Command AI

Command AI 是一个全面的人工智能驱动用户辅助平台，专为产品、营销和客户团队设计，旨在提升用户体验并推动长期用户留存。该平台的核心理念是“无干扰”，专注于提供有用、及时和个性化的指导，而非侵入性的打扰。它通过结合一套协同工作的智能工具来实现这一目标，在用户的整个旅程中为他们提供支持。

Command AI 的核心是“Copilot”，一个超越传统聊天机器人的高级 AI 支持代理。Copilot 采用生成式优先的方法，能够理解用户查询并提供个性化的、有帮助的回复。它可以基于公司的知识库、文档甚至 API 进行训练，使其不仅能回答问题，还能在应用程序内执行操作。借助协同浏览等功能，它可以主动引导用户完成复杂的工作流程，如同私人向导。平台还包含先进的幻觉管理功能，以确保 AI 回复的准确性和可靠性。

如何使用 Command AI

集成和使用 Command AI 是一个为现代产品团队设计的简化流程：

1. 集成：首先，将 Command AI 的代码片段集成到您的 Web 应用程序中。该平台提供与许多流行工具的无代码集成。
2. 训练 Copilot：连接您的知识源，如帮助文档、视频转录稿和公共网站，以训练 AI Copilot。您还可以接入 API，使 Copilot 能够代表用户执行操作。
3. 配置微提示 (Nudges)：创建和配置主动式辅助模块。这包括个性化的微提示、交互式产品导览、用于新用户引导的自导式清单、用于收集反馈的应用内调查以及用于重要更新的公告。
4. 设置 HelpHub：同步您的内容，创建一个集中的、产品内的帮助库。HelpHub 使用语义搜索提供高度相关的答案，并可根据用户属性和行为进行个性化。
5. 定位和个性化：使用受众构建器根据属性、行为或账户等级创建用户分群。为不同的用户群体量身定制辅助体验，实现真正的个性化。
6. 分析和迭代：通过分析仪表板监控用户辅助的表现。跟踪工单偏转率、用户参与度和失败搜索等指标，以持续改进您的支持和用户指导。

Command AI 的核心功能

• AI Copilot：一个生成式 AI 支持代理，提供个性化帮助，可基于自定义数据和 API 进行训练，并支持协同浏览和人工交接。
• AI 引导的微提示 (Nudges)：主动的、个性化的提示，用于引导用户，包括产品导览、调查、公告和清单。
• HelpHub：一个产品内的个性化帮助库，具有强大的语义搜索、可搜索的视频转录稿和内容定位功能。
• Spotlight：一个应用内搜索功能，允许用户使用自然语言在您的应用中查找任何内容。
• 高级个性化：能够根据用户属性、应用内行为和受众分群来定制体验。
• 幻觉审计 (X-ray)：用于监控和管理 AI 回复的工具，以确保准确性并防止错误信息。
• 多语言支持：以用户的母语向全球用户群提供辅助（适用于 Growth 和 Enterprise 计划）。
• 强大的分析功能：仪表板可用于衡量工单偏转率、用户参与度，并通过搜索分析识别内容差距。
• 安全与合规：通过 SOC 2 Type II 认证并符合 GDPR 要求，提供 SSO 和自托管选项。

Command AI 的使用案例

Command AI 功能多样，可应用于各种场景：

• 新用户引导：通过交互式产品导览和清单引导新用户，加速他们实现价值的时间。
• 主动支持：当用户似乎遇到困难时，使用微提示提供帮助，减少挫败感并预防支持工单。
• 功能采用：宣布新功能，并使用个性化提示鼓励相关用户分群采用。
• 自助服务支持：通过让用户通过 AI Copilot 和 HelpHub 即时找到答案，来分流常见的支持查询。
• 用户反馈收集：在用户旅程的关键时刻部署有针对性的应用内调查，以收集高质量、有上下文的反馈。

Command AI 的优势特点

Command AI 以其以用户为中心的理念脱颖而出。其主要优势在于能够在不打扰用户的情况下提供全面的辅助，从而培养长期忠诚度。该平台是一个统一的解决方案，无需为聊天机器人、产品导览和知识库使用独立的工具，从而避免了“信息冲突”。其强大的 AI 基于 GPT-4o 和 GPT-4-Turbo 等模型构建，结合 API 接入和幻觉审计等功能，使其成为一个高度智能和可靠的助手。客户称赞其易于集成和管理，使团队能够在几分钟内启动活动，并通过效率节省看到直接的投资回报。

定价和计划

Command AI 提供分层定价结构，旨在随业务需求扩展。定价详情可在预约演示后获取。

• Starter 计划：专为小型团队设计。包括 1 个训练源、200 个源文档、3 个工作流、3 个 API，并可使用 GPT-3.5 模型。带有“Powered By”品牌标识。
• Growth 计划：适用于快速发展的公司。包括 2 个训练源、500 个源文档、10 个工作流、10 个 API、无缝人工交接、幻觉审计、模型选择（包括 GPT-4o）和多语言支持。
• Enterprise 计划：为大型组织提供的完整平台。提供无限的源、文档、工作流和 API，以及高级功能、无限席位和高级支持。

所有计划都包括核心功能，如文本回复、消息历史、用户反馈以及与流行工具的集成。