Siena

Siena 是一个专为商业领域设计的革命性客户体验（CX）平台。它利用先进的、具有同理心的AI代理来彻底改变品牌与客户的互动方式。Siena 由深知传统支持工具缺陷的电子商务资深人士创立，其使命是通过每一次互动建立有意义的关系，从而使互联网更具人性化。该平台建立在一个代理式品牌智能层之上，使其能够提供完全自主的、端到端的解决方案，同时与品牌独特的语调和DNA完美保持一致。

Siena 能够自动化高达80%的客户互动，从而显著提升效率和客户满意度。通过与您现有的帮助台、商业技术栈和客户数据无缝连接，Siena 的AI代理能够以深厚的领域专业知识处理从初次查询到最终解决的各种任务。

如何使用Siena

Siena 的入门过程经过精心设计，旨在实现无缝集成和快速价值交付：

1. 预约演示：第一步是与 Siena 团队安排一次个性化演示。这让您有机会讨论您的具体业务需求、挑战和目标。
2. 集成：Siena 可以轻松地与您现有的技术栈集成，包括流行的帮助台（如 Gorgias、Zendesk）、商业平台（如 Shopify）以及其他重要的商业工具。这确保了统一的数据流和运营一致性。
3. 配置AI角色：定义和自定义您的AI代理，使其完美反映您品牌的语调、声音和客户互动风格。您可以创建特定渠道的角色，以确保在您的网站、社交媒体、电子邮件等渠道上提供一致的体验。
4. 构建和部署工作流：使用 Siena 直观的AI助手，在几分钟内构建或调整复杂的工作流。部署代理来处理各种场景，例如回答产品问题、处理退货、管理订阅或跟踪订单。
5. 监控和优化：上线后，Siena 的代理开始自主处理互动。您可以通过一个全面的仪表板监控性能，并利用品牌智能层发现可操作的见解，以推动收入增长、提高客户留存率并预测客户需求。

Siena的核心功能

• 自主CX自动化：为各种客户查询提供端到端的自主解决方案，从简单的常见问题解答到复杂的多步骤工作流。
• 生成式产品推荐：充当私人购物顾问，提供智能、实时的产品建议，帮助完善购物组合，并推荐新商品以提高收入和平均订单价值（AOV）。
• 社交媒体互动与管理：通过回答产品问题、捕捉购买意图以及将社区互动转化为电子商务增长，将社交媒体评论和私信转变为销售机会。
• 自动化售后工作流：轻松处理常见的售后任务，如订单跟踪（WISMO）、地址更新、退换货处理、退款发放和补发货，所有操作均在单个自动化流程中完成。
• 订阅管理自动化：通过让客户轻松管理其订阅（跳过、暂停、更换），减少客户流失并提高忠诚度。它还能捕捉见解并提供智能替代方案以提升平均订单价值。
• 人机协作：提供多种工具，如用于无代码工作流构建的AI助手、用于起草符合品牌语调的回复和翻译的Copilot，以及用于向人工客服无缝交接的协作式AI路由。
• 品牌智能与洞察：将数百万次客户互动转化为战略性商业智能，帮助团队了解客户行为、识别趋势并做出数据驱动的决策。
• 企业级安全与控制：内置强大的安全护栏和精细的控制功能，确保每一次互动都符合品牌规范、政策且安全可靠。

Siena的使用案例

Siena 是各种以商业为中心的企业的理想选择：

• 高增长电子商务品牌：在不相应增加人力成本的情况下，高效扩展客户支持运营，同时改善响应时间和客户满意度（CSAT）等关键指标。
• 直面消费者（DTC）公司：在所有渠道提供从售前咨询到售后支持的优质、个性化品牌体验。
• 拥有在线商店的零售商：通过即时、全天候的支持、智能产品推荐和无缝问题解决来增强数字购物体验。
• 基于订阅的业务：自动化订阅生命周期管理，以减少客户流失、增加客户终身价值并收集宝贵反馈。

Siena的优势特点

Siena 将人类同理心的精华与AI的力量相结合，提供了独特的竞争优势。其主要优势包括运营效率的显著提升，可自动化高达80%的互动。这使得响应时间加快98%，解决时间加快90%，最终平均客户满意度（CSAT）超过94%。此外，Siena 通过主动的向上销售、交叉销售和增强的客户留存，将传统的成本中心——客户支持——转变为强大的收入引擎。其学习和适应能力确保它随着时间的推移变得越来越智能，对您的业务越来越有价值。

定价和计划

Siena 提供根据每个企业的独特需求、业务量和复杂性量身定制的定价方案。该平台专为致力于扩展其客户体验的品牌而设计。要获取有关定价和可用计划的详细信息，建议企业通过 Siena 官方网站预约演示。这次咨询将使 Siena 团队能够了解您的需求，并提出符合您战略目标的解决方案。