Tandem

Tandem 是一种创新的 AI 副驾驶解决方案，使企业能够将智能、上下文感知的协助无缝集成到其现有的软件产品和内部平台中。与传统聊天机器人或僵化的产品导览不同，Tandem 的 AI 副驾驶旨在“看到”用户所见，理解他们的上下文，并通过引导工作流程、回答特定问题甚至代表用户执行多步骤操作来积极协助他们。这种能力显著改善了用户引导、推动了功能采用、分流了支持工单，并通过在用户需要时和需要的地点提供实时、应用内支持，从而提高了整体用户满意度。

如何使用Tandem

Tandem 的部署和管理旨在快速简单，最大限度地减少工程参与。该过程包括三个主要步骤：

1. 一次性安装 JS 脚本： 将轻量级 JavaScript 代码片段放入您的产品中。Tandem 会立即在任何地方出现，无需后端更改或复杂的 SDK 集成。
2. 在应用程序的热点处配置： 非技术团队可以设置代理的语气、上传操作手册和知识，并在关键用户交互点（例如引导流程或复杂功能区域）即时部署 AI 副驾驶。
3. 初次部署后无需工程师： 在初次脚本安装后，持续的优化、性能分析、洞察和自动化增强可以由产品或客户成功团队管理，无需进一步的工程参与。

Tandem的核心功能

• 嵌入您的产品中： 作为侧面板直接出现在您的界面中，提供帮助而无需用户离开页面或丢失上下文。
• 上下文响应： 理解用户当前屏幕和工作流程，提供相关协助。
• 执行操作： 能够填写表单、点击按钮、验证输入、捕获错误、引导用户完成流程、从界面中提取数据，甚至完成多步骤工作流程。
• 随处导航： 引导用户浏览产品的不同部分。
• 驱动多步骤流程： 自动化复杂的操作序列，帮助用户更快地实现目标。
• 主动触发： 当检测到用户正在挣扎或放弃工作流程时，可以主动提供帮助。
• 无代码集成： 允许非技术团队在初次设置后管理和更新副驾驶，无需工程支持。
• 企业级安全： 包括 SOC2 Type II 合规性、GDPR 合规性以及 AES-256 加密。
• 自修复 AI： 适应产品 UI 更改（例如，CSS 选择器更改），并在发生重大更改时通知，防止出现破损体验。
• 人工升级： 在需要时可以将完整上下文传递给人工支持。

Tandem的使用案例

Tandem 功能多样，可解决客户可见应用程序和内部工具在用户旅程各个阶段的关键痛点。

• 客户可见应用程序： 增强试用转化、简化用户引导、提高产品采用率、分流支持工单、推动收入增长并改善自助服务成功。例如，Qonto 使用 Tandem 将关键工作流程的功能激活率提高了 2 倍，并在两个月内引导超过 10,000 名用户进入保险和卡升级流程。
• 内部工具： 加速员工引导、简化软件培训、提高销售生产力、改善 IT 自助服务并确保流程合规性。它通过在 Salesforce 或自研应用程序等工具中提供即时、上下文相关的帮助，帮助将每位员工转变为高级用户。

Tandem的优势特点

Tandem 相较于其他替代解决方案具有显著优势：

• 面向行动而非聊天机器人： 与仅提供答案的 AI 聊天机器人不同，Tandem 在产品中积极执行操作，通过查看屏幕并修复问题来直接解决用户问题。
• 自适应引导而非导览和指南： Tandem 响应实时用户行为和屏幕上下文，提供适应个体用户旅程的动态引导，这与僵化的、脚本化的产品导览形成对比。
• 快速部署而非内部构建： 它允许通过单个脚本在数小时内完成部署，避免了与构建自定义 AI 副驾驶相关的数月工程、持续维护和痛苦的 UI 集成。
• 可扩展支持而非实时支持团队： Tandem 自动处理大规模可预测的问题，显著减少支持工单量（分流率高达 70%），并使人工团队能够专注于高价值客户和复杂案例。
• 可衡量的投资回报率： 提供切实的成果，例如用户引导速度提高 3 倍，试用转付费转化率提高 20%，并将首次价值实现时间从几天缩短到几分钟。
• 数据隐私： 从不存储用户数据，在客户端运行，并允许配置忽略敏感字段（SSN、信用卡等），确保企业级安全和合规性（SOC2 Type II）。