Whelp

Whelp 是一个全面、由人工智能驱动的对话式客户支持平台，旨在帮助各种规模的企业更有效、更高效地与客户沟通。它将来自多个渠道的客户互动集中到一个统一的收件箱中，这些渠道包括实时聊天、短信、WhatsApp、电子邮件、Facebook Messenger和Instagram。这种方法简化了工作流程，提高了客服人员的生产力，并通过提供一致和个性化的服务，显著提升了客户体验。

Whelp 得到了Techstars和500 Startups等著名加速器的支持，是16个国家超过550家公司信赖的解决方案。该平台建立在使客户支持无缝和智能化的原则之上。其人工智能驱动的自动化是核心功能，能够处理高达68%的常见客户咨询，从而解放人工客服，让他们专注于更复杂和高价值的互动。该平台还包括一个强大的CRM系统、高级报告和广泛的集成能力，使其成为所有面向客户运营的多功能中心。

如何使用Whelp

开始使用Whelp的过程非常直接，旨在快速实施，没有任何技术障碍。无需下载或安装软件。

1. 注册： 根据您的业务需求选择一个计划，可以从小团队的免费计划开始。
2. 连接渠道： 轻松集成您现有的通信渠道，如WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram Direct、电子邮件帐户以及用于短信和通话的Twilio。
3. 管理对话： 使用统一收件箱从一个直观的仪表板查看、管理和回复所有客户消息。
4. 构建聊天机器人： 利用用户友好的拖放式聊天机器人构建器来设计和部署自定义人工智能聊天机器人。无需编码技能即可自动化回复并提供24/7支持。
5. 利用CRM： 访问集成的CRM，全面了解客户历史、过往互动和数据，以提供高度个性化的支持。
6. 发起营销活动： 通过WhatsApp、Telegram和电子邮件等渠道，批量创建和发送出站营销或通知活动。
7. 分析与优化： 使用高级报告和分析工具跟踪关键指标，监控团队绩效，并获得可行的见解，以持续改进您的客户支持策略。

Whelp的核心功能

• 全渠道统一收件箱： 将来自实时聊天、短信、语音、WhatsApp、微信、Messenger、电子邮件和社交媒体的所有客户对话整合到一个集中的屏幕中。
• 人工智能驱动的自动化与聊天机器人： 拥有一个动态的无代码聊天机器人构建器，可自动化高达68%的客户咨询，提供即时回复和24/7全天候服务。
• 集成CRM解决方案： 提供统一的360度客户视图，将客户的所有互动和数据整合在一个地方，以实现流线型管理和个性化服务。
• 高级报告与分析： 提供强大的工具，用于跟踪和分析公司业绩、客服人员生产力以及任何时间范围内的客户互动趋势。
• 出站营销活动管理： 允许企业轻松定制和自动化通信活动，通过WhatsApp、Telegram、电子邮件和Facebook Messenger发送批量消息。
• 广泛的集成： 与各种重要的商业工具和平台无缝连接，包括Shopify、Stripe、Twilio以及各种社交媒体渠道。
• 团队协作： 促进团队成员之间轻松沟通和协作，以高效解决客户问题。
• 企业级安全： 通过高级加密和安全访问控制，确保客户数据受到保护。
• 移动应用程序： 提供专用的iOS和Android移动应用程序，让团队可以随时随地提供支持。

Whelp的使用案例

Whelp为各行各业提供量身定制的解决方案：

• 电子商务： 管理大量的订单查询，提供即时产品支持，并在销售旺季自动化客户服务。
• 金融与银行： 为金融服务提供安全简化的支持，回答账户相关问题，并高效管理客户沟通。
• 酒店与旅游： 为旅客提供卓越的24/7支持，管理预订和查询，并提升宾客体验。
• 房地产： 简化与潜在买家和租户的沟通，管理房产查询，并自动安排看房。
• 教育： 为学生和教职员工实施创新的支持，回答行政问题并全天候提供信息。
• 人力资源/招聘： 管理跨多个渠道的候选人沟通，并为员工简化内部人力资源支持。

Whelp的优势特点

Whelp通过将多个基本工具整合到一个平台中，提供了独特的竞争优势。主要优势包括提高运营效率，因为自动化和统一收件箱减少了手动工作。通过在客户偏好的渠道上提供快速、个性化和一致的支持，从而提高客户满意度。该平台通过其强大的分析功能实现数据驱动的决策。它具有高度的可扩展性，能够满足小型初创公司和大型企业的需求，其直观的无代码界面使强大的AI技术对所有用户都触手可及。

定价和计划

Whelp提供灵活的分级定价结构，以适应不同规模的企业，年度订阅可享受20%的折扣。

• 免费计划： 0美元/月。非常适合初创公司和小型团队，包括1个坐席、实时聊天小部件、统一收件箱、无限对话和移动应用访问。
• 标准计划： 29美元/坐席/月。适合成长中的团队，包括所有免费计划的功能，外加与WhatsApp Business API、Twilio（短信/通话）、电子邮件、Instagram Direct、Facebook Messenger和Telegram的集成。
• 高级计划： 79美元/坐席/月。专为中大型团队设计，增加了Instagram和Facebook评论集成、Whelp AI动态聊天机器人以及专属客户经理。
• 高级版计划： 定制价格。专为大型企业量身定制，此计划提供本地部署集成、白标选项、自定义功能和个性化的服务水平协议（SLA）。

注意：WhatsApp Business平台的对话费用由Meta单独收取，不包含在Whelp的订阅价格中。