Tidio

Tidio 是一个全面的人工智能驱动的客户服务套件，使企业能够提供卓越的支持并建立牢固的客户关系。它将多种工具集成到一个用户友好的平台中，包括先进的 Lyro AI 代理、实时聊天、多渠道工单系统和可视化自动化流程。Tidio 受到全球超过 300,000 家企业的信赖，旨在满足您的业务扩展需求，无论您每天处理一千还是一万个客户对话。

Tidio 的核心力量在于其人工智能功能。Lyro AI 代理可以根据您现有的支持内容（如常见问题解答和知识库）进行训练，为客户问题提供即时、类似真人的回答。它可以在实时聊天、电子邮件、Instagram 和 Messenger 等渠道上自动化高达 67% 的支持请求，从而让您的人工客服专注于处理复杂、高价值的互动。Lyro 支持超过 12 种语言，使全球支持变得无缝衔接。

如何使用 Tidio

开始使用 Tidio 的过程非常简单，专为快速实施而设计：

1. 创建账户： 注册一个免费的 Tidio 账户。无需信用卡即可开始。
2. 自定义小部件： 个性化 Tidio 聊天小部件，以匹配您的品牌外观和风格。您可以更改颜色、欢迎消息和客服头像。
3. 安装到您的网站： Tidio 提供一个简单的 JavaScript 代码片段，可添加到您网站的代码中。对于 Shopify、WordPress 和 WooCommerce 等流行平台，有专门的插件和应用程序可实现一键安装。
4. 训练您的 AI： 通过提供指向您 FAQ 页面、知识库的链接或上传文档来为 Lyro AI 代理提供数据。AI 会从这些信息中学习，以准确回答客户问题。
5. 设置自动化： 使用可视化流程构建器创建自动化对话路径，无需任何编码。从 40 多个模板中选择，用于潜在客户生成、废弃购物车挽回和客户反馈。
6. 管理对话： 使用统一的多渠道收件箱，在一个地方管理来自实时聊天、电子邮件、Messenger 和 Instagram 的所有客户通信。

Tidio 的核心功能

• Lyro AI 代理： 一款对话式 AI，可解决 67% 的常见客户问题，理解上下文，提出澄清问题，并处理订单更新和潜在客户资格鉴定等任务。
• 实时聊天： 通过实时输入预览、预设回复、聊天前调查和文件附件等功能与网站访客进行实时互动。
• 多渠道帮助台和工单系统： 将聊天和电子邮件转换为工单，使用标签和优先级进行管理，并使用自动化工作流程来简化支持流程。
• 流程（自动化构建器）： 一款无代码的可视化工具，可用于构建自定义聊天机器人，用于潜在客户生成、销售和支持自动化，提供 40 多个即用型模板。
• 统一收件箱： 从一个仪表板管理来自实时聊天、电子邮件、Facebook Messenger、Instagram 和 WhatsApp 的对话。
• 分析和报告： 跟踪关键指标，如对话量、响应时间、客服表现以及 Tidio 产生的销售额，以做出数据驱动的决策。
• 集成： 将 Tidio 与您现有的技术堆栈无缝连接，包括电子商务平台（Shopify、WooCommerce）、CRM（HubSpot、Zoho）和电子邮件营销工具（Mailchimp、Klaviyo）。
• Shopify 订单管理： 直接在 Tidio 聊天窗口中管理 Shopify 订单、查看历史记录、推荐产品和提供折扣。

Tidio 的使用案例

Tidio 功能多样，适用于各种行业：

• 电子商务： 通过自动折扣减少购物车放弃率，提供实时产品推荐，并提供 24/7 支持以提高转化率和客户忠诚度。
• 金融科技： 为账户查询提供安全、即时的支持，引导用户完成复杂流程，并确保数据符合 GDPR 和 SOC 2 标准。
• 教育： 自动回复有关课程、招生和时间表的常见问题，让行政人员能够处理更复杂的学生需求。
• 潜在客户生成： 主动与网站访客互动，通过自动化问题筛选潜在客户，并自动将联系方式发送到您的 CRM。
• 客户支持自动化： 自动处理大部分重复性查询，让您的支持团队能够专注于解决独特和复杂的客户问题，从而提高整体满意度。

Tidio 的优势特点

Tidio 为旨在改善客户服务的企业提供了显著优势：

• 效率和成本节约： 通过自动化大部分客户互动，Tidio 减轻了您团队的工作量并降低了运营成本。
• 可扩展性： 该平台旨在与您的业务共同成长，轻松处理不断增加的客户对话量。
• 增强的客户体验： 提供多种语言的即时、24/7 支持，从而提高客户满意度和保留率。
• 增加销售和潜在客户： 主动聊天和自动化流程有助于将更多网站访客转化为付费客户和合格的潜在客户。
• 易于使用： 凭借直观的界面、可视化构建器和简单的设置，团队无需技术专长即可在几分钟内上手并看到效果。
• 集中式通信： 在一个地方管理所有客户互动，简化了工作流程，并确保不会错过任何客户查询。

定价和计划

Tidio 提供灵活的定价结构以满足不同的业务需求，包括一个功能强大的免费计划。

• 免费版： 一个永久免费的计划，包含核心的实时聊天功能和有限的聊天机器人对话。非常适合刚起步的个人和小型企业。
• 入门版（每月 24.17 美元）： 包括更高级的功能、更多的聊天机器人触发器和基本分析。
• 增长版（起价每月 49.17 美元）： 专为成长型企业设计，提供 Lyro AI 代理、更多自动化和高级功能。
• 增强版（起价每月 749 美元）： 适用于大规模运营，提供专门支持、高级定制和更高的使用限制。
• 高级版（起价每月 2999 美元）： 为企业提供的完全定制化解决方案，提供专门的实施和支持。

提供 7 天的付费功能免费试用，让您可以测试平台的全部功能。