Cohere 概览
Cohere 是一个全面的人工智能驱动平台,旨在彻底改变客户体验(CX)和支持运营。它使企业能够高效地扩展其支持能力,在降低运营成本的同时更快地解决客户咨询。通过利用大型语言模型和生成式人工智能的最新进展,Cohere 将现有的支持资源(如帮助文章和过去的对话)转化为一个智能知识库,可在任何渠道为客户提供准确、个性化的答案。
该平台的设计不仅是为了回答问题,更是为了积极引导用户找到解决方案。其突出的功能是安全的协同浏览(cobrowsing),允许支持代理实时查看客户的屏幕并与之互动,从而极大地简化了复杂问题的故障排除、新用户的入门引导以及提供无需下载或复杂设置的实践性帮助。这种高接触度的支持模式显著提高了首次联系解决率,并提升了客户满意度。
如何使用 Cohere
Cohere 的入门过程设计得快速无缝,可在数天内实现投资回报,而非数月。该过程通常包括:
- 集成: 立即将 Cohere 与您现有的客户体验技术栈(如帮助台或 CRM,例如 Salesforce、Zendesk)连接起来。设置过程设计为最快只需 5 分钟。
- 知识注入: 只需提供帮助中心或其他支持资源的链接,即可训练 Cohere 的人工智能。平台会自动收录并理解您的支持文章和过去的工单对话。
- 部署: 在您的各个渠道(聊天、电子邮件、应用内)部署 Cohere 的人工智能机器人和自助服务工具。这些机器人可以立即开始解决客户的疑问。
- 实时协助: 对于更复杂的问题,代理可以一键启动安全的协同浏览会话,从而看到客户的屏幕,并进行可视化指导,甚至可以接管控制权以代表他们执行操作。
- 优化: 使用 Cohere 的分析仪表板来识别常见问题、内容差距和自动化机会,从而持续提高您的支持效率。
Cohere 的核心功能
- 人工智能自动化: 通过提供从您的知识库中提取的即时、上下文感知的答案,自动解决高达 60% 的传入支持工单。
- 安全协同浏览: 允许代理实时查看和与用户的浏览器标签页互动,无需任何下载。敏感信息会自动屏蔽,以确保隐私和安全。
- 生成式人工智能知识提取: 使用生成式人工智能从过去的代理回复中提取准确答案(经人工批准),并在再次提出相同问题时自动回复。
- 引导式解决方案: 超越简单的答案,通过复杂的流程和工作流逐步引导用户。
- 前瞻性洞察: 先进的分析模块有助于识别热门问题和帮助内容中的差距,让您能够主动解决它们。
- 无缝集成: 与流行的服务台和客户体验平台一键集成,增强您现有的技术栈。
- 智能撰写(SmartCompose): 为代理提供的人工智能助手,可建议最佳回复,帮助他们更快、更一致地作出回应。
Cohere 的使用案例
Cohere 受到各行业快速发展公司的信赖,以处理多样化的支持需求:
- 技术支持与故障排除: 像 Canix 这样的公司使用 Cohere 来可视化诊断和解决技术问题,将首次联系解决率提高了 47%。
- 用户入门引导: 实时引导新用户完成产品设置和关键功能,就像坐在他们旁边一样,极大地减少了摩擦并提高了激活率。
- 自助服务解决: 像 Loom 和 Rippling 这样的公司利用 Cohere 将其自助服务解决率提高了 50% 以上,从而分流了常见问题,减轻了在线代理的压力。
- 应用内支持自动化: Ramp 公司将其应用内支持查询的自动化率提高到了 60% 以上,在第一年就实现了 5 倍的投资回报率。
- 销售与演示: 销售团队可以使用协同浏览来提供更个性化和互动的产品演示,引导潜在客户了解平台并更快地完成交易。
Cohere 的优势特点
Cohere 通过提供卓越的客户体验,带来了显著的竞争优势。主要优势包括:
- 提高效率: 大幅减少工单解决时间,并在不相应增加人力的情况下扩展支持运营。
- 提升客户满意度: 提供 24/7 更快、更准确、更个性化的支持,从而带来更快乐、更忠诚的客户。
- 增强代理生产力: 为代理配备协同浏览和人工智能建议回复等强大工具,使他们能够处理更复杂的问题,并感到更有效率。
- 快速投资回报: 凭借快速的设置和专门的成功团队,Cohere 帮助企业在数天内证明投资回报。
- 安全第一的方法: 采用企业级安全构建,包括 SOC 2 Type II 合规性和敏感数据的自动屏蔽,确保客户隐私。
定价和计划
Cohere 提供灵活的定价结构,以适应各种规模的企业。虽然具体的定价细节需要通过演示了解,但其模式包括:
- 免费计划: 提供免费计划,允许团队在无需信用卡的情况下开始使用并体验核心功能。
- 定制/企业计划: 对于拥有高级需求的大型团队和企业,Cohere 提供定制计划。这些计划根据具体用例和规模量身定制。建议有兴趣的各方预约销售团队的演示以获取个性化报价。
流量分析
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