Cohere

Cohere 是一个全面的人工智能驱动平台，旨在彻底改变客户体验（CX）和支持运营。它使企业能够高效地扩展其支持能力，在降低运营成本的同时更快地解决客户咨询。通过利用大型语言模型和生成式人工智能的最新进展，Cohere 将现有的支持资源（如帮助文章和过去的对话）转化为一个智能知识库，可在任何渠道为客户提供准确、个性化的答案。

该平台的设计不仅是为了回答问题，更是为了积极引导用户找到解决方案。其突出的功能是安全的协同浏览（cobrowsing），允许支持代理实时查看客户的屏幕并与之互动，从而极大地简化了复杂问题的故障排除、新用户的入门引导以及提供无需下载或复杂设置的实践性帮助。这种高接触度的支持模式显著提高了首次联系解决率，并提升了客户满意度。

如何使用 Cohere

Cohere 的入门过程设计得快速无缝，可在数天内实现投资回报，而非数月。该过程通常包括：

1. 集成： 立即将 Cohere 与您现有的客户体验技术栈（如帮助台或 CRM，例如 Salesforce、Zendesk）连接起来。设置过程设计为最快只需 5 分钟。
2. 知识注入： 只需提供帮助中心或其他支持资源的链接，即可训练 Cohere 的人工智能。平台会自动收录并理解您的支持文章和过去的工单对话。
3. 部署： 在您的各个渠道（聊天、电子邮件、应用内）部署 Cohere 的人工智能机器人和自助服务工具。这些机器人可以立即开始解决客户的疑问。
4. 实时协助： 对于更复杂的问题，代理可以一键启动安全的协同浏览会话，从而看到客户的屏幕，并进行可视化指导，甚至可以接管控制权以代表他们执行操作。
5. 优化： 使用 Cohere 的分析仪表板来识别常见问题、内容差距和自动化机会，从而持续提高您的支持效率。

Cohere 的核心功能

• 人工智能自动化： 通过提供从您的知识库中提取的即时、上下文感知的答案，自动解决高达 60% 的传入支持工单。
• 安全协同浏览： 允许代理实时查看和与用户的浏览器标签页互动，无需任何下载。敏感信息会自动屏蔽，以确保隐私和安全。
• 生成式人工智能知识提取： 使用生成式人工智能从过去的代理回复中提取准确答案（经人工批准），并在再次提出相同问题时自动回复。
• 引导式解决方案： 超越简单的答案，通过复杂的流程和工作流逐步引导用户。
• 前瞻性洞察： 先进的分析模块有助于识别热门问题和帮助内容中的差距，让您能够主动解决它们。
• 无缝集成： 与流行的服务台和客户体验平台一键集成，增强您现有的技术栈。
• 智能撰写（SmartCompose）： 为代理提供的人工智能助手，可建议最佳回复，帮助他们更快、更一致地作出回应。

Cohere 的使用案例

Cohere 受到各行业快速发展公司的信赖，以处理多样化的支持需求：

• 技术支持与故障排除： 像 Canix 这样的公司使用 Cohere 来可视化诊断和解决技术问题，将首次联系解决率提高了 47%。
• 用户入门引导： 实时引导新用户完成产品设置和关键功能，就像坐在他们旁边一样，极大地减少了摩擦并提高了激活率。
• 自助服务解决： 像 Loom 和 Rippling 这样的公司利用 Cohere 将其自助服务解决率提高了 50% 以上，从而分流了常见问题，减轻了在线代理的压力。
• 应用内支持自动化： Ramp 公司将其应用内支持查询的自动化率提高到了 60% 以上，在第一年就实现了 5 倍的投资回报率。
• 销售与演示： 销售团队可以使用协同浏览来提供更个性化和互动的产品演示，引导潜在客户了解平台并更快地完成交易。

Cohere 的优势特点

Cohere 通过提供卓越的客户体验，带来了显著的竞争优势。主要优势包括：

• 提高效率： 大幅减少工单解决时间，并在不相应增加人力的情况下扩展支持运营。
• 提升客户满意度： 提供 24/7 更快、更准确、更个性化的支持，从而带来更快乐、更忠诚的客户。
• 增强代理生产力： 为代理配备协同浏览和人工智能建议回复等强大工具，使他们能够处理更复杂的问题，并感到更有效率。
• 快速投资回报： 凭借快速的设置和专门的成功团队，Cohere 帮助企业在数天内证明投资回报。
• 安全第一的方法： 采用企业级安全构建，包括 SOC 2 Type II 合规性和敏感数据的自动屏蔽，确保客户隐私。

定价和计划

Cohere 提供灵活的定价结构，以适应各种规模的企业。虽然具体的定价细节需要通过演示了解，但其模式包括：

• 免费计划： 提供免费计划，允许团队在无需信用卡的情况下开始使用并体验核心功能。
• 定制/企业计划： 对于拥有高级需求的大型团队和企业，Cohere 提供定制计划。这些计划根据具体用例和规模量身定制。建议有兴趣的各方预约销售团队的演示以获取个性化报价。