如数据驻留地选择、单点登录（SSO）和IP白名单，以及与主要企业系统的集成。

Whatfix的使用案例

Whatfix 应用于各种业务功能，以解决关键挑战：

• 员工入职：像 Renewable Energy Group (REG) 这样的公司的新员工使用 Whatfix 在 Salesforce 和 JD Edwards 等复杂系统上进行应用内培训，将达到熟练程度的时间缩短了近50%。
• 数字化转型与软件推广：在实施像 CLM（合同生命周期管理）解决方案这样的新系统时，Whatfix 提供必要的指导，以确保顺利采用和流程合规，这在 Ferring Pharmaceuticals 的案例中得到了体现。
• CRM采用：像 Experian 这样的全球性公司使用 Whatfix 来标准化跨文化团队的 Salesforce 使用，提高数据质量并推动一致的采用。
• 降低支持成本：通过提供按需的应用内自助服务，Whatfix 使用户能够自己找到答案，显著减少了支持工单的数量，并释放了IT和主题专家的资源。
• 绩效支持：它通过在用户的工作流程中直接提供即时、情境化的帮助，充当了现代绩效支持系统，消除了为寻找信息而切换上下文的需要。

Whatfix的优势特点

Whatfix 为企业提供了显著的优势：

• 提高生产力：通过在需要时提供答案，它消除了时间的浪费，帮助员工更快、更准确地完成任务。
• 最大化软件投资回报率：确保昂贵的企业软件得到充分利用，提高功能采用率并释放其全部价值。
• 降低培训与支持成本：自动化了大部分培训和支持流程，从而节省了大量成本，Sentry 报告的95万美元资源节省就证明了这一点。
• 数据驱动的见解：提供关于用户行为的清晰、可操作的分析，使组织能够做出明智的决策来改进流程和用户体验。
• 可扩展性和一致性：轻松扩展到全球团队和多样化的应用程序组合，确保在任何地方都能提供标准化和合规的用户体验。

定价和计划

Whatfix 根据企业的具体需求提供定制化定价。定价模型包括一个固定的平台费加上用户许可证费用。许可证费用结构有所不同：

• 对于面向员工的应用程序：定价基于有权访问该应用程序的总用户数。
• 对于面向客户的应用程序：定价基于月活跃用户数（MAUs）。

产品套件分为几个计划：

• 数字采用平台（DAP）：为网页和桌面提供标准、高级和企业版计划。为移动应用提供标准版计划。
• 产品分析：提供标准版（随DAP计划免费）、高级版和企业版计划。
• Mirror：作为标准版计划提供。

具体的定价细节未公开。有兴趣的各方被鼓励请求演示或联系销售团队以获取自定义报价。根据具体需求可提供折扣。